最近,2020年左右出现的“信用合作者”似乎正在成为信贷行业广泛采用的模式。
这种模式类似于电商的社区团购和内购模式,也类似于保险行业的保险销售。一般来说,信贷机构招募“合伙人”帮其获客,根据“合伙人”的销售业绩支付佣金。
这种模式在国际消费信贷行业早已采用,可视为一种“信用助手”。2008年,一家澳大利亚消费公司想在中国成立一家小额贷款公司。来中国考察的公司老板给我看了他们的信用管理体系,已经超过了目前国内很多信用机构的体系。记分卡(所谓的大数据分析)自然是有的,但是吸引我注意的是他们的信用辅助系统。澳大利亚四大消费信贷公司联合成立了行业协会。该协会成立了一个培训中心来培训信贷助理。培训结束后,考核合格者获得协会颁发的助理员资格证书,持证助理员可与各信贷公司签订贷款援助协议。这些信贷助理的主要工作是帮助信贷公司获得客户,帮助客户办理手续。一个助理可以和几家信贷公司签约,一个行业可以和认可其资质的银行做生意。信贷机构根据助理的营销业绩支付佣金。老板可以通过电脑远程审批和监控业务。在信贷管理系统中,可以看到每个签约助理的表现(签约金额和签约率)。助理不负责贷款风险,但由于风险审查会影响绩效,助理还应考虑风险因素。
事实上,这种模式早在中国的扶贫和农村信贷领域就已经开始使用。福建创新推广的“科技特派员”模式,就包含了“信用特派员”的内容。“科特”的发源地南平县,在开展“科特”工作时,银行派金融专员驻村,第一书记在南平首创。科技特派员还扮演着银行信贷协办人的角色。他不仅通过自己的创业项目从银行获得贷款,还帮助所在村和农户获得银行贷款,实际上是帮助银行开展业务。他们是解决银行服务农村最后一公里问题的辅助力量。
此外,银行和农村小额贷款机构也普遍利用农村精英开展农户贷款业务。无论是对全村授信,还是委托村干部和有名望的人协助经营,都是信贷助理的方式,小额贷款机构会以各种形式给助理提供佣金。
信用助理本来是兼职。他们不是靠信用营销谋生,而是业余时间增加收入的一种方式。所以信贷机构给助理的提成一开始并不是很高,这种模式的获客成本比招聘专职信贷员的成本要低。即使有些助理因为自己的特殊才能而获得不错的业绩,逐渐成为专业助理,其佣金成本也远低于有经验的专职信贷员。
这种模式出现和流行的原因,一般是行业竞争激烈,机构失去竞争优势,越来越难以直接获取客户,无论投入多少成本都难以突破。它是通过与组织签订准会员,在短时间内获得竞争优势的一种方式,拓展了新的获客渠道,成本相对较低。
但长期来看,由于协理人员门槛低,其他信贷机构很容易效仿;而且助理可以和多个机构签约,很难控制助理只为自己提供服务。最终,当助手的创新模式成为行业标准后,其竞争优势就会丧失,还会产生以下负面影响。
最严重的问题是多重负债。一个助理可以把同一个客户推荐给很多机构。如果信用信息不能在机构间共享,很可能造成客户的多重负债和过度负债,产生信用风险。因此,澳大利亚信用协会建立了一个信息共享机制来避免这个问题。
其次,助理可能协助客户骗取贷款。由于助理不承担风险,为了创造业绩,可能会利用自己对信贷机构借贷方式和产品规则的了解,通过创造贷款条件帮助客户获得贷款,甚至骗贷。因此,澳大利亚信用协会制定了严格的措施,一旦发现助理道德问题并查证属实,将通报全行业,从而被终身禁止从事金融行业。小额信贷联盟试图帮助国内信贷机构建立信贷员黑名单,但没有得到行业响应。
而且和助理或者“合伙人”签约是一种弱约束的合作方式,助理随时可以退出,很不稳定。如果信贷机构争夺助理,佣金可能会上升。因此,澳大利亚信用协会已经在业内达成共识,统一佣金标准。而且所有的助理员都要经过协会开办的培训机构培训认证,这样才能为行业不断补充合格的助理员队伍。
综上所述,“信用合伙人”是一种有效的获客模式,但根据国际经验教训,行业协会应尽快开展信用助理的培训认证工作,建立全行业助理信息共享机制,统一佣金标准,将“信用合伙人”纳入规范化管理。
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