海尔贷款客服电话（海尔小额贷款）

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海尔贷款客服电话

海尔洗衣机24小时客服热线：4009910208

海尔洗衣机服务电话：400-9910208

上门‬维修（海尔洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所

提供海尔洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为

“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，

在适用相关海尔洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之

外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

什么是“三包”？？

“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、

更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称

或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关海尔洗衣机可享有的低限度保修，可

被理解为是一种“法定保修”。

本产品三包服务规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部

分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定

享受三包服务服务。

1.1 三包服务开始日期

本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的

日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天

作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，

您将无法享受厂家三包服务。

1.2 三包服务凭证

三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品

牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同

（章样清晰）。

本产品服务方面注意以下事项：

（一）本产品购买时就要关注服务。

消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商

家索要或者收据。

线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好

聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的

“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，

大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费

维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到

有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、

微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出

具正规等事项，

本产品维修三包包多长时间

在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1

-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。

“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。

1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货

时，销售者应当按照价格一次退清货款。)

2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退

货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无

同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应

当予以退货。)

3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费

为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能

够正常使用30日以上。

4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电

话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。

5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品

的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维

修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。

6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包

（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。

如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费

者要收集好证据，先与维修企业协商解决，

全国进入高温季节，空调、壁挂炉和壁挂炉等电器使用高峰已经到来，家电维修报修量预计

会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用

各类家用电器。近日，本市电器24小时家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交

电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部

分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电维修服务工作。

记者获悉，本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，

主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求；保安

全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应

对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企

业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥电器24小时服务热线统筹服务力量的能力，

保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必

须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因

素随意加价或降低服务质量。

据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业

都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服

务应对。

“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行

海尔小额贷款

现金贷整治风暴渐次展开。

第一财经记者独家获悉，今天（23日）上午9时，央行、银监会将联合召开网络小额贷款清理整顿工作会议，并已通知所有批准开展互联网小贷业务的省市金融办汇报工作。央行副行长潘功胜和银监会副主席祝树民将共同主持会议。

而在存量网络小贷公司面临整治的情况下，增量也已被叫停。11月21日晚，互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室下发《关于立即暂停批设网络小额贷款公司的通知》（下称《通知》），要求各级小贷公司监管部门即日起一律不得新批设网络（互联网）小额贷款公司，禁止小贷公司跨区域经营。

此前业内就有风声传出，称今后若无互联网小贷牌照就不能做现金贷业务。而此次紧急暂停网络小贷批设的《通知》也明确指出，部分机构开展的“现金贷”业务存在较大风险隐患。某市金融办相关人士对第一财经记者表示，此次紧急叫停网络小贷牌照的批设与整顿现金贷不无关系。他认为，由于现金贷缺乏行业标准，鱼龙混杂。

监管步伐逼近影响下，趣店、宜人贷、融360、拍拍贷、宜人贷等在美国上市的中国互联网金融企业周二大幅收跌。

缘何从互联网小贷下手

在互联网金融强监管的背景下，《通知》下发前，由于门槛低，且因为线上经营的缘故，业务能覆盖全国，互联网小贷牌照受到“现金贷”的青睐。另一方面，业内普遍预期，未来能否做现金贷业务，互联网小贷牌照可能成为重要门槛。

2017年，网络小贷牌照发放明显加速。根据网贷之家数据，今年前7个月的牌照发放数量已经接近去年全年。截至7月底，全国累计已经发放网络小贷牌照153张。

第一财经记者还了解到，目前，互联网小贷牌照在市场上的价格已被炒至5000万至1亿元人民币。

有法365首席经济学家李虹含表示，网络小贷、网贷、小贷公司听上去都很像机构，其本质经营却有天壤之别。相同的是它们可能都有所谓的现金贷款业务，不同的是它们的资金来源、催收方式、风控标准、经营模式、经营地域均有差异。

由于缺乏统一的中央事权监管，一些民营“现金贷”机构冒名顶替小贷从事现金贷业务的情况非常普遍，随即引发的高利贷、暴力催收以及对不适宜人群放贷等问题不绝于耳。

例如，在某省打开手机应用程序软件输入借贷，能搜到上百个现金贷软件，但实际上整个省只有37个获金融办认可的互联网小贷牌照。

即便是持牌的互联网小贷公司也因为各地监管标准不一，存在良莠不齐的情况，且不少公司大量从事现金贷业务。重庆海尔小额贷款有限公司总经理汪传国对第一财经记者表示，目前互联网小贷牌照在各省份审批的标准参差不齐，“这显然很有问题。”

一位接近监管层的人士对第一财经记者指出，通过互联网可以轻松突破原有小贷牌照管理的地域限制，只要在地方注册便可实现全国放贷。此外市场普遍认为，高利率、资金来源问题以及复杂的股东背景都可能是网络小贷公司成为众矢之的罪状。

李虹含表示，互联网金融机构的不断增多使小贷公司很多时候与网贷平台（P2P）合作，获取资金。消费者很难区别网络小贷平台和网贷平台，其混淆点在于一个是网络小贷、一个是金融信息服务公司（网贷平台）。

一位西南地区金融局副局长对第一财经记者表示，过去小贷牌照经营有地域监管限制，而随着互联网技术的发展，逐渐打破了这种限制，未来监管也将升级。

针对目前的行业乱象，汪传国认为，互联网小贷公司的资金来源设置应有统一标准，“互联网小贷比普通小贷更有难度，对平台的科技能力、风控能力、系统搭建等能力都有着更高的要求，作为小贷公司必须是机构资金放贷，股东不应该有P2P背景，或者不明资金来源。”

某股份制商业银行互联网金融部内部人士对记者表示，目前该行内部已经对“现金贷”全面收紧，对于存量业务虽然还未一刀切叫停，不过未来随着监管落地，只会考虑和持牌的互联网小贷公司合作。

现金贷欲引入“信联”

如果没有互联网小贷牌照就不能经营现金贷业务的后果是什么？捷越联合的王晓婷表示：“那现在的几百家现金贷公司至少得死掉99%。”

敏感的市场主体已经率先察觉到风吹草动。11月21日，据媒体公开消息，某现金贷平台收到芝麻信用关于终止服务的通知，芝麻信用将于2017年12月22日终止与该公司的合作。11月22日，芝麻信用母公司蚂蚁金服方面向第一财经记者确认了此消息。

蚂蚁金服方面对第一财经记者表示，近日，公司在排查中发现个别商户存在超过法定保护利率以上的各类费用、不当催收、没有按照协议履约等问题，所以暂停了合作。芝麻信用对合作伙伴有明确的准入规则，还会持续排查商户的资质、产品和服务情况。为了行业的持续健康发展，芝麻信用会持续排查商户的资质、产品和服务情况。后续如发现类似问题，也会立即停止合作。

第一财经记者登录芝麻信用商家服务平台网站了解到，芝麻信用对合作商户提交对应的经营资质证明文件进行了规定。例如，互联网小贷公司需提供以下任意一种经营资质证明文件：《互联网小额贷款公司经营许可证》&《网络小额贷款公司经营许可证》，或者金融办关于同意该公司（名称中带“互联网&网络&全国业务的小额贷款”字样）开业的批复；消费金融公司需提供《金融许可证》或银监会关于同意开展消费金融业务的批复等。

蚂蚁金服相关负责人还表示，目前开展合作的机构主要包括银行、持牌消费金融机构等，对合作伙伴的管理主要从资质与产品两个维度进行判断。但其未透露此次暂停合作的现金贷平台都有哪些。

第一财经记者采访了解到，目前国内互金平台的风控模式主要以数据分析为主。各家平台的风控资源不同，风控策略不同。例如，阿里花呗主要基于自有消费数据；现金贷企业，主要通过公安信息的比对或是反欺诈策略；以资产抵押为主营业务的公司风控策略也会依赖人工模式，对借贷主体的偿还能力有进一步了解。

此前深陷现金贷舆论漩涡的趣店，风控就是采取与芝麻信用合作的模式，对借款人的信用情况进行判断。趣店招股书显示，芝麻信用为趣店提供了贷款申请人的信用分析，构成了趣店信用评估模型的重要组成部分，也减少了延期还款的情况。

对于芝麻信用停止与部分现金贷平台的合作问题，苏宁金融研究院互联网金融中心主任薛洪言表示，现金贷公司与芝麻信用等公司的合作，是在风控上、获客上的合作，很多现金贷平台是一个很初级的初创团队，资金、贷后催收、获客都在外部，自身实力较差。

据了解，未来或将效仿第三方支付“共建、共有、共享”原则的“网联”模式，成立“信联”。目前，包括首批个人征信试点机构中的芝麻信用、腾讯征信、前海征信、考拉征信、鹏元征信等，以及百度、网易、360、小米、滴滴、宜信等行业相关机构，已倡议共同发起成立一家个人征信机构，以期在传统金融之外，实现对互联网金融和小微金融个人征信的全面覆盖。

央行征信管理局局长万存知近日出席一场消费金融高峰论坛时也表示，征信需要将信用信息集中起来，集中度越高越全面。当信息技术发达时，信息共享平台就不能多，否则没法共享。征信平台要少而精，少而强。

某互金协会秘书长对第一财经记者表示，目前有关现金贷相应的管理办法，协会正在研究制定中。

北京市互联网金融行业协会党委书记许泽玮表示，预期关于现金贷的监管政策会加速出台，并且很有可能采取“一刀切”的做法。而这种严厉的监管态度很可能会传递到整个互联网金融行业，包括此前监管层也透露金融强监管的信号。所以说，停止小贷牌照批设很可能只是互金监管趋严的一个前奏。

（实习记者佘惠灵对本文亦有贡献）

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