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7月12日，银行业第173次例行新闻发布会在北京举行。平安银行行长胡跃飞以“金融新零售服务更懂你——平安银行融合线上线下打造一站式智能服务体系”为主题，介绍了该行打造OMO线上线下一体化一站式服务体系，实现更懂你的智能银行的主要举措和成果。平安银行行长特别助理蔡新发、平安银行私钻集团事业部运营总监闫恒出席发布会。
深化供给侧结构性改革，回归服务实体经济的本源。
胡跃飞说，去年下半年以来，党的十九大、全国金融工作会议和中央经济工作会议成功召开，为金融业指明了前进方向。深化供给侧结构性改革，回归服务实体经济的本源，打好防范金融风险的攻坚战，是党和国家赋予金融业的首要任务。凭借对国家战略和经济金融形势的深刻理解和准确判断，平安银行积极响应国家战略，严格按照监管部门要求，扎实工作，积极求变，率先在业内吹响全面战略转型的号角，确立了“科技引领、零售突围、大众精细”的十二字战略方针。依托平安集团的综合金融优势，平安银行最大化利用自身资源，服务国计民生；发挥技术领先优势，打造智能零售银行；发挥产业化和专业化优势，支持实体经济发展，支持产业升级。
他表示，围绕12字方针，平安银行不断推进产品、技术、业务创新，加快零售转型发展。从为客户创造极致体验出发，依托金融科技综合创新优势，以新零售门店和口袋银行APP4.0为载体，进一步构建了新金融零售模式OMO的线上线下一体化服务体系，通过一体化、场景化、智能化、个性化实现智能银行，为客户带来更好的金融生活体验。
金融零售新业态快速布局，新零售门店遍地开花。
自2017年8月平安银行首家“新零售门店”广州刘桦支行开业以来，平安银行不断重构线下新门店的商业模式，为客户升级提供“一站式”金融服务。
今年5月，平安智慧生态快闪在34个城市、30家新零售门店、23家传统门店同步上线，并在福州、上海、深圳、广州、成都、廊坊六大会场同步播出。据官方统计，近万人进店，300家媒体报道，2000万人现场观看，有效打造了平安银行新零售金融的标杆形象。去年8月以来，平安银行在金融新零售方面快速布局，在全国各地分行不断复制“新零售门店”，预计2018年底“新零售门店”数量将达到100家。
在建设新零售门店的同时，新零售门店“零运一体化、数据O2O、服务O2O”的经营模式已经推广到全行各支行。更多的网点服务人员去大厅为客户提供服务。各网点逐步配备PAD，安装店员APP，国家培训支持，推动所有大厅人员运用科技手段提高运营效率，实现顾客到店“不排队，不等待”。
不仅如此，平安银行还联合平安集团“医疗、汽车、金融、地产、智慧城市”五大专业公司组织了快闪活动。如今年1月与平安好医生合作，在广州刘桦支行举办平安好医生，解决pop-up shop的后顾之忧；今年3月，与平安集团汽车生态相关单位合作，未来出行pop-up shop在长沙雨花举办。目的是通过一系列的flash交互来构建各种生活消费场景，为客户带来身临其境的体验。
线上线下真正融合，打造“更懂你”的智能零售银行
随着“新零售”时代的到来，人们对金融服务的需求呈现出新的特点，需要与生活方式更紧密结合、更便捷、更智能、更全面的金融服务。基于新零售行业优秀先行者的实践，平安银行确立了新零售时代金融服务的三大原则，即注重消费者体验、充分利用现代成熟的科技、线上线下融合。依托人工智能、生物识别、大数据、区块链、云计算等前沿技术，持续优化业务流程和服务体验，努力打造集口袋银行APP和零售智能于一体，呈现“一体化、场景化、智能化、个性化”特征的金融零售新模式。
在具体实施上，平安银行充分利用前沿科技，实现线上线下融合，以智能服务带给消费者无缝的极致体验。2017年8月，平安银行整合原有的掌上银行APP、信用卡APP、平安橙APP，推出新版掌上银行APP。新版APP承载了银行零售业务的全产品服务，形成统一入口，引入平安集团旗下子公司的综合金融产品和服务，打造一站式综合金融移动服务平台。同时，依托金融科技的创新，新版口袋银行APP还建立了7x24人工智能客服系统，推出智能投顾，根据客户的交易记录和风险偏好，为客户提供个性化的产品组合解决方案，支持客户一键认购和组合调整。
平安银行以“金融+科技”为手段，构建了线上线下融合的智能OMO服务体系，为客户带来了具有平安特色的差异化服务体验。让银行“更懂你”，提高客户满意度和员工效率，最终实现领先智能零售银行的“安全模式”。
打造“专业实力、科技实力、跨界实力”体系，完善零售人才战略
在零售转型的轨道上，人才的作用非常重要。平安银行通过不断完善人才机制，建立敏捷的组织形态，营造包容的文化氛围，建立了“专业力、科技力、跨界力”相结合的综合领导力人才和包容性专业人才能力体系，形成了选拔人才、培养人才、使用人才、激励人才、温暖人才的有效机制，实现了完善的零售人才战略。
在“人才选拔”方面，平安银行运用以绩效、能力、潜力为导向的“三维人才地图”，全方位多角度选拔人才；在“培养人才”方面，采用线上线下相结合的全覆盖培训体系，为人才赋能；在“用好人才”方面，要建立多元化的岗位体系，打通职业通道，构建人才发展体系，定制管理工具，帮助人才“破茧而出”；在“激励人才”方面，引入“追求领导力、危机意识、简约、务实、开放、包容”的企业文化和绩效文化，为人才提供发展平台；在“温暖人才”方面，引入“技术+思维”，突出个性，做真正的暖心员工关怀。
平安银行通过构建“四大服务”的金融零售OMO线上线下一体化服务新体系，联合各类高端人才，多年来零售转型逐步取得良好成效。今年一季报显示，截至2018年3月末，平安银行管理零售客户资产(AUM)11863.86亿元，比上年末增长9.2%；零售客户数(含借记卡和信用卡客户)达到7362.57万户，比上年末增长5.3%；信用卡发行量达到4226万张，比上年末增长10.2%；零售存款余额3865.29亿元，比上年末增长13.4%；零售贷款(含信用卡)余额9286.82亿元，比上年末增长9.4%；信用卡交易总额5594.45亿元，同比增长85.2%；平安口袋银行APP月活客户1605万，位居股份制银行前列。
胡跃飞表示:未来，平安银行将继续以客户为中心，优化业务流程和服务体验，发挥优势业务能力，建立匹配策略和保障机制，推动零售银行业务转型深化，全力打造“金融加科技”的智慧零售银行，不断提升惠民、服务国计民生的能力和水平。
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原文地址"平安银行金融新零售业态快速布局 打造“更懂您”的智能化零售银行"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/218873.html。
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