随着暑假的来临，教育培训市场迎来了新一轮的爆发。
2019年1月1日至6月11日，新浪消费者投诉平台黑猫上关于教育培训的投诉达3216起，投诉范围从老牌教育培训巨头到新兴在线教育平台。
黑猫投诉上的数据显示，虚假宣传，哗众取宠，误导学生；试听班和正式班差距大，课程注水，老师教学水平不尽如人意，欺骗学生；教育培训市场乱象丛生，各种陷阱让消费者防不胜防，消费者遭受的损失总额高达2863.92万元。
K12教育培训机构倒闭，家长苦不堪言。
在K12教育中，消费者想要退款的原因多种多样，大多是对课程质量不满，能力水平不高。此类原因导致的投诉量达到16.85%，第二个因素是创业培训机构破产，消费者只能选择退款，占比14.61%。部分未履行返现、返还课程、分享免费课程等售前承诺，占比12.36%。
上海一位家长投诉，自己给孩子报了一家少儿英语培训机构，但公司只上了一半就倒闭了，人去楼空空，外教工资发不出，家长投诉无门，退款成了问题。
家长对素质教育的日益重视使得K12教育培训持续“升温”，而全球化进程的加快使得外语培训市场迅速扩大，但随之而来的问题也越来越多。各类教育培训中，语言培训机构占三分之一，共投诉1036件。
语言训练套路深，付费前后“冰火两重天”。
在语言培训中，不退款和不合理收费是消费者投诉最关注的内容，占比32.71%，售后服务不到位占比12.63%，诱导消费占比12.32%。
语言培训机构套路深，不小心被坑。根据黑猫平台用户的投诉，这些培训机构先是用各种夸张、鸡血、优惠活动来迷惑消费者，让他们决定购买课程。然而付款后，消费者面临的却是“冰火两重天”的待遇。如果有问题，客服说给他们换脸。好的欧洲外教最后变成了别的外教，最后打着“不赔偿”的旗号无视消费者的诉求。
虚假宣传和培训贷款让职业培训变得不“专业”
职业培训中，虚假宣传引发的投诉占24.35%，客服处理不当占20.53%，霸王条款占19.33%。一些培训机构利用条款漏洞，在退款时对消费者设置多重障碍，有的甚至收取高额手续费。
另外，“培训贷”的陷阱也不容忽视，不咨询消费者。
一些职业培训机构的学费动辄上万元。刚入职场的新人经济能力不强，很难一次性支付培训费。一些培训机构的销售人员在缴纳培训费时，推荐“培训贷”、“教育贷”等小额贷款，引诱消费者入坑。反应后消费者想要退款，却遭遇各种推诿。
武汉一位消费者报了一个会计班，包括初等、会计、管理等打包课程。学费高达3.9万元。老师给他推荐了一款贷款APP，消费者动心选择了分期贷款。然而，当他对课程质量不满意，想要退款时，组织拒绝了这一要求。
00后不可忽视，投诉用户比例高于80后。
用户投诉黑猫画像显示，教育培训投诉群体以30岁以下年轻人为主，90后占比68.39%。为了提高90后，他们在英语学习、职业考试等培训上投入了极大的热情，而培训机构恰恰抓住了消费者的焦虑，布下了种种陷阱。
值得注意的是，投诉用户中00后力量不容忽视，占比15.55%，超过80后13.66%。从性别分布来看，女性超过男性，占比60.82%，男性用户占比39.18%。
资本看好教育培训市场。2019年上半年，教育培训品牌融资事件频发。但是，消费者面对的培训坑还是数不胜数。对于教育培训机构来说，消费者永远是标准。不要因为走得太远，就忘记了为什么出发。
范娜娜(新京报智慧城市研究院研究员)
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