作为一名资深米粉，笔者在看完小米11ultra的发布会后被“大底”所感动，于2021年4月6日坐上了11ultra中国版的大巴。
刚开始的时候很新奇，到处拍。然而，新鲜感一过，骁龙888的弊端就体现出来了。日常使用中的发烫、尿布疹等问题反复降低了我对使用的满意度。但作为自己的米粉，会为了信仰而坚持。
第一次故障——烧WiFi 2021年10月的一天，我正在公司的电梯里玩手机，突然WiFi打不开了。就在我旁边，有同事提醒我，小米11系列有烧WiFi故障。他是11pro的一大失误，就在最近他成功拿到了全额退款。在同事的指导下，我下线出具了检测报告，并与JD.COM的客服反复拉扯。
期间了解了平台的政策变化，平台不再同意直接退款。在与JD.COM客服斗争了20多天后，我尝试了黑猫投诉和12315渠道，但都没有用。我实在没有耐心再等下去了，只能答应JD。COM的用新故障替换第一个故障并全额退还第二个故障的政策。大部分交流都是电话录音(这是伏笔)。
2021年10月31日JD.COM给了我一个新的11ultra，第一次故障排除到这里就结束了。
第二次故障——烧主板2022年4月的一天，我正在公司的电梯里玩手机，11ultra突然黑屏了。上网查了一下是主板故障，手机里的数据很难修复(大坑)。
网上售后验店后，我很快就开始了与JD.COM的拉锯战。起初，JD.COM的客服坚持只换新的政策，直到我拿出之前第一次故障的录音…很快有人联系我，同意给我全额退款。这说明面对平台，要掌握更多的证据在手。
结论以上是小米11 ultra的全额退款。等了几个月，我全款上了小米12s ultra。这款手机整体使用体验秒杀11系，照片非常大气。
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