大事难见，危机总是真的。新冠肺炎爆发以来，苏宁银行积极落实党中央、国务院部署和监管部门要求，第一时间成立疫情防控领导小组，把疫情防控和金融服务保障作为当前最重要的任务，狠抓实招落实，采取多种措施保障企业和市民资金需求，全力支持疫情防控斗争。
开辟绿色通道，高效开展信贷支持。
据了解，疫情发生后，苏宁银行迅速出台“六大措施”，全力落实疫情防控工作，做好小微企业金融服务工作。
连日来，苏宁银行着力加强与相关医院和企业的服务对接，拨付抗疫专项信贷资金，积极满足企业疫情防控和民生保障的资金需求。对与疫情防控相关的医药及器械生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业的信贷需求，开辟金融服务绿色通道，优先受理，按需快速放款，实行优惠利率。
同时要求客户经理与辖内贷款客户保持密切沟通，了解企业经营状况和对金融服务的需求，并提供帮助。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业的小微企业，不贷、续贷、压贷，提前实行贷款自动展期、不还，适当给予贷款利率优惠，有利于缓解企业流动性危机，降低融资成本，让企业在非常时期无后顾之忧。
截至目前，苏宁银行已完成对严敬化工、真诚快递、润之仁、康之城、汇福粮油等8家防疫企业的授信支持，授信总额超过1亿元。
线上服务不关门，金融服务暖心。
为引导客户减少外出，苏宁银行通过APP、微信微信官方账号、短信群发、官方微博等方式，广泛宣传倡导客户选择手机银行、微信银行、企业网银等线上服务渠道，让客户足不出户就能便捷享受转账、查询、支付、理财、贷款、消费等全方位金融服务。
为做好小微企业金融安全服务，苏宁银行充分利用金融科技助力线上工具运行，为“微商贷”、“信易融”等重点金融产品提供申请、审批、放款、还款全流程7×24小时在线服务，让小微企业主最快一个工作日就能获得线上融资服务。
为确保抗击疫情资金和各类捐赠资金的及时拨付，苏宁银行指定专人24小时监控资金汇款通道，确保汇款道路畅通；同时，在系统中调整小额支付系统的上限金额控制，及时办理抗击疫情资金和捐赠资金的汇出。
为了保证客户的需求能够得到即时满足，苏宁银行客服热线95177-8始终有人值守，及时接听每一个客户的来电，在疫情的寒冬里用专业的知识和热情的服务为客户送去一点温暖。从1月25日开始，共收到4000多个客户咨询。
内控与外防并举，构筑防疫安全网
在疫情防控的特殊时期，既要保证金融服务的顺利进行，又要积极做好隔离预防，为客户和员工构筑坚实的隔离防疫安全网。
为此，苏宁银行第一时间购置了口罩、测温仪、消毒剂、一次性手套等防护用品，制定了应对突发情况的应急预案，让一线员工全部配备口罩和一次性手套上岗，为前来办理业务的客户做好清洁消毒、测温、信息登记、服务讲解、宣传防范等工作。
同时，苏宁银行每天多次对网点、自助服务区、自助设备和投入自助设备的现金进行定期消毒，增加清洗次数和通风时间，组织对废弃口罩进行统一消毒和集中处理，确保清洁安全，充分保障客户和员工的身体健康。此外，苏宁银行还推出上门服务，为有迫切需求的客户排忧解难。
苏宁银行负责人表示，普惠金融不是锦上添花，而是雪中送炭。苏宁银行作为一家“发起为民，服务为民”的新型银行，一直以助人为乐为血脉，肩负着造福世界的历史使命。在抗击疫情的特殊历史时期，苏宁银行将依托自身科技优势，提供线上线下服务，与全社会一起打一场疫情防控的“攻坚战”。
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