银行深耕社区，银行社区金融服务方案

近年来，哈尔滨银行积极实施零售转型战略，坚持“以客户为中心”的服务理念，立足便民利民服务，大力实施各项服务优化措施，积极参与公益志愿服务，将社区公益服务与金融服务充分融合，走出了一条以“公益+金融”为特色的社区金融服务之路。

深化公益支行建设，延伸幸福的触角

哈尔滨银行不断探索惠民服务发展渠道，推广社区金融服务理念。在零售转型过程中，积极寻求传统物理网点的突破和创新，大力加强社区公益支行建设。2018年至今，已在哈尔滨、沈阳、大连、天津、重庆、成都、牡丹江等城市。建成了60多个公益支行。以“哈尔滨分行:社区居民的另一个家”为宗旨，从体验和特色入手，结合服务客户的核心需求和功能定位，升级零售分行业态，以线上和社区为未来零售服务的重要触点，选择试点分行，打造“智慧+轻”的新业态，深耕社区，为客户提供更精准的服务。优化标准功能分区模块，升级客户线上管理，采用“线上+线下”特色服务模式，重点加强社区共建、快乐厨房、健康角、儿童角、大厅公益等非金融特色区域建设，紧扣防疫、快乐保健计划等核心目标客户关注的公益服务，将营业网点作为延伸快乐的最后一公里。

2019年11月，哈尔滨阳光社工携手哈尔滨银行新区科技支行，启动老年人防骗公益大讲堂。

疫情期间，网络金融服务“不打烊”

2020年初以来，在疫情防控和后疫情时代的严峻形势下，哈尔滨银行根据客户在特殊时期的金融服务需求，开展了受众广、实用性强、客户参与度高、主题内容丰富的各类线上特色活动和服务。包括手机银行操作培训、金融防骗讲座、贵金属走势有奖问答等在线金融课堂，满足客户的金融投资需求，并为医疗客户提供医疗卡特色服务、在线视频APP会员“优惠兑换”等专属服务。此外，还有防疫知识普及、健康讲座、网上义诊讲座、复工旅游套餐等贴近客户生活的“横向联盟权益”，以及深受客户喜爱的家常菜大赛、亲子才艺秀、摄影鉴赏等互动平台服务。据不完全统计，2020年，该行进行了近10万次在线客户互动，接触客户近百万。

2020年2月，哈尔滨银行、童嘉安慈善基金会联合“幸福社区”发展计划执行机构及相关街道(社区)，开展了“哈行相伴的幸福时刻”网络作品征集活动图为天津的卢女士女儿根据父母抗击疫情工作时的照片绘制的全家福。

“幸福社区”的发展规划，让幸福触手可及。

自2016年起，哈尔滨银行与童嘉安慈善基金会共同启动“幸福社区”发展计划，致力于打造社区融合的新生力量和社区居民美好生活品质的创造者。近年来，“幸福社区”发展计划的规模不断扩大。截至2021年2月底，项目已投入公益资金近1800万元，辐射天津、重庆、大连、沈阳、成都、哈尔滨、深圳、牡丹江、大庆、齐齐哈尔等10个城市，近2万名志愿者参与其中，受益人数超过50万人。

2020年，共有来自8个城市(哈尔滨、沈阳、大连、天津、重庆、成都、牡丹江、深圳)的49家“幸福社区”发展计划合作机构开展了线上线下2000余项活动，覆盖近400个社区，惠及40余万人，涉及近6000名志愿者和近3000名银行员工，并进行募集和发放。

2020年4月，沈阳温暖社工联合哈尔滨银行苏家屯支行开展了一项帮助学生复学的活动。

经过几年的发展，“幸福社区”的发展规划不断拓展公益服务的深度和广度。比如针对广受关注的中老年人群专门设置三个板块:“快乐学堂”讲解智能设备的应用，开设DIY手工课程，帮助退休老人适应时代发展；“快乐厨房”通过“理论+实践”促进家庭饮食健康，传播健康生活理念；“健康契约”与公益组织、专业机构合作，开展社区义诊、健康讲座、防灾演练等活动，关注健康安全。此外，还有针对儿童的“理财专家”理财训练营和“儿童公益班”，致力于幼儿的健康快乐成长；针对女性的插花园艺、瑜伽体验、美容护肤活动；面向白领的读书、观影、品酒等主题活动以及面向中青年和运动爱好者的户外徒步和篮球协会，向居民传递了“快乐工作、健康生活”的企业文化理念...一点一滴的公益活动不仅加深了哈尔滨志愿者与社区居民的友谊，也加深了金融服务与社区公益的紧密联系。