我是小米的忠实粉丝，买了很多小米系列产品。于是毫无顾忌的买了小米11ultra。但是结果不尽如人意！
今天就和大家分享一下我和我的小米11ultra之间的故事！(故事有点长，还有我用来维权的方法。如果你好奇我是怎么维权的，10月30号可以溜。)
9月28日买的小米11ultra，白色。特别好看，特别大气。时至今日，我对这种模式还是很满意的！
10月1日，我第一次注意到手机发黄。我联系了售后部门。在售后的建议下，我更新了系统。我知道没用，但我还是试了。因为我真的很珍惜这部手机。但是结果真的没用！客服建议我换货。因为口罩根本收不到快递。所以我只能顺其自然。
10月11日凌晨，我睡不着。就刷微博，刷1分钟，屏幕一片空白。我赶紧拿出另一部手机搜了一下。原因是什么？买之前从没发现11ultra有差评，买了之后就黑了，很生气。结果十几个帖子提出我手机可能烧主板了。我去找小米客服，对方说了很多话。综上所述，给我免费更换了主板，手机里的资料全部丢失。态度极其恶劣，措辞极其敷衍。给我的感觉就是“你买手机烧主板，关我屁事？”我打电话只花几分钱。我挂了就好了。你想怎么生气就怎么生气！"!
10月28日，我们解封了。第一时间赶到售后检查，果然主板烧了。回家的路上，我开始思考维权的方法。
10月29日，我在黑猫的投诉中描述，因为烧主板，我强烈要求小米退货退款。结果小米客服对我改变了一种态度，主动找我！但是给出的解决方案是退款！
10月30日从小米客服了解到，你从哪个平台买的手机，钱给了哪个平台。我是从某东买的，那我就随便找某东。我找到安东的人工客服后，首先强烈要求投诉店家，退货退款。客服直接无视了第一个问题，直接找我谈退货退款的问题。她的意思是退款是不可能的。
10月31日，小米客服给我道歉，还说了好话。问题解决不了，说什么都没用！我当时就有了明确的目标。我想要的是退款！不是道歉！
11月1日，我在黑猫上投诉了某东。6个小时后，一个东方客服直接说我的售后问题留给她。给出的方案是换货。
11月6日和人力客服扯皮，得出结论:如果我的手机真的烧了主板，可以直接退货退款。于是催我接受维权的售后服务。她说，不可能！不能退货退款！只换货！即使我骂了她十几分钟，她还是说:不可能退货退款！只换货！说实话，我对换货不满意，就问售后你们和客服谁负责？售后，她说了算。那我就得用她的方式来处理。
11月8日，安排快递上门。让我等了一整天。(这里建议预约上门取件)。
11月11日，售后给我打电话，说我主板烧了，符合更换条件。他还说我的手机壳还没寄回来，需要再加19块钱，不然就给我一个拆了的手机。我照做了，他们居然开出了19元的维修单，要我付钱！
11月14日，我急了。找售后就好了，问他们为什么还不给我发货！客服说没有新机！我说没有新机器。为什么不联系我？打电话给我很贵吗？我一转身就倒数，让客服帮我联系售后，看看什么时候有新机！客服怕收到差评，就打电话给客服经理，把话一句一句的粘贴复制，搞得我又尴尬又生气！对方问我诉求是什么，我就说退货退款，别的什么都没有！然后约好15号12点前给我答复。
11月15日，售后电话来了！我关心的第一个问题是19快给了吗？不给我就不能收。我答应了！不行，送我个破手机！然后售后告诉我，17: 00或者21: 00之前，给我一个最终答案！我说，最后的结果是什么？售后说，退钱！
11月16日，我收到了我的退款通知。本来交了4299，结果退了4274。不知道这15块钱是从哪里扣的！售后很认真的给我打电话，告诉我这15块钱是京豆！又给我整无语了！
[摘要]
我个人的维权经验，我提炼了一下，就三句话:第一，一定要明确自己的目标，是退款，是免费维修，还是换货；第二是要知道你的钱支付给了哪个平台。小米把手机卖给平台，只能走平台的售后服务。永远拿小米，免费换主板，拿平台的话处理方式会更丰富。第三，言辞要激烈。售后就不要说太多了。如果没用，打个电话售后也就几毛钱。只有你浪费他的时间，他才能想办法帮你解决！
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