裁判要点
七日无理由退货制度是否适用于通过网络购买二手商品的消费者，还应当考察二手商品本身的性质，经营者是否单独取得了消费者的明确同意。如果经营者只是通过商品详情页标注“七天无理由退货”，不足以确认已经得到消费者的确认。二手商品是否完好，应以商品是否因消费者原因出现明显的价值贬值来判断。
[案例]
2021年11月18日，沈某通过某二手交易平台在南京某贸易公司经营的店铺购买二手卡地亚戒指一枚，支付价款6100元。南京某贸易公司在产品快照中宣称“产品不支持七天无理由退货”。2021年11月21日，沈收到戒指。2021年11月23日，沈通过平台向南京某贸易公司提出无理由退货。南京某贸易公司在平台留言称，根据双方约定，不支持七天无理由退货。沈某某认为南京某贸易公司的行为侵犯了其合法权益，遂诉至法院。
[裁判]
杭州互联网法院审理后认为，根据《消费者权益保护法》第二十五条第二款规定，消费者在购买时确认不适宜退货的商品，不属于不合理退货。关于涉案商品性质是否不宜退货的问题，涉案商品为二手戒指，适用不合理退货不会造成商品价值的大幅贬值，也不会给经营者造成重大损失。商品并非因为“二手”性质而不适合无理由退货。南京某贸易公司没有证明货物不适合无理由退货。关于沈某某在购买时是否确认该商品不适合无理由退货的问题，虽然南京某贸易公司在商品快照中单方标注了“该商品不支持七天无理由退货”，但没有证据证明沈某某“一对一”确认了上述标注行为，因此该标注对沈某某不具有法律约束力。沈要求南京某贸易公司在收到货物后七日内退货，符合七日内无理由退货的法定条件。南京某贸易公司拒签违反了法律。法院判决南京某贸易公司于判决生效之日起十日内返还沈某货款6100元，沈某也将涉案货物返还给南京某贸易公司。本案以小额诉讼程序审理，判决已经生效。
[评论]
本案争议的焦点是经营者能否通过协议排除“七日内无理由退货”的适用。
1.二手商品的性质是否属于“不宜退货”。《消费者权益保护法》第25条只是部分列举了不宜退货的商品，包括消费者订购的音像制品等数字产品、鲜活易腐的、消费者网上下载或者拆封的、交付的报刊等，但并没有明确说明或者完整归类。结合不适用无理由退货的合法商品类型，如果允许消费者对订购商品、鲜活易腐商品等上述四类商品进行无理由退货，商品将难以再次销售，从而使经营者承担重大损失。在约定不适用无理由退货的情况下，也应该是根据商品性质判断不宜退货时的标准。因此，在认定二手商品是否“不宜退货”时，要结合二手商品的性质，以无理由退货是否会给经营者造成重大损失为判断标准。本案中，南京某贸易公司仅声称货物为“二手”，但涉案货物为二手戒指。该公司没有说明二手戒指性质的正当理由，也没有证明不合理退货造成的不可避免损失的程度(如果适用)。
2.消费者在购买时是否确认二手商品不适合无理由退货。《消费者权益保护法》及相关司法解释并未明确规定“消费者在购买时确认不宜退货”的方式。无理由退货是法律赋予非现场购物消费者的特有权利，属于消费者的一项重要权利。经营者同意不适用无理由退货的，应当以“一对一”的明示方式取得消费者的“个别”确认。本案中，南京某贸易公司仅通过产品详情页笼统地声明“产品不支持七天无理由退货”，不足以确认其获得了消费者的明确确认。除“一对一”明示外，经营者还应当在商品销售的必要过程中设置显著的确认程序，或者通过聊天工具与消费者协商，取得消费者单独明确的同意。
3.二手货是否完好。在一手商品交易中，“不影响二次买卖”通常是判断商品完整性的标准。与一手商品相比，二手商品本身没有未拆封、未使用、无损等特性。所以往往二手商品是否完好比一手商品更难判断。也正是基于此，多数二手商品经营者以无法判断退货商品是否完好、二手商品是否影响二次销售为由，拒绝消费者无理由退货。但二手商品交易本身就是一种二手销售行为，以被退回的二手商品“影响二手销售”为由主张二手商品不适合无理由退货，显然是站不住脚的。二手商品是否完好，需要将消费者退回的商品与经营者出具的商品进行对比，判断消费者退回的商品与经营者出具的商品之间是否存在数量减少、质量下降或功能丧失的情况。只要是由于消费者以外的原因导致返还的二手商品价值明显减损的，就应当认定为“商品完好”。
目前，在二手商品的网络交易中，很多经营者往往会在二手商品上标注“商品不支持七天无理由退货”，以此排除消费者的无理由退货权。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也不利于建立规范有序的二手商品交易秩序。电子商务平台二手商品交易双方符合消费者和经营者身份时，应严格按照《消费者权益保护法》的规定，实行七日无理由退货制度，保护消费者反悔的权利，促进二手商品交易市场健康有序发展。
案号:(2022)浙0192民初922号。
案例撰写人:杭州互联网法院熊
来源:人民法院报
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原文地址"二手物品七天无理由退货，二手不支持7天无理由退货"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/102406.html。
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