网络家政服务公司，网络家政服务平台

图1:“清洁玻璃”服务评分表

图2:“擦玻璃”服务效率汇总表(此表由杭州市消保委提供)

近年来，在线家政服务已经成为一种新的趋势。只要通过手机下单，就可以轻松预约钟点工和保姆。但是在线家政服务的质量能达到消费者的预期吗？

2021年11月至12月，浙江省杭州市消保委在杭州主城区范围内组织开展了网络家政平台服务测评活动。本次活动征集了30位普通住宅用户，以消费者身份通过手机在10个微信小程序和APP平台下单预约上门玻璃清洗服务。为保证评价结果的真实性和公正性，一方面，消保委组织志愿者对服务全过程进行视频记录；另一方面，服务完成后，组织10名志愿者对家政服务人员的服务标准化和清洁质量进行评分，综合评价各线上家政服务平台的服务水平。

本次测评，共有58款小程序和app，包括到家精选、e家帮、阿姨帮、家有客、到位、在家、家政帮、去今、天鹅家、帮家生活，共计10款。

在准时性方面，测评结果显示，83.3%的家政服务人员按照预约时间上门，其中，岗阿姨、如家客、到位、浩康家园、天鹅家园、帮家生活六个平台的服务人员能够“如约而至”，最早提前20分钟到达。

在服务标准化方面，测评结果显示，家政服务人员穿工作服的比例为66.7%，其中到位、在家大方、帮家政、天鹅回家四个平台的着装率均为100%。86.7%的家政服务人员自带鞋套进门，其中E家帮、阿姨帮、道指、浩康家帮、家政帮、天鹅家帮、家服务等7个平台的服务人员100%自带专业清洁工具，93.33%的服务人员在清洁时配备了安全绳。完成后清理了70%的平台，包括阿依邦、浩康家园、天鹅家园、帮家生活等。完工后，现场清洁率为100%。58平台建成后，场地清理率为66.7%，场地清理率为33.3%。

在服务性价比方面，主要通过价格对比、服务效率、清洁度进行评价。其中，线上家政平台的收费方式没有统一标准，收费方式多种多样，有套餐优惠、储值卡、年卡、折扣券等优惠形式。

本次服务测评的实际消费情况显示，各平台“玻璃清洗”服务均价为10.39元/平方米，其中收费相对较低，基本在每平方米5-10元之间，针对到位、家政帮助、家庭生活；如家精选、E家帮、如家客、浩康家居、今日、天鹅家居等6家平台的收费为每平方米10-15元。

此外，本次测评的使用效率是指每平方米工作时间与实际清扫面积相比，以及充电使用时间。计算结果显示，到位APP玻璃清洗服务效率排名第一。

在清洁度方面，本次服务测评由10位消费者代表对30个小区窗户清洁前后的视频和照片进行综合评分和平均。评分结果显示，好康在家、到位、帮家庭生活、e家帮、帮阿姨、天鹅之家这6个平台的清洁质量较高。

针对“网络平台家政”服务的评价结果，杭州市消保委建议，相关监管部门和行业协会应加强指导，制定规范的行业标准，设立专业标准；明确规定和专业要求，相关部门将在区域内设立统一的专业考核，让通过考核的员工获得认可的证书和执照；给予价格指导，规范家政服务业收费标准；形成以行业自律为基础的市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量。

加强平台管理。各网络家政服务平台要加强对服务人员的管理，如规范着装，落实胸卡等持证上岗制度；定期培训员工，提高员工的专业水平等。，保证家政服务人员的专业素质；建立质量评估和监督机制，定期收集和分析消费者满意度及相关意见和建议，切实提高服务质量。

消费者要提高维权意识。消费前做好服务价格和服务质量的对比，谨慎下单；在消费过程中，要注意权益保护。发现未按约定提供服务或服务效果差的，要及时维权。

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