2017年春节前夕，家住安阳滑县的李先生一家收到中意人寿河南分公司80多万元的理赔款。从提交全套理赔材料到收到理赔决定通知书，整个过程仅用了三个工作日，这或许是这个春节对李先生一家最好的告慰。
2016年3月，李先生驾车途经滑县高速公路刘固镇时，因驾驶不当，车辆发生侧滑，造成严重残疾。作为家里的顶梁柱，这次意外对李先生一家造成了很大的打击。痛苦之余，李先生的家人拨通了中国人寿的客服电话报案。
中意人寿客服人员接报后，首先对李先生的遭遇表示安慰，然后耐心地向客户讲解理赔需要的材料和注意事项。考虑到李先生家庭的实际情况，为避免客户四处奔波取证，公司理赔人员前往安阳协助客户调查取证，帮助客户收集理赔所需材料。经查，2016年2月，李先生购买了中意人寿、中意乐安怡意外险(B款)、加上中意附加乐安怡道路交通意外险(B款)、中意附加乐安怡意外医疗赔偿保险(B款)的产品。当时的保险费是169元，缴费方式是月结。经相关司法鉴定机构鉴定:事故造成李先生颈椎骨折，导致第四颈椎骨折脱位截瘫一级伤残，符合保险合同约定的理赔条件。
80多万元的赔偿，是对李先生后期治疗和维持家庭经济状况的有力支持，对防止因病致贫起到了巨大作用。通过理赔服务，保险为客户提供的不仅是经济保障，更是生活关怀。
据悉，2016年，中意人寿基于“客户至上”的服务理念，采用中意人寿电子保单app、中意客服微信官方账号、代理人张E联等创新服务措施，平均时限3.99天，3日结算率84.47%。
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