北京日报客户端|记者潘据
10月11日下午，北京市保险行业协会组织召开了北京市保险行业消费维权调解典型案例新闻发布会，向公众传递行业消费维权实践，传播科学保险消费理念。发布会获悉，三年来，诉讼调解成功率超过62%，涉案金额达1.1亿元，协议履行率100%，有效减少了群众投诉，缩短了纠纷解决时间，减少了矛盾升级。
北京保险行业协会副秘书长曲彬表示，北京保险行业协会的保险合同纠纷调解工作始于2008年。从独家负责、合议制的面对面调解到科技赋能的在线调解，从行业调解到法院调解，从行业出具的调解协议到调解协议+司法确认，再到创新的小额裁决，协会走出了一条独特的“一站式”多元化纠纷解决之路。
具体而言，该协会关注消费者的多样化需求，并继续拓宽争议解决渠道。考虑到北京市人民群众多层次、多样化的服务需求，开通了95001303行业调解热线受理纠纷，逐步确立了“一调到底”的处理理念和“繁简分离、快慢分离”的处理模式。2020年以来，通过电话、信函等渠道共受理调解申请1.7万余件。
同时，协会将裁决引入调解机制，组织全行业签署自律公约，并出台实施细则；对于那些影响较广、与人民群众关系密切的小纠纷，调解不成的，可以直接仲裁。一旦消费者接受了判决，保险机构也必须接受并执行。该机制实施5个月来，推动行业调解成功率提高了10个百分点以上，显著提升了消费者满意度。此外，协会积极配合全市各级法院开展多点多模式诉讼调解，创新推出诉前调解+司法确认的模式，确保达成的协议能够有效履行。
本次会议还从近五年北京市保险调解典型案例中选取了十个保险合同纠纷调解典型案例进行发布，围绕保险消费热点和维权重点，以普通人听得懂、记得住的方式讲述保险案例及相关知识点，从典型意义、案例介绍、调解过程及结果、案例提示等方面传播科学保险消费理念。
“我们希望通过这十个典型案例的发布，让消费者了解保险和理赔的注意事项，提高风险防范意识。”北京保险协会副秘书长张阿玲提醒消费者:
第一，买保险前和投保时，要看清保险责任，这样才能谨慎选择适合自己的保险。投保过程中，应仔细阅读所有与保险产品相关的重要文件，如实告知，并当面签字确认。如有疑问，应及时联系保险公司咨询，减少发生纠纷的概率。
二、保险合同涉及的相关人员发生离婚、死亡等重大变化时，请及时告知保险公司，并请及时联系保险公司变更投资人和被保险人的联系方式、职业类别等重要信息，以免权益受损；
三是事故发生后，要及时向保险公司报案，询问赔偿流程和所需材料，及时办理理赔手续，避免纠纷；
四是如遇保险合同纠纷，可通过与保险机构友好协商、申请行业调解、申请仲裁或诉讼等正规渠道和方式妥善解决。
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