日前，公益消费投诉服务网络媒体平台21CN聚投诉发布了《21CN聚投诉2018年度报告》。报告显示，从各行业投诉情况来看，2018年，在投诉平台中，互联网消费金融行业(包括消费金融、网贷/p2p、小额贷款、助贷等机构)有效投诉共计20.9万件，占总投诉量的66.4%，成为2018年投诉量最大的行业。其中反馈解决83256件，投诉解决率39.7%。
2018互联网消费金融行业TOP20低解决率排名:借贷宝排名第一。
在“2018年互联网消费金融行业低分辨率商户20强”中，借贷宝、麦子金服、随时现金、平安普惠、代金券位列前五。
在投诉量排名靠前的商家中，投诉解决率低于行业解决率(39.7%)的前20位商家按照解决率从小到大排序。对解决率低的TOP20商户的投诉仍然集中在催收和利率上。
借贷宝——人人行科技有限公司，2018年投诉量1557件，解决39件，解决率2.5%。借贷宝是一个向熟人借钱的平台，用户抱怨其纵容高利贷和恶性催收。借贷宝每天只在投诉帖下回复告知其客服电话。
麦子金夫-上海麦子资产管理集团有限公司，2018年投诉量1440件，解决41件，解决率2.8%。麦子金服至今未对投诉帖做出任何回应。
随时兑现——上海蔡襄金融信息服务有限公司/襄阳鹏邦信息技术有限公司，2018年投诉量1059件，解决38件，解决率3.6%。现金随时至今没有回复投诉帖。对于随时现金的投诉，上述两家公司分别出现，可能有关联:
蔡襄金融的网站域名为suishixianjin.com，但在网站下方，备案号为鄂ICP备18011756 -2，实际备案号为沪ICP备17043815-1；
鹏邦信息的网站域名为suishi-xianjin.com，网站下方显示的备案号与实际备案号一致；
两家公司的网站页面相同，网站备案信息负责人为赵。
平安普惠——平安普惠企业管理有限公司，2018年投诉量2961件，解决109件，解决率3.7%。平安普惠没有每天回复投诉帖子。上述报道刊发前，平安普惠回应称，其利率符合聚投诉提供的案例。关于投诉中涉及的恶性催收问题，其仅表示“某客户为逃避债务进行恶意投诉，谎称我司暴力催收，歪曲事实”。
有证据——广州泛舟信息科技有限公司，2018年投诉量1829件，解决78件，占比4.3%。凭证是国内领先的在线借条管理平台，是纸质借条的替代品。
宜人贷-恒诚科技发展(北京)有限公司，2018年投诉量1545件，解决96件，解决率6.2%。宜人贷(NYSE: YRD)是中国领先的金融科技平台，由宜信于2012年推出。
金木天文台的边肖发现，天津趣分期科技有限公司排名第八。2018年投诉量1238件，解决量82件，解决率6.6%。截至目前，投诉平台的投诉帖均未得到回应。
小赢卡贷——深圳赢众通金融信息服务有限公司排名第九。2018年投诉量1844件，和解139件，和解率7.5%。小英卡贷每天只在投诉帖下回应会尽快跟进。
除了上述平台，金木天文台边肖发现，也有美国知名上市公司的平台。
排名第十的是新贰负-上海新贰负企业管理有限公司，2018年投诉量2314件，解决量272件，解决率11.8%。这一年间，新贰负以提高贷款成功概率为由，试图通过会员服务、幸运购、消费金额(通过购物)等方式向用户收费，涉嫌“贷款过程中搭售其他商品”，引发大量用户投诉。新贰负回应投诉称，其“根据监管要求引入消费场景服务和第三方合作伙伴的嵌入式商城”，“相关产品符合监管要求”。
排在第11位的是拍拍贷——上海拍拍贷金融信息服务有限公司，2018年投诉量3704件，解决522件，解决率14.1%。拍拍贷是国内首家P2P网贷平台，于2017年11月在美国纽交所成功上市。一年前，被评为2017年互联网消费金融行业十大黑榜商家TOP7。
对拍拍贷的投诉仍然集中在砍头、高息、恶性催收等问题上。拍拍贷多次回应称“我公司一直合法催收，未进行暴力催收，但不排除贷款人催收”。“用户贷款利率达标，不存在用户所说的高利率”。
除了美国上市公司，还有公司在IPO。2018年4月23日，凡普金科正式向港交所提交招股书。第16位钱站凡普金科企业发展(上海)有限公司，投诉3215件，结案919件，结案率28.6%。钱站是凡普金科旗下的消费贷款服务平台，于2015年4月上线。
中国互联网消费金融行业已经从成长期进入整改期。
中国互联网消费金融的市场参与者包括电商、银行、P2P、持牌消费金融机构、消费分期平台和其他消费金融平台。
数据显示，2018年，互联网消费金融借贷规模持续上升，全年达到约9.78万亿元，同比增长122.9%。互联网消费金融行业快速增长的背后，也暴露出诸多问题，如过度授信、暴力催收等不合规的经营方式。
然而，国家政策的密集出台，标志着中国互联网消费金融行业已经从成长期进入整改期。
未来随着国家监管政策的进一步落实，互联网消费金融行业会越来越规范，没有资质的机构将很难开展互联网消费金融业务。中短期来看，行业增速将受到一定影响，行业集中度将进一步提升，业务合规、风控模型完善可能成为行业机构的主攻方向。长期来看，行业组织的规模会逐渐扩大，用户群体也会更加稳定。
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原文地址"互联网金融投诉平台投诉有作用吗，互联网消费金融投诉平台"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/270630.html。
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