交行四川省分行“共筑”千佳网点风采展：冰堰治水功万代——都江堰支行，下面是封面新闻给大家的分享，一起来看看。
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《史记》有云："都江堰建成，使成都平原'水旱从人，不知饥馑，时无荒年，天下谓之"天府"也'"。都江堰，由蜀郡太守李冰父子建造而成，两千多年来一直发挥着防洪灌溉的作用，造就沃野千里的"天府之国"，是全世界迄今为止，年代最久、唯一留存、仍在使用，以无坝引水为特征的宏大水利工程，被列入世界文化遗产、世界自然遗产。都江堰水利工程更是凝聚着古代劳动人民勇敢、智慧、开创的结晶，治水精神代代相传，治水文化影响深远。
千年都江堰，百年交行蓝。1993年，百年交行结缘都江堰市，支行目前有营业网点4个，员工64名，青年员工占比45%，党员占比49.2%,扎根都江堰的27年间，交行四川都江堰支行始终坚持发扬市域文化特色，将百年交行与地域特色文化相融合，交行“丰沃共享、厚德载富”的财富理念与都江堰治水精神跨过千年岁月和千里空间，相容共生，相得益彰，孕育千佳“五魂”，唱响上善“五重奏”！
千佳 “五魂"
党建引领之魂
都江堰支行营业部共有6名党员，占比33.34%。在总分行党委及支行党支部的带领下，认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以十九大精神为指导，入脑入心，指导实践、创新服务、推动工作。2017年、2018年支行连续2年荣获省分行“先进基层党组织”荣誉称号。
核心文化之魂
拜水都江堰，问道青城山，百年交行蓝。1993年，百年交行结缘都江堰市，续写金融服务不朽传奇，与之兼容共生，相得益彰，共同传承治水精神，演绎服务精彩，践行丰沃共享，实现厚德载富。
卓越服务之魂
27年的传承，让交行优质服务的品牌更加响亮；100多人的心血，让交行服务更加绚丽多彩。大厅摆放少数民族读本，设立少数民族服务专员，为少数民族客户打造快捷、亲切的无障碍服务体验。2015年获评“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”，2016年成功创建“全国银行业文明规范服务千佳示范单位”。
科技赋能之魂
“无科技不金融”。在总分行的帮助下，都江堰支行坚持把科技赋能作为业务发展的倍增器，通过在线线下相结合，实现支行金融服务的数字化、智慧化和便捷化。营业部增添各类新型智慧机具8台，占所有机具的72%，运用手持终端将金融服务带出柜台，走进小区、企业、群众生活中去，开展客户经理在线直播，展现空中金融服务，推广云闪付，实现支付结算新业态。
队伍建设之魂
“人才是兴行之基”。都江堰支行营业部共有18人，其中青年员工10名，占比55.56%。这支年轻的队伍在分行党委的关爱下，茁壮成长，担当起业务发展和传承交行优质服务的重任。近两年来，共荣获支行先进集体2次，6人次荣获分行“先进个人”荣誉称号， 12人次荣获支行“先进个人”荣誉称号。
上善“五重奏”
以“遇湾截角、逢正抽心”的治水准则，唱响上善“规范之歌”
“遇湾截角、逢正抽心”原意指河道有拐弯的地方，一定要把直角修改成为弧度的样子，在主河道的中心，一定要深挖，让江水按照一定的轨道流淌。水顺河道而不溢，人守制度则不乱。交行都江堰支行营业部深知轨道的重要性，在工作中逐渐营造了良好的团队文化和合规文化，唱响上善 “规范之歌”。
一方面，营造“健康、向上、拼搏、进取”的团队文化。
首先，通过与员工座谈、征集意见等方式，听取员工对支行建设的多方意见；积极开展谈心谈话和家访，关注员工心理健康;建立员工餐厅、生日慰问、住院慰问等系列关爱，及时传递组织温暖，提升员工幸福感。其次，完善员工“和谐家园”，开设了图书室，建立员工健身室，羽毛球、乒乓球、哑铃和多种棋类，供员工健身、休闲，持续提升员工的团队意识和集体凝聚力，在全行形成了“健康、向上、拼搏、进取”的和谐局面。
另一方面，建立“守法、合规、风清、气正”的合规文化。
首先，建章立制，强化服务管理。制定了《优质服务管理办法》等一系列管理制度。发挥制度管理优势，形成了严格执行的服务文化。其次，突出警示教育学习。保持高频率的警示教育，确保合规学习常抓不懈。持续开展“一把手话案防”“分管行长讲合规”等警示教育，以身边事教育身边人，警醒全体员工坚守“合规底线”。然后，落实案防专项治理。把案防合规建设作为“一把手”工程，有支行负责人亲自督办各类排查和专项行动，如“5+N”专项治理、重点领域风险排查、防范非法集资、违规兼职或经商办企业、员工异常行为等专项排查，确保全覆盖、无空位、有实效。最后，坚持合规经营，坚守职业道德，强化在日常工作中对员工的监督和教育,构建“合规优先、主动合规、全员合规”的工作文化。
以“承势利导、因时制宜”的治水法理，唱响上善“创新之歌”
“承势利导、因时制宜”原意指按水势和地形特征，顺势而为，修建和管理都江堰水利工程。交行都江堰支行主动顺应潮流，与时代同行，推动服务创新升级。
（一）注重客户体验
顺应服务体验化趋势，着力提升客户体验度。在大厅开辟茶艺体验区和太极瑜伽VR互动区，在喧嚣的城市中，让客户放慢脚步，感受茶的清香和太极的悠闲，觅得一刻宁静和放松；设立“喜马拉雅”在线读书吧，让客户在等待过程中，感受书香、品味经典。同时鉴于都江堰处于阿坝州出入成都的必经之路，藏族、羌族客户较多的情况，支行发挥拥有藏族、羌族、彝族员工的优势，开创性的配置了少数民族服务专员，提供藏族、羌族、彝族语言服务，打造 “0障碍”沟通，谱写民族团结赞曲。
（二）创新服务方式
客户的需求在哪儿，我们的服务就在哪儿。随着金融服务“在线化”和智慧手机的普及，支行与都江堰市集能燃气公司联合推出“天然气微信缴费平台”，为60万都江堰市民提供足不出户的在线缴费体验；紧紧抓抓短视频潮流，开展客户经理在线直播，通过娱乐的方式，为客户提供在线金融服务；积极响应国家大力发展小微企业的号召，大力推广“二维码”商户，方便商户收款，助力地摊经济火火红红。
（三）完善管道布局
营业部负责的27个自助银行服务点，共39台自助设备，全年无休，7*24小时满足全市人民金融需求，设备数量位居全市第一，遍及都江堰市主要街道、居民集中区、商业区和风景区，普惠群众，服务百姓。同时积极顺应支付电子化趋势，不断调整管道布局，在逐步压缩机具数量的同时，顺应城市布局变化和规划发展，在新的商业区和住宅区，设置新的服务机具，打造市民身边的便捷服务。2019年以来，新增工商学院1台自助机具，更换4台新机具，进一步提高了服务效率和质量。
以“深淘滩、低作堰”的治水哲学，唱响上善“进取之歌”
“深淘滩、低作堰”原意是都江堰每年都要岁修，河床淘沙要淘到一定的深度。服务永无止境，交行都江堰支行营业部始终坚持服务永远在路上，不断总结经验，精益求精，追求卓越，努力提升服务水平，持续推动服务登上新台阶。
（一）关注服务细节，优化服务环境
一是完善服务设施，强化服务环境建设。加大服务硬件更新改造，升级自助银行体验区、沃德客户理财区、开设客户专用电话、电子海报机、拼接屏、业务品种项目、服务收费标准标示牌、液晶电视等设备，通过功能分区，积极为社会公众提供专业理财、便捷金融、爱心通道、茶歇等候等爱心服务，打造舒适、舒心、舒服的金融环境。关爱特殊群体客户。针对外籍人士或幼、老、病、残、聋、哑、盲等银行特殊群体客户，对员工定期进行中英文双语、聋哑手语等培训，设置了无障碍通道，无障碍停车位、配备了爱心座椅，推出了方便盲人办理金融业务的爱心窗口、盲文键盘、盲文银行业务指南，受到了社会的一致好评。
二是统一服务标准，创建高效规范服务。塑造统一形象，统一着装，统一规范服务标准，统一操作规程，每天坚持晨会服务演练和相互检查，强调开门迎送，亲切问候，温馨引导，站立迎送，微笑接待，双手递送等服务细节，甘做烈日下的遮阳伞，下雨天的小雨具，残疾人的轮椅，盲人的指南针，客户的贴心人，以细致周到的服务赢得客户普遍赞誉，上善若水，以一流的金融服务回馈社会。
（二）关注客户需求，夯实服务基础
一方面“打铁尚需自身硬”。满足客户的需求必须要练就为客户服务的真本领、硬功夫。营业部坚持服务技能每天班后练习10分钟，每月测试2次，强化提升，指导帮扶，通过培训、技术比武和各类业务考试等形式，提高员工业务素养和履职能力，在支行的技能综合评比中位居第一，进一步增强了为客户服务的本领。
另一方面“以客户为中心”。想客户所想，急客户所急，准确把握客户的需求，为不同客户提供分类服务，通过一揽子服务产品和金融服务方案满足客户需求，提供一站式服务，有效解决客户金融难题；以客户为中心是都江堰交行人服务于心、外化于行的真实写照，是服务社会，履约践诺的意志品格，是传承道法自然，无为而治的超然境界。
（三）重视客户需求，以客户为中心
认真听取客户批评、投诉及合理建议，积极完善客户监督和投诉受理机制，保证投诉受理、回复管道的顺畅。根据客户需求和层级的不同，为各类客户提供差异化、个性化的金融服务，组织开展高端客户联谊会、高尔夫球赛，进行贵金属品鉴会、公司企业年金会、品鉴“非遗”等体验活动，为可持续发展奠定坚实基础。
以“分水鱼嘴、外流内灌”的治水方法，唱响上善“精准之歌”
“分水鱼嘴、外流内灌”这一创举，成功将上游流下来的江水分为内外两股江水，引向各自需要的方向。交行都江堰支行营业部在长期的服务中，持续优化服务方法，有效提升服务效率，满足客户多样化需求。
（一）需求导向功能化服务
一方面，完善厅堂布局，按照功能类别，设置现金区、沃德区、理财区、自助服务区、消费者权益教育区等区域，确保客户第一时间到相应区域办理业务，提升服务效率。
另一方面，提升大堂经理的识客鉴客能力，精准发现客户需求，充分发挥电子银行分流作用，引导客户到自助设备区办理业务，减少柜台拥堵和客户等候时间。
（二）四位一体综合化服务
打造“网点+ATM+电子银行+95559”四位一体的服务体系，运用新型智慧机具、网上银行、手机银行、微银行等管道，引导客户从线下走向在线，突破时间和地域限制，实现营业时间有限制，服务时间不受限的“互联网+”新体验。
（三）普惠金融个性化服务
设立绿色通道，提供个性化金融服务，惠及群众；与四川某学院签订了校园一卡通、学费通以及长达9年的《银校合作协议》，持续完善财智校园，切实提高学校管理效能，节约资源，减少成本，改善学生服务体验。为满足日益增多的境外旅客货币兑换的特殊化需求，支行与某国际酒店成功合作开通了外币兑换服务，即交行授权该酒店为外币兑换机构，在酒店大厅设置醒目的外币兑换服务台，为旅客提供便捷的兑换服务。成为都江堰市首家将外币兑换业务授权至酒店的金融机构，实现了金融服务与区域优势产业配套的深度融合。
以“功在当代、利在千秋”的治水使命，唱响上善“担当之歌”
都江堰深刻诠释了“上善若水，润物无声”的大爱之美，通达而广济天下，奉献而不图回报。都江堰支行营业部积极担当大行责任，主动作为，奋发向上，为地方经济、社会、文化繁荣做出了积极贡献。
（一）战“疫情”，助力打赢疫情防控阻击战
一是按照分行及监管机构的统一安排，支行合理调整营业网点、营业时间和接待柜台，保障网点基本服务功能，全力保障疫情防控用款单位的现金调拨，大年初三特增开网点，为市医保局下拨紧急医疗资金。
二是电银团队坚持春节期间值班，确保市域39台ATM正常运行，满足居民日常金融需求。
三是排查公司、零贷等客户，避免客户因处于防疫期间而造成的计息或还款等问题，其中个贷共办理延期11笔，涉及金额482.5万元。
四是加大金融支持疫情防控企业力度，疫情爆发以来，支行共发放1000万元防疫贷款和645万元医保贷，为疫情防控输入了强有力的“金融弹药”。
五是为支持众多企业和工商户复工复产，支行加强摸排企业和工商户，提供在线抵押贷、惠民贷等多种融资产品和途径，助力市域经济恢复发展,2020年上半年，共发放惠民贷1461笔，金额2414.25万元。
六是支行紧急联系了平安保险公司为都江堰市医疗中心、林业医院、405医院共计1800多医护人员及家属提供了医护保障，减轻了医护人员及家属的后顾之忧。
（二）助民生，积极支持地方经济建设
坚持致力于服务民生、三农和实体经济，以促进地方经济的繁荣稳定为己任。2018年以来，支行共为都江堰市区域内企业提供广泛信贷支持，积极支持民生项目，包括水力、高校等企事业单位，累计投放近5300万元贷款，同时大力提高了对小微企业的信贷支持力度，2018年以来共解决了62户小微企业融资需求，累计投放贷款9775万元。
（三）系灾区，怀感恩之心伸出援手
近年来祖国部分地区经受灾害，都江堰支行感同身受，情系灾区，自愿主动伸出援手，积极参与包括玉树地震、海地地震、雅安芦山地震、迎祥小学、增绿减霾募捐等活动，累计捐款、物超过20万元。2020年是我国脱贫攻坚的的决胜之年，特别是疫情情况下，在分行党委的指导下，支行积极谋划，全力出击，发动全行员工助力打赢脱贫攻坚的收官战。今年以来支行组织爱心传递、党员勇担当献爱心2次助力湖北爱心捐款活动，共96人次参与捐款，善款合计4351元，开展2次脱贫攻坚自愿采买农产品活动，128人次参与善举，采购金额达15428元。
（四）担责任，提升公众金融素养
支行在营业大厅的公众教育区内，配置了丰富的金融知识普及读物，通过发放数据书籍、滚动播放、液晶电视、宣传折页等形式，向公众、网点客户宣讲常见防假币、短信诈骗、非法集资、反洗钱、个人征信等相关金融知识。并通过“反洗钱，惠民生宣传月” “小微企业金融服务宣传月”等体验活动，为推动公众提高风险意识，丰富金融知识，起到了很好地促进作用。2020年7月1日，营业部更是走进都江堰中国海外新建特殊教育学校，为100多位特殊儿童送上暑期的祝福和礼物，表达了关爱和呵护，赢得孩子们的阵阵欢笑。
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都江堰市贷款公司
封面新闻讯（记者 白兰）近日，四川省证监局发布消息，因存在“未按要求使用募集资金且未如实披露”、“信息披露存在不及时、不完整”的问题，都江堰兴堰投资有限公司被责令改正。
公告显示，兴堰投资在2015年11月到2016年1月期间，通过直接或间接方式，分11笔将募集资金转借给都江堰新城公司使用，累计拆借金额达17.4亿元。并称，截止2017年2月已累计收回拆借资金12.64亿元，但未能提供还款协议等证据表明其为还款资金。而2015年年报披露，“实际已使用12.65亿元用于归还各类借款，已使用6.75亿元用于补充流动资金。募集资金使用情况与募集说明书承诺的用途、使用计划及其他约定一致”，与募集资金实际使用情况不一致。
同时，兴堰投资为四川华海公司某银行贷款提供了抵押担保。2016年8月17日，兴堰投资收到四川省成都市蜀通公证处《执行证书》。兴堰投资于2016年9月22日披露上述事项，信息披露不及时。
此外，兴堰投资与新城公司、都江堰市国有资产投资经营公司同受都江堰新城集团控制，构成关联方。这一点兴堰投资在非公开发行公司债券募集说明书及2015年年报（约定披露）中也并未披露。
根据《公司债券发行与交易管理办法》第五十八条、第六十条的规定，责令兴堰投资采取措施改正上述问题，制定整改方案，限期解决资金占用问题，补充履行信息披露义务，完善制度防止再次发生类似问题，定期向四川证监局报告整改进度和成效。
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