银行APP多次违规后,会被通报批评整改,相关部门,交行买单。APP被多次点名。
写作|许还未清醒
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近日,上海市网信办对46款app收集和使用个人信息情况进行了专项检查,发现这些app或多或少存在违规行为。其中,从华为应用市场下载的交通银行信用卡中心“6.1.1”和“6.4.1”两个版本app被强制收集不必要的个人信息;没有向用户提供主动检查服务协议;隐私政策的内容不完整;对过度收集个人信息等4项违规行为进行了通报。
01
银行APP违规被通报
该APP已不是第一次被有关部门公开通报。2020年7月24日,在58款侵害用户权益的app中,该app已被指强制用户使用定向推送功能,过度征求权限。
除了买单,重庆银行、山西银行、晋商银行、兰州银行等多家银行的app因违规问题出现在工信部、网信办等部门的通报中。涉及的主要问题类型是数据收集、储存和获取。
APP侵犯用户权益的方式多种多样,有关部门也披露了多种个人信息收集和使用中的常见问题,包括后台模式下超范围收集个人信息、隐私政策中对个人信息收集的描述不完整、与实际情况不符等。APP在不提供服务的情况下,收集超出范围的个人信息。
近年来,针对各类app频繁侵害用户权益的问题,相关部门发布了相关整改通知,明确要求加强企业app管理,整治和杜绝非法收集和使用个人信息行为。
在监控过程中,相关部门向银行询问收集个人信息的目的、方式和范围,对非法收集个人信息的银行APP将按规定进行处理,包括但不限于通报批评、立即停止或纠正APP运行、将相关负责人移送司法机关处罚等。
加强对各类app的管理,一方面是为了保护用户的合法权益,另一方面也有监督企业合规发展的目的。出现在通报名单上的银行APP也被要求及时整改。未整改或未按要求整改的,可下架。
02
银行服务收缩到合规。
银行APP的功能是为用户提供相应的服务,如信用卡还款、消费、积分、审核,或者储蓄卡转账和支出交易、在线咨询、金融服务等。在使用银行APP之前,用户必须提前注册账户,账户中会记录用户的身份证、个人手机号码、家庭住址等相关信息。另外,大部分app在使用前都需要对应用的各种权限进行授权,不同意授权可能无法使用。
一般来说,银行通过APP收集个人信息的主要目的是获取更多的数据,利用大数据分析技术增加客户;还可以通过数据了解客户的使用习惯和需求来改进服务,快速提升服务水平。
在用户看来,银行APP在使用前已经收集了很多重要的个人信息。银行有保护用户信息安全的义务和责任,不会因为其他原因侵害用户权益。如果银行违规,会受到相关部门的处罚,品牌形象也可能严重受损。
基于数字经济快速发展的背景,银行APP在其中起着承上启下的作用,是银行在互联网上为用户提供服务的重要平台。银行APP不仅可以减轻银行人工和网点的成本负担,还可以减少人工错误的发生,这对银行来说更为重要。因此,近年来,银行逐渐完善了自己的银行app,有的银行甚至推出了多款app,进行差异化服务。
但是,银行app不多。很多银行意识到银行app的重要性,开始整顿app的管理。一些银行修改app的非法设置,以确保符合相关部门的要求。一些银行减少了app的数量,逐渐将差异化的APP服务整合到一个甚至唯一的APP中,形成了合规和“强管理”的局面。
对于用户来说,银行app所包含的服务无非是存贷款、缴费、收入、查询、购物等基本功能服务。如果银行app太多,流量会分散在各个垂直app中,不利于银行流量聚合,也会增加银行的管理成本和风险。因此,随着数字经济的深入发展,银行app会逐渐关闭,银行也可能推出“独特的app”,打造数字化服务生态圈。
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