清收老将的经验，就说一遍，下面是山西尧都农村商业银行给大家的分享，一起来看看。
逾期贷款清收心得
对一份工作的热爱与执着可以坚持多久？
五年？十年？
在尧都农商银行普惠金融事业部，有这样一位“老将”——任贵针，她自1998年进入尧都农商银行工作，至今已经有23个春秋，在平均年龄不到33岁的年轻团队里，她事事冲锋在前，以真诚、负责、耐心的工作态度，向信用卡逾期客户逐一解释本行清收政策。今年以来，任贵针个人现金清收逾期贷记卡103万元。在谈及具体的清收方法时，任贵针总结为四步——“谈感情、抓重点、传压力、讲政策”，这四步逐层递进，形成一条完整的清收脉络，也是她在实践中总结出的可复制的宝贵经验。
第一步 谈 感 情
在电话联系逾期客户或者开展上门清收时，一定要站在逾期客户的角度，充分了解客户未能按时还款的原因，设身处地理解客户还款难的处境和情绪，“肯定是有难处才会造成逾期的，是咱现在经营上有什么困难吗？”“投资失败的原因找到了吗？目前的收入来源要如何才能解决当前的问题？有什么需要帮助的你就跟我说，我们一起想办法解决……”一句句暖心的话语，让逾期客户在心理上逐步接受现状。
第二步 抓 重 点
在与逾期客户的不断沟通中，要逐步判断并了解逾期客户“痛点”，即对方比较关心在意的是哪些点。例如：家里有正在上学子女的逾期客户比较介意征信对孩子的影响；有生意正在经营的逾期客户会比较关注日后是否可以继续获得银行融资；有担保人的一定比较关注对他人造成的不良影响……要在一张张客户资料和一场场对话中，敏锐地抓住“主要矛盾”，有重点的为逾期客户讲明利害，以达到事半功倍的效果。
第三步 传 压 力
要向逾期客户讲明当前尧都农商银行“全员出击”的清收形势，让逾期客户看到清收人员“颗粒归仓”的清收决心。对于部分还款态度较差的逾期客户，要积极借助法院的力量，维护本行合法权益，让逾期客户明确清收形势，越晚还款对自己越不利，明白“迟还不如早还”的道理。
第四步 讲 政 策
重点向逾期客户解释本行最新的清收政策，根据逾期客户实际情况为其量身定制适合逾期客户现状的还款计划，每一次还款都将还款凭证交到客户手中，让逾期客户更直观的看到每一次还款前后的金额变化，使其更有“心劲儿”逐步还清欠款。
此路虽远，行则将至。“其实不管多少理论方法，都要按照实际情况随机应变。没有最好的办法，只有最合适的方法，只有因人而异，精准施策，当机会出现时，及时出击，才会有意想不到的收获。”任贵针的一番话语道出了她成功的关键。自集中清收逾期信用卡“百日大会战”活动启动以来，尧都农商银行全体干部员工把责任扛在肩上、握在手中，雷霆出击，向逾期客户释放出“有贷必还、颗粒归仓”的最强音。
不良贷款清收遇到的问题
龙游县农信联社多措并举清收大额不良贷款，以“两管三抓四落实”的全方位措施清收。“两管”就是对大额不良贷款实行领导班子领衔清收和基层信用社主抓执行的双重管理模式；“三抓”就是领导包片抓进度、部门经理包社抓清收、信用社主任包户抓效果；“四落实”是确保领导包抓全县不良大户、部门包抓不良“大社”、信用社主任包抓社内大户、客户经理包抓不良重点户等4项制度的全面落实。
（陈志宏 杨发宁）
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