今年以来，高唐农商行着眼内控监管新形势和后台工作新要求，与时俱进，顺势创新。以提升后台员工素质和柜面业务质量为目标和任务，学习了“查、学、考”三字运营管理公式，全力锻造“业务好、素质硬”的后台团队，助力全行转型发展。
突出“查”字，监督实线的功能。一是检查指导工作坚持问题导向、风险导向的方法论。在做好常规检查的同时，通过梳理各项检查中暴露出的问题和各级部门下发的工作提示，结合本行经营实际，预测重点领域和关键环节可能存在的薄弱环节，分析易错问题产生的原因，并纳入检查指导计划，突出检查指导的针对性和重点，有效帮助支行发现问题，促进改进。二是优化监督机制，做好业务流程管控。邮政监管中心每天通过工作微信群发布差错通知，起到举一反三的效果，缩短支行柜台差错的“反射弧”。通过月度差错分析报告，深入分析柜面差错的类型和原因，帮助柜员补齐知识短板，杜绝不良业务行为；集中授权中心对授权过程中发现的问题及时记录，建立台账，督促支行查找原因，建行改制，避免重蹈覆辙。今年以来，通过多措并举压实责任，控制面板业务月差错率处于较低水平，银企对账、小额支票报送等专项业务操作的规范性进一步增强。
强化“学”的公式，做好业务知识培训。聚焦系统优化升级、业务种类增加背景下后台员工对业务培训的“刚需”，整合资源规范培训流程。一是继续开展“黄金引擎”业务培训学习活动，搭建平台，引导业务骨干定期为全行后台人员分享复杂业务操作经验和柜面风险防范技巧，解读新发布的工作提示。总行财务会计部将做好内容审核，不干预培训的具体形式，营造“人人上台当讲师”的氛围，激发培训学习的活力。二是每月对新发布的警示案例、操作规范、工作提示进行汇总整理，结合业务实际编制成学习手册，发放给各分行会计主管，帮助分行解决提升后台管理切入点不准、工作提示不清晰等问题。今年7月以来，开展了5次“黄金引擎”业务知识培训活动，培训了650余名后台工作人员，编写发放了4本手册，为后台工作人员提供了操作指导，有效提高了广大后台工作人员按章操作、规范操作的意识，避免了在业务不熟悉的情况下闭门造车。
用好“考”字，引导优秀表现的考核。注重运用“差异化考核”精准帮助提升运营质量，通过考虑所有运营考核指标，结合研究讨论，不断优化对会计主管和后台人员的考核方式。比如，结合实际操作，在考核办法中提高了柜员业务素质、柜台业务素质等指标的比重，增加了日常学习培训考核，明确了根据问题严重程度进行处罚的规定。同时，调动人力物力不断推进会计操作规范化，及时通报星级会计主管和柜员的评价结果，兑现奖励。第三季度测评，测评最高分提高0.59分，最低分提高37.85分。通过充分发挥考核指挥棒的作用，广大后台员工增强了学习意识和竞争意识，注重自我提升和压力，营造了“赶学习”的良好氛围。
(王成玉殷飞)
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