平安银行金领通介绍，平安金服银行科技

6月30日，“2018中国金融科技发展论坛”在上海举行。本次论坛围绕“金融科技3.0:科技赋能与标准化融合”的主题，汇聚监管、商业银行、金融科技企业相关领导和管理层，共同探讨金融科技发展趋势，共谋发展新动力。平安银行行长特别助理蔡新发应邀出席并发表主题为“科技塑银行，金融新零售”的演讲。

当日，平安银行在第二届中国金融科技“金领航”颁奖典礼上斩获两项大奖，其中平安银行荣获“2018年度最佳智慧银行”，平安银行行长特别助理蔡新发荣获唯一单项奖“2018年度金融科技风云人物奖”。

平安银行:构建“四个服务”的金融零售新模式

蔡新发表示，“新零售”的概念诞生于2016年空。平安银行从众多优秀实践中提炼出“新零售”技术驱动、消费者体验为中心、线上线下融合的三大核心特征；同时，平安银行通过深入了解发现，新零售时代客户的金融需求也发生了很大变化，他们需要与生活方式更紧密结合、更便捷、更智能、更全面的金融服务。

2016年下半年，平安银行拉开向零售全面转型的序幕，依托金融科技综合创新优势，以客户为中心，拥抱人工智能、生物识别、大数据、区块链、云计算等前沿技术，不断优化业务流程和服务体验，全力打造集口袋银行APP和零售智慧新店于一体，呈现“一体化、场景化、智能化、个性化”特征的金融零售新模式——OMO。

线上，统一入口，打造一站式综合金融移动服务平台。平安银行整合原有的掌上银行APP、信用卡APP、平安橙APP，推出新版掌上银行APP。新版APP承载零售业务全产品服务，实现信用卡、借记卡一站式管理，集理财、贷款、信用卡、支付于一体，形成统一入口；新版APP还介绍了寿险、财险、养老险、证券、期货、资管、信托等子公司的产品和服务，通过金融资讯和金融直播两个渠道为客户提供全面的金融知识普及和理财规划建议。

线下，升级网点，打造更懂客户的新型智慧零售店。新店位于平安集团综合金融线的流量入口。客户可在店内办理投资理财、信用卡、消费信贷、汽车金融等所有零售银行产品。

新店通过引入各类智能设备和工具，创新服务流程，运用“金融+科技”的手段，与掌上银行APP等线上平台相呼应，为客户提供“一体化、场景化、智能化、个性化”的服务，打造智能化OMO(线上线下一体化)服务体系，让银行更懂客户。

蔡新发:从纯互联网人到金融科技领航者的进化

平安银行行长特别助理蔡新发作为平安银行零售业务负责人，是过去一年多零售转型的实际推动者。

在外界眼中，蔡新发是一个纯粹的互联网人。他在硅谷工作了十多年。他是易贝美国总部的总工程师，回国后的最初几年也在一家互联网公司工作。转折发生在2014年下半年。这一年，蔡新发进入平安证券担任副总经理，开始从互联网人向金融人转变。2016年底加入平安银行时，蔡新发已经是一名资深金融家。但之前的海外和互联网工作经历，让蔡新发拥有了比大多数纯金融人更广阔的国际视野和更深刻的互联网思维。这两大“武器”让他在新的岗位上游刃有余，成功完成了从一个纯互联网人到金融科技领军人物的蜕变。

蔡新发接手平安银行零售业务后，迅速启动团队建设，引进数百名IT人才，整合打造了一支2100多人的零售专属IT团队，吹响了向金融科技冲锋的号角。在蔡新发的带领下，平安银行金融科技应用场景不断拓展，在行业内具有独特优势。比如集成的平安银行口袋银行4.0，全面应用了指纹、声纹、人脸识别技术，进入了AI+机器人。“AI+投顾”和“AI+风控”全面支撑平安银行业务各环节的风控、营销、运营，大数据、区块链、人工智能等新技术也被应用于服务中小企业。

辉煌的表现也证明了蔡新发的身份转换是相当成功的。2017年年报显示，平安银行2017年零售业务收入466.92亿元，同比增长41.72%；零售业务净利润156.79亿元，同比增长68.32%，占全行净利润的67.62%，零售业务快速增长。

但是零售业务的突破并没有让蔡新发觉得可以一劳永逸。当业务转型进入深水区时，蔡新发做了另一件事:推动组织转型。蔡新发在接受国际知名咨询公司麦肯锡采访时说

组织转型是零售成功转型的又一有力保障，也是金融科技实力在行业内保持领先的有力保障。

平安银行的组织变革以敏捷为目标，通过普及互联网思维和去行政化，实现组织架构的敏捷变革。如今，敏捷试点已经取得了显著的成果，产品上市速度加快，员工积极性提高，流程得到简化和优化，最重要的是，客户体验得到改善。

新金融零售将升级，切入更多消费场景。

通过拥抱金融科技，推动组织变革，打造金融零售新模式——OMO，平安银行在零售转型领域交出了一份满意的答卷。

蔡新发表示，下一步，平安银行将切入用户消费场景，一是通过渠道延伸与合作伙伴场景结合，二是通过服务拓展找到场景，比如搭建自己的电商平台。他认为，在消费场景下，银行可以比科技公司、平台公司更有竞争力。随着银行对科技的不断投入，更多金融科技人才的引进，金融服务的不断完善，银行业务场景将不断拓展，未来客户可以享受到更多一站式、更多优惠的服务。

与此同时，平安银行将进一步升级零售智慧门店，推进“集中化、自动化、智能化”的“三化工程”，通过集中备份和电子化核心流程，大幅降低重复人力成本。

将员工的思维和工作方法展现到系统中，扩大服务覆盖面。

蔡新发认为，银行应该是最好的大数据公司。凭借对客户资产、负债、消费等信息的直接了解，平安银行有条件对客户的消费能力和消费偏好进行精准识别、精准判断、精准服务和营销。

系统平台工具赋能门店和一线服务人员，让服务更智能、更互动、更有趣，扮演“财务管家+生活助手”的角色。

成都商报客户端记者杨斌

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