在我看来，产品经理的产品能力也是由两部分组成的。一个是产品内力，是几百个不同项目锤炼出来的解决问题的路径能力和交易能力。你可以学习方法论，但你最终会成为你自己；另一种其实是现场经验，比如你对某个行业有深入的了解，或者你长期从事某个产品细分岗位。这部分可以在短时间内学会。
以上两种能力相辅相成，领域经验会逐渐积累提升你的产品内力，反过来让你更快拓宽领域经验。
就产品内力而言，更多的文章是讲方法论和别人的经验，大家都能理解，但如果要吸收，还是要结合日常消化。外地的经验更多的是借鉴别人成熟的做法，有时候可以快速借鉴，结合自身也可以立竿见影。
在过去的七八年里，我一直从事复杂业务解决方案的工作，更侧重于电子商务系统的上下游，所以电子商务系统的产品结构也是我的产品领域之一。在接下来的时间里，我会单独开一系列的文章来谈谈整个电子商务系统的各种系统架构，核心目的是总结和提升自己。
刚开始写的时候也定几个原则或者目标，会比较有意思(写不出来会很丢人...).
【原则一:一图一文】即每篇文章的核心都会围绕一个架构图来说明，文章比较短，只描述核心。
【原则二:写100篇】我暂定用100篇来描述整个电商系统的各个系统，每个系统写一些不同结构层次的关键设计；
文本:
在第一篇文章中，我将首先描述B2C电子商务的整体系统组成(更多其他电子商务形式将在后面讨论)。
在开始解释系统之前，我们先铺垫一个概念。
首先，我们都知道电子商务的三要素是人、货、市场。无论是实体店、B2C还是现在流行的社区团购、新零售，其实都是人货结合，只是在某个维度产生了新的变量，进而导致模式的变化。
那种B2C电商模式，我们的“人”就是买家、用户、卖家；这个“货”就是卖家提供的交易对象(可能是厂家，也可能是经销机构)；“场”是指买家在网上产生购买行为，卖家将商品交付给买家。
言归正传，我们的文章不讨论很多商业模式和概念(我会假设你已经具备一定的行业知识和产品技能)，主要围绕产品体系设计。
一图一文，下图是这篇文章的核心:
简要描述次级图形的结构:
(1)在蓝色背景区域中，指示买方角色所涉及的系统；
(2)橙色背景区域，表示卖方角色涉及的系统；
③前三个系统是将同时服务于买方和卖方角色的系统；
④底部红色背景区域，是平台产品运营角色涉及的系统；
⑤黑色箭头指向只表示有大的逻辑联系或顺序，但仅限于宏观层面；
上图中，围绕核心交易的系统多达18个，每一个发展都是相对独立和专业的方向。
本文主要解释每个系统的主要定义和主要职责，我们分三个部分来看:
第一部分:交易基础
交易基础其实是人、货、场的基础载体，主要是用户和商品。用户分为买家和卖家，商品是交易的对象。主要包括以下系统:
【用户中心】:主要包括用户注册/登录/注销和基本信息设置管理；
【商户中心】:在用户的基础上，主要是关于商户入驻/认证/合作/运营/退出的管理；
【终端】:主要指APP、小程序、PC等容器，包含大量用户的各种配置和交互行为载体；
【商品-商品基础】:商品投放类别属性系统、商品投放/删除/上架/查询/草稿箱、商品价格/存货/运费等管理。
第二部分:交易前
1)在购买商品之前，人们必须先找到商品，这实际上是为平台分配流量，主要涉及三种类型:
【搜索系统】:搜索是最大的流量入口，主要通过关键词召回和内容展示排序，另一个是场景关联的智能推荐；
【内容体系】:虽然电商在不断发展，但内容导购已经成为每个平台的必需品，主要包括UGC/PGC、interactive空inter-group/community、live实时互动投放场景的图文视频流；
【商业系统】:商务局限流量，也就是广告。各种形式的核心是花钱买流量买曝光，这也是互联网公司的核心盈利点。当然，商业系统远不止这一点；
2)用户找到商品后，会围绕商品进行购买决策。为了进行更多更快的交易，离不开商家的经营策略，所以支持电商系统的赋能工具和推广工具是必不可少的:
【商户体系】:主要围绕商户赋能的集合，如商户成长体系(运营激励、培训、交流学习)、商户功能工具的完整集合；
【商品-商品详情】:作为交易转化的核心部分，商品的详细描述、商品的历史评价、问答模块，对交易双方都非常重要。
【IM】:线上沟通工具，作为买卖双方唯一的前期沟通桥梁，无论从回复率还是服务满意度来看，都是卖家一直努力的方向；其中，商家的父子账号体系和客服导流策略都是必备功能；
【营销中心】:营销分为两部分，一部分是被动营销，一般指促销，主要包括各种商品促销(满减和秒杀套餐团购……)、卡/券/积分等价格干预手段；另一种是主动营销，基于CRM系统实现用户精准触达，从而提高复购和提袋；
第三部分:交易性能
1)交易绩效是指购买后线上和线下相关的信息流、资金流和商品流，分别对应以下三个系统:
【订单系统】:订单是交易信息的载体，由买方、卖方甚至平台客服等多重角色驱动，主要包括正向/反向逻辑(收货前退款/收货后退款/仲裁/售后)；
【支付系统】:其实支付系统的核心能力是收、退、付。在支付过程中，收银员提供收款能力，冲销时提供退款，订单结束时触发清算结算的支付能力。当然，支付系统远不止这个责任。一般电商也会有账户、对账、钱包、安全等模块(下一篇讲支付系统的构成)；
【供应链系统】:供应链仅限于B2C交易，指采购系统(APS)、订单管理系统(OMS)、仓储管理系统(WMS)、配送系统(3PL/TMS)。在大的情况下，需要统筹安排和管理资金和货物。
2)在交易环节，有一个不在主线的系统也很重要，主要是围绕资金赋能用户，也就是金融:
【金融:消费金融】:主要提供基于线上订单的分期服务，如信用卡、花呗/白条等分期服务；当然也包括基于平台大数据的小额贷款或者其他信用合作等一些服务；金融是B2C电商除了业务之外常见的收入项目；
【金融:供应链金融】:供应链金融是指服务于卖家的产品，基于历史业务数据和线下商品提供资金，帮助商家扩大经营规模；
第四部分:全线贯通系统。
以上系统都是直接针对交易的各个环节或者专门强化某个环节的系统；但是，还是有很多系统是用户不可或缺的。
【风险控制体系】:风险控制是指风险管理的各种方法和措施，以及流量作弊、套现、赌博、洗钱、欺诈等行为。，也就是人们经常提到的，是风险控制的对象。
【客服系统】:在标准的B2C系统中，商家自己的客服承载着店铺的售前/售中/售后工作；除了这些，平台客服也是不可或缺的岗位。他们主要承担用户对平台规则/活动规则(机器人系统/人工系统)的解答工作，也有反向交易环节的平台介入仲裁系统；
【运营系统】:其实运营系统是很宽泛的，一般是指平台产品所使用的系统，比如终端用户看到的很多栏目素材的配置，特殊事件的配置，内容系统的管理，以及以上所有系统的关联设置功能；核心是提高平台运营人员的效率；
【数据中心】:数据产品一般包括埋点统计分析和定向数据分析挖掘。核心为平台运营者提供业务决策的来源，有时希望买卖双方输出报表产品。
结局
本文首先从宏观角度描述了这些独立系统/体系之间的关系和定义。后期会逐步开发出各个系统的一些关键设计经验。这些都不是标准答案，只是参考，需要结合各个企业分别看。
作者:刘小毅，台湾产品负责人。
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