河东农商银行王运斌，河东农村商业

今年以来，河东农村商业银行把学习党史与为群众办实事结合起来，坚持把“挎包精神”列为立行之魂、兴行之钥，扎实推进“我为群众办实事”，持续践行服务三农金融工作的使命和责任，真正把“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念落实到农村商业银行。截至8月末，该行贷款余额达到124.14亿元，较年初净增17.15亿元，增幅16.03%。今年前8个月，该行累计投放实物贷款86亿元，同比多增25.44亿元，为促进辖区常态化疫情防控、企业复产、农业稳产增收提供了有力的金融支持。

解除人们的后顾之忧，“一对一”服务温暖人心。

本行牢记服务初心，与时俱进，深化网点转型和普惠金融工作，大力加快自助渠道建设，积极丰富设备种类和服务功能，不断提升金融服务覆盖面。通过建立智能、智慧、协同、高效、便捷的新型大厅管理模式，让城乡居民以实际行动享受到银行在家门口的“走心”服务。

河东农村商业银行王筝支行服务王筝镇63个自然村，7万多人口。作为全区业务量最大的支行，王筝支行在为辖内客户服务时发现，很多老年客户宁愿在柜台排很长时间的队也不愿在智能柜员机上把钱存入银行卡。对他们来说，银行卡里的钱看不见摸不着，没有安全感。为了减少客户在营业场所的等待时间，8月中旬，总部率先在王筝支行安装了自助存取款机。客户办理存款业务时，只需在机器上读取身份证，进行人脸识别，即可打印出新的存款证明。客户办理定期存款业务的时间不到2分钟。与柜式机相比，该设备实现了客户身份信息与存款信息的自动识别和自动匹配，大大提高了存款信息的准确性。自从配备了自助存取款机后，王筝支行网点的排队量明显减少，办理存单开、取款业务的客户一来就能办理，服务效率大大提高。

面对行业变革对金融服务提出的新挑战，该行与时俱进，主动作为，积极助力乡镇医改，推动服务升级，与芝麻墩街卫生院、梅埠街卫生院、朝阳街卫生院联合开发新一代医疗管理系统，实现了乡镇居民微信医院预约、推出电子健康卡、打印电子账单、乡镇居民体检、家庭医生预约等功能。以金融服务支撑医药卫生体制改革的社会责任和担当，深挖健康医疗行业金融服务资源，以打基础、谋长远、建平台、优服务的全新模式为抓手，促进业务发展，提质增效。

本行增加了智能政府网点的覆盖面和种类。截至8月底，其网点实现了缴纳电费、打印税票、申请打印营业执照、办理社保卡业务、办理房产抵押等18项政府职能，有效推进了政府服务“网上、网点、就近”，将网点变成了百姓身边的“政务大厅”，帮助政府提高了服务效率，有效解决了群众排队难、办事慢的问题。同时，该行组织23支移动金融服务队在辖内开展“移动银行服务进社区”活动，受到客户好评。据统计，今年以来，该行开展大厅营销活动800余次，开展移动金融服务500余次，办理交易2400余笔，树立了一流的农商行便民形象。

在基层，“面对面”的普惠服务赢得口碑

九月的农村，到处都是丰收的景象。在河东区太平街道徐太平村徐猕猴桃种植基地，货架上挂着一排排数不清的水果。当贷后回访的农商行工作人员走进果木种植基地时，首先映入他们眼帘的是他灿烂的笑容。看到农商银行的信贷员，他大步走上前去，急切地握手，并高兴地说:“你们的服务真周到。农商银行真的是为老百姓办实事！你看，今年又是一个好收成。”

许是当地农村致富带头人，河东农村商业银行重点扶持对象。太平支行工作人员在实施整村授信过程中，得知他和吴喜波在河东区合作建设田瑞家庭农场，主动上交专项贷款20万元，用于他们发展优质水稻、猕猴桃、蓝麦等优良品种的种植和养殖，以及用于长白猪、黑猪的养殖。田瑞家庭农场生产的“利来顺”现磨香米、香猪、猕猴桃，品种齐全，质优价廉。

是农商行践行“我为群众办实事”全心全意满足客户金融需求的一个缩影。在信贷服务过程中，该行不断强化以客户为中心的服务理念，坚持把“挎包精神”作为立行之魂、兴行之钥，全面推行辖内客户经理驻点制度，并将该制度与普惠金融农村信贷全覆盖工程相结合，以实施小额普惠贷款为抓手，优先推进农村“无感信贷”全覆盖。并逐步延伸到社区、个体工商户和小微企业全覆盖，实现了实体贷款的“增户扩面”，全力推动乡村产业振兴和区域经济发展，助力打造乡村振兴的河东模式。

提高效率，“心连心”便民服务惠及民生

该行以推动高质量发展为主题，切实转变服务方式，推动质量变革、效率变革、动力变革，持续优化营商环境。第一，培养首贷，不断开发潜在客户。该行先后与中小企业局、农业农村局、人力资源和社会保障局、财政局等部门对接，获取企业融资需求清单，实现金融服务精准对接。积极开展“百里企业”、“金融辅导队”等活动，举办“人才贷款”银企对接会，搭建“小微企业专项金融服务网络”，深入挖掘符合培育条件的小微企业客户，积极营销符合条件的客户，及时授信，确保首期贷款培育行动取得实效。二是增加盈利的主动性。印发《关于进一步延长普惠小微贷款延迟还本付息政策和信用贷款支持政策实施期限的通知》，忠实落实国家对中小企业降费让利系列政策要求，积极用好再贷款资金，大力发放优惠利率支农小额贷款，精准支持普惠小微企业和“三农”客户，严禁“跑部串户”和“政策套利”行为。把握好、用好中小企业贷款延期还本付息政策，明确办理条件，提高办理效率，对惠及全民的小微贷款“应拖尽拖”。三是精简贷款材料，实行无纸化贷款。该行不断完善信贷合同签订“双录”机制，取消了纸质贷款材料的审批和签署，在信贷系统全面实现“无纸化”贷款操作，大大缩短了客户等待贷款的时间。四是减少审批链条，提高贷款时效。全面推行网上集中审批机制，缩短审批链条，提高审批效率。其中，网贷最快可在申请当天发放，最大程度解决了客户急需信贷资金的问题。

办实事，“点对点”精准服务送货上门

五金行业是河东区的传统行业之一。河东区临沂五金批发市场是江北最大的五金产品集散地。该市场集建筑五金、木工五金、电动工具、日用五金、锁具、小型机电设备等各类名优工具于一体，享有“中国五金商贸城”的美誉。河东农商行作为辖区经济腾飞的重要金融推手，在支持辖区经济发展中始终坚持“精耕细作”，精准支持辖区五金产业发展，适时推出金象贷、金桂贷、金清贷等沂蒙五金贷款产品支持五金产业发展，为五金产业发展、转型升级注入“金融活水”。

该行五金商城的分理处和小微贷款中心就在五金市场所辖区域附近。网点客户经理充分发挥人数多、熟、熟的优势，挨家挨户走访五金市场，充分利用智能营销系统开展“点对点”精准服务，通过多种渠道为有资金需求的意向客户提供上门服务，实地了解客户生产经营情况，根据客户政策为客户提供专业精准的信贷产品。为长期为客户提供优质服务，该行客户经理采用逢年过节送祝福、每天早上送问候、服务回访等方式做好客户维护和跟进工作，办理了聚合支付安装、企业开户、代收代付、业务咨询等一揽子金融服务。及时与客户融洽了感情。当客户有资金需求时，要按户制帮助，积极推动其上下游客户实现产业链支持。截至8月底，该行已向335家五金商户授信，总金额8933万元，使用198户，总金额4877万元。

齐鲁晚报齐鲁一点通讯员周振

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