阳光保险客户经营服务部，阳光以客户需求为导向

近日，阳光保险的上市给保险行业带来了一丝曙光，这也是自2004年中国平安上市以来，除了纯互联网保险公司众安之外，唯一一家上市的民营保险公司。

阳光保险率先为中生代保险公司打响上市第一枪，高度稀缺的上市保险公司阵容得以扩充，为行业注入新鲜动能，全面提振信心。

事实上，没有阳光十几年的深耕运营，资本市场的入场券是拿不到的。其自始至终对客户服务和客户体验的重视和关怀，充分体现了“客户思维”的经营理念，赢得了广大客户的信任，获得了利润和效益的稳步增长。业内人士表示，阳光的长期配置价值会随着市场的好转而显现。

以客户体验为导向，演绎“客户思维”理念

在阳光的商业追求上，致力于“做专业领先的家庭保险服务商，值得信赖的企业风险管理合作伙伴”。为了稳步推进业务愿景的实现，阳光围绕“客户思维”的经营理念，从多方面推动转型升级。

比如在客户非常重视的理赔环节，阳光以强大的科技创新实力，打造了行业领先的方便快捷的理赔服务。阳光财险开发推出“免单证、一个环节、24小时赔付”的闪赔功能；推出“一键式赔偿”服务，可以在线索赔专员和完成在线索赔。2021年，阳光产险根据AR智能定损技术研发推出“闪赔宝”服务，压缩服务流程实现闪赔升级，为私家车客户打造了轻微案件现场定损、品质承诺、直赔的一站式车险理赔服务。

此外，阳光财险依托阳光融和医院成立阳光惠人身伤害医疗审核服务中心，汇聚多位平均5年以上临床经验的医学专家，进行全国范围的人身伤害医疗集中审核，打通伤害判定、费用最终审核全流程专业化管理，搭建人身伤害理赔服务平台。

阳光生活依托“我家阳光”APP。在理赔流程中，客户可以自助完成理赔报案、理赔申请、理赔进度查询等服务。截至今年6月底，阳光人寿线上理赔率约为99.4%，这也意味着客户可以足不出户办理理赔业务。在提升小额理赔服务时效方面，阳光人寿还推出了“快捷赔付”服务。

在阳光保险，有一个专门的岗位叫“客户体验官”，有两个专门的活动叫“客户券会”、“业务员券会”，有一个专门的日子叫“首席官服务日”。阳光保险通过这些别出心裁的安排，深挖客户需求，不断倾听从基层到管理者的客户声音，推动服务质量的持续提升，为真正的“以客户为中心”的业务模式转型打下了坚实的基础。

招股书显示，阳光保险目前个人客户约3150万，团体客户约80万；2，855家分行已覆盖全国所有省、市、自治区，94.3%的地级市和63.0%的区县。

从客户管理到业绩稳定，长期配置价值显现

在业内人士看来，阳光深耕客户是一种“长跑心态”，既能短期赢得客户，又能促进公司利润的增长，长期获得良好的市场份额，对股东来说是最好的。

正是因为赢得了客户的信任，阳光保险才取得了辉煌的业绩，赢得了资本市场的认可和入场券。

资料显示，阳光曾创造了新成立财险公司第一个完整的年度财险保费和寿险保费收入的历史纪录。旗下阳光财产保险公司不到两年实现盈利，阳光人寿保险公司6年实现盈利，且均保持持续盈利。阳光保险也是历史上第一家成立5年就进入中国企业500强的企业，被业界誉为“阳光速度”。

在过去三年的行业短期深度调整期，阳光保险依然保持稳定增长。数据显示，2019年、2020年、2021年，公司总保费收入分别为879.07亿元、925.69亿元、1017.59亿元；归母净利润分别为50.86亿元、56.19亿元和58.83亿元。

阳光保险两大主营业务结构均衡，均保持良好增长态势。2021年，人身险占阳光总保费收入的59.8%，财险占40.2%。截至2022年6月30日的6个月，阳光总保费收入为人民币629.52亿元，其中寿险占比66.8%，财险占比33.2%。

对外经济贸易大学保险系教授王国军表示，总体来看，阳光保险在产品开发、创新能力、健康保险探索等方面都走在了保险行业的前列。自成立以来，公司的管理团队和战略相对稳定，公司结构也相对合理，债务和资产的发展也相对稳定。“阳光保险成功上市，将提升其管理水平、信息披露、投资者关系、偿付能力和社会影响力，将进入更好的发展阶段。”

智毅东方证券股份有限公司CEO林昌年表示，阳光保险上市恰逢保险板块目前处于低估值区间。未来随着市场风格的转变，增速领先的阳光保险有望实现价值释放，其中长期配置价值更高。

本文来源于财经资讯。

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