来源:人民网-河北频道原创稿件
百年奥运梦，奥运与全运会的交响。
“北京冬奥会兑现了庄严承诺，以最高标准实现了目标。”国际奥委会主席巴赫在一封信中说。北京2022年冬奥会，中国交出了办赛和防疫的完美答卷，向全世界兑现了举办奥运会的承诺，得到了国际社会的高度评价。
中国银行是北京2022年冬季奥运会和冬季残奥会的官方银行合作伙伴。事实上，中国银行与奥运会有着悠久的历史。2008年北京奥运会举办时，中国银行作为唯一银行合作伙伴，为北京奥运会提供了全方位的金融服务，取得了“客户零投诉、服务零差错”的好成绩。此次，拥有110年历史的中国银行再度出征奥运，在中国人民银行等监管机构的大力指导下，携手北京2022冬奥会，为北京冬奥会提供升级版金融服务，助力北京冬奥会成功举办。
中国银行员工的专业服务赢得客户认可。钟航供图
高效协作的专业服务赢得了广泛赞誉。
在张家口赛区，中国银行设立了三个金融服务区和太子城支行，覆盖冬奥村、山地新闻中心、山地广播中心、颁奖广场等场馆。中国银行提供28种外币现钞服务、24小时自助银行服务和自助外币兑换服务。冬奥会服务期间，网点保证营业12小时，营业时长1326小时，接待客户3000余人，办理交易近7万笔。
员工指导客户使用外币兑换机。钟航供图
“冬奥会期间，我每一天都是在匆忙中度过的，但无论未来多少年，每当想起或说起这段经历，我都会心存感激，无限感动。”中国银行张家口分行一位冬奥一线服务商表示。
据了解，中国银行张家口分行在河北省选拔了153名优秀员工，为冬奥会组建了一支综合素质过硬、服务水平高、战斗力强的金融服务团队。其中，党员占58%。他们以冬奥会金融服务保障为己任，严守工作纪律，连续奋战，营造了风清气正、士气高昂的良好氛围。
2月7日，虽然是立春后的第四天，但崇礼外依然寒意料峭。当天，山新闻中心金融服务区接到指挥中心通知，要求派两名工作人员到米源王子酒店和米源王子公寓领取吞卡。“我去，我是党员！”张家口分公司梁志龙、燕郊分公司高自告奋勇。
“你太专业了！”这是一位西班牙顾客，因为忘记取卡而吞下了自己的卡。通过护照验证、密码验证、吞卡登记等规定动作领卡后，他感谢中国银行工作人员的高效服务。
一线员工进入红线为客户捡吞卡。钟航供图
第一次处理突发事件需要3小时10分钟，第三次只需要43分钟；从上报清分机、加钞需求，到调度全省资源，车辆疾驰数千公里，参与机构10余家，人数40余人，创造了业务环节和参与人数最多的纪录。他们克服重重困难，13次39次冲进闭环管理区，只为确保赛时金融服务问题得到最高效的决策、最快的反馈和最有效的解决。
中国银行张家口分行以其专业的服务赢得了广泛的赞誉。冬奥会期间，我行得到了来自匈牙利、英国、瑞士等20多个国家和地区的运动员、官员和媒体人员的高度评价。新闻中心服务区收到场馆运行团队感谢信；转播中心服务区收到凯悦酒店安保指挥部感谢信；东澳村服务区收到了文创营总部和场馆运营团队的表扬信...并对中国银行热情高效的服务给予了高度评价。
坚守你的岗位，一份责任，换条路回来。
“妈妈答应，春天花开的时候我会回到你身边……”山新闻中心金融服务区一位一线员工说。自1月4日离家参加冬奥会以来，她已与2岁以下的孩子分离近两个月。
“今天是除夕。我已经闭环管理28天了，还有72天就可以抱他了...好像从我和他一起收拾行李去祭拜的那天起，这些倒计时就已经记录在我的手机里了。”山播中心自助金融服务区的一名一线员工，与同为金融服务人员的男友仅“35公里”，但女主角在“红线”内，男主角在“红线”外。一条红线挡不住双方的想法。
“今天是除夕。随着早上六点的闹钟，我们起床做核酸，互相穿好防疫装备，坐汽车轮渡去东岙村，开始一整天的工作。我们意气风发，团结协作，以最饱满的热情迎接每一位顾客，展现行人的精神。”冬(残)村金融服务区的一名一线员工，和四个同事住在一个宿舍，并肩作战。精彩的旅程让大家收获了一份真挚的兄弟情谊，镌刻着对冬奥会的满腔热情和对防疫的坚定决心。
创新与效率，金融科技，加码技术，冬奥会
冬奥会期间，“科技冬奥”是北京冬奥会的一大亮点，从场馆建设到赛事保障。赛场上，冰雪健儿们在“雪飞”、“雪如意”等新技术、新材料支撑下的先进场馆里精彩角逐，挑战人类极限；在赛场外，与奥运选手并肩作战的还有“冬季运动项目运动员技能优化”、“雪上运动场馆环境因素影响评估”、“冬季运动及训练比赛高性能服装研发关键技术”等一系列科研团队，助力科学训练，实现更高、更快、更强的突破。
在北京冬奥会场馆，即使买一件小纪念品，也能体验到一种先进的数字支付技术。“疫情期间，无论使用实体人民币还是刷卡，都不可避免地要与人接触。用数字人民币硬钱包隔着玻璃摸POS机更安全更有保障。”许多消费者选择申请数字人民币硬钱包服务，以便更加安全和方便地购物。
据悉，数字人民币试点是本次冬奥金融服务的一大亮点，软钱包和硬钱包两种数字人民币相继出现。软钱包是指客户可以借助手机进行开户、充值、消费、销户等操作。硬钱包(Hard wallet)是一种实体钱包，采用双离线“黑科技”，无需用电和网络，可由客户携带和使用。
中国银行员工指导客户使用数字人民币软钱包。钟航供图
中国银行在冬奥会张家口“吃、住、行、游、购、娱”等消费场景搭建了数字人民币支付受理环境，解决了消费者携带现金和银行卡的不便。国内外的人都可以兑换数字人民币，兑换后可以在场馆内进行日常消费。同时，支付环节小且匿名，保护消费者隐私得到消费者广泛认可。
中国银行金融服务的“科技含量”不仅体现在数字人民币技术的应用上，还体现在专业碳减排技术的采用上。
中国银行制定了金融服务碳中和计划，中和服务北京冬奥会过程中产生的所有碳排放，推动服务冬奥会的所有办公场所、设施、设备、材料实现碳减排和抵消，目标是实现碳净零排放，让各国国际友人真正体验到中国银行专业、细致、低碳、环保的金融服务。
人文关怀用资金实力助力“两个奥运同样精彩”
告别冬奥会，迎接冬残奥会。
经过44小时的短暂换装，张家口东奥村迅速转向冬残奥村，正式迎来第一批客人。2月25日，张家口残奥冬村正式开村，将接待700多名运动员和随队官员。中国银行张家口分行把筹办冬残奥会放在与服务冬奥会同等重要的位置。从上到下，齐新齐心协力，精心准备。
冬残奥会期间，张家口赛区的金融服务数量和范围较冬奥会有所减少，但“难度系数”大幅上升。“残奥会期间，服务要细致、适度，充分做好人文关怀。”在这个金融服务区，去掉了大厅多余的设施，客户等候区的方凳由6个减少到4个，留出了轮椅空的旋转空间，方便残障人士移动。对于上肢活动有困难的顾客，进店时免手消毒，服务区员工将按规定完成“一客一消毒”。对于视力障碍和上肢残疾的客户，在开通数字人民币硬钱包时，建议其开通小额免密支付功能，方便其日常消费。
员工测试轮椅动作路线。钟航供图
人文关怀不仅需要细致入微，更需要专业素养。在过渡期内，红线内的两个金融服务区将每天学习残奥会服务知识，从残疾人运动员的实际需求出发，不断提升服务礼仪、沟通技巧和业务技能。“在柜面业务中，对于书写困难的客户，可以用按手印、自己盖章的方法代替签字。对于上肢残疾不能按指纹的客户，可以在核对有效身份证件确认身份后，用自己的印章代替签名。为能签名的视障客户提供明显的签名框，方便视障客户签名。”中国银行张家口分行金融服务区相关负责人表示。
虽然从冬奥会闭幕到残奥村开村只有短短几天时间，但中国银行张家口分行两个金融服务区的过渡期平静有序，“硬件”升级，“软件”优化。员工们对残奥会的金融服务充满信心，无微不至的保障和服务也让国际残奥委会的运动员和官员们倍感温暖。中国银行张家口分行将继续为举办一届有温度、无障碍、同样“无与伦比”的冬季残奥会贡献金融力量。
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