通过手机下单
可以方便的预约钟点工和保姆。
网络家政服务已经成为一种新趋势。
“网购大妈”的服务质量
能否满足消费者的期望？
最近几天
浙江省杭州市消费者权益保护委员会
公布在线家政平台服务评价结果
本次活动征集了30套普通住宅，作为普通消费者，通过手机在10家线上家政平台的微信小程序和APP平台下单，提供上门玻璃清洗服务。此次测评的10家在线家政平台分别是:58家政精选、E家政帮、阿姨帮、家政帮、家政帮、今日天鹅家政帮、家政帮。
评估结果01。准点方面，83.3%的家政服务人员按照预定时间到家，其中，岗阿姨、如家客、到达到位、浩康家园、天鹅家园、帮家生活六个平台的服务人员能够“如期到达”，最早提前20分钟到达。
02服务标准化
66.7%的家政服务人员穿工作服，到位、在家大方、帮家政、天鹅回家四个平台的着装率均为100%。
86.7%的家政服务人员自带鞋套进门，其中E家帮、阿姨帮、道指、浩康家帮、家政帮、天鹅家帮、家服务等7个平台的服务人员100%自带专业清洁工具，93.33%的服务人员在清洁时配备了安全绳。
完成后清理了70%的平台，包括阿依邦、浩康家园、天鹅家园、帮家生活等。完工后，现场清洁率为100%。58平台建成后，场地清理率为66.7%，场地清理率为33.3%。
03服务性价比
主要通过价格比较、服务效率和清洁度:
-价格比较
在线家政平台的收费方式没有统一的标准，收费方式多种多样，有套餐优惠、储值卡、年卡、折扣券等多种优惠形式。
各平台“玻璃清洗”服务网上公开报价汇总如下:
这份服务测评的实际消费显示，各平台“玻璃清洗”服务均价为10.39元/平方米。
其中到位、家政、家庭生活的收费相对较低，基本在每平方米5-10元之间；
58到家精选、E家帮、到家客、浩康家居、今日、天鹅家居六大平台，每平米收费10-15元。
实际费用概述如下:
-服务效率-
本次测评的服务效率是指每平方米的工作时间与实际清扫面积相比，以及充电服务时间。计算结果显示，“到位”家政人员服务一平方米玻璃需要4.7分钟，服务效率排名第一。
服务效率总结如下:
清洁度
在本次服务测评中，10位消费者代表组织了30户家庭的窗户清洁前后、视频、照片，对清洁效果进行综合评分和平均。评分结果显示，好康在家、到位、帮家庭生活、e家帮、帮阿姨、天鹅之家这6个平台的清洁质量较高。
杭州市消保委建议
相关监管部门和行业协会要加强指导，制定规范的行业标准，设立专业规则和标准。
加强对各类在线家政服务平台的管理，建立质量评估和监督机制，定期收集和分析消费者满意度及相关意见和建议。
消费者要提高维权意识。
◎消费前做好服务价格和服务质量的对比，谨慎下单；
◎在消费过程中，要注意权益保护。发现未按约定提供服务或服务效果差的，要及时维权。
中国消费者报新媒体编辑部出品。
来源/中国消费者报中国消费网记者/史本云
编辑/裴颖
监制/何永鹏任震宇
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原文地址"家政o2o平台，e家政app"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/264521.html。
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