农村商业银行下乡走访，农商银行驻点办公

为推进党史学习教育，河东农商银行大力传承农信社“大袋”精神，积极实施“零距离”金融服务战略，通过建立客户经理驻点制度，持续对接“四张清单”，全力推进乡村振兴齐鲁模式“沂蒙高地”。截至6月末，该行贷款余额122.15亿元，较年初净增15.16亿元，增长14.17%。实物贷款余额99.1亿元，比年初净增15.93亿元，增速19.15%，高于全市平均增速4.38个百分点，居全省第三，全市第一。

“全覆盖”，普惠金融服务到家。

根据党中央、国务院“普惠金融服务乡村振兴改革试验区”的重大决策，本行积极融入市委市政府建设长三角“农产品供应基地”、“文化旅游后花园”、“产业转移大后方”三步走战略，加大金融支持力度，有效对接扶贫和乡村振兴，不断拓展普惠金融工作的广度和深度。该行制定了普惠金融农村信贷覆盖工程实施方案，结合“四单”营销工作，依托“沂蒙云贷”和“智慧营销”系统，以实施小额普惠贷款为抓手，以实现“户数增加、实物贷款范围扩大”为目标，优先推进“无感信贷”在农村全覆盖，并逐步向社区延伸。

在推广过程中，该行加强与党委、政府、村委会的沟通对接，结合普惠金融，服务“三农”，以此次活动巩固脱贫攻坚和乡村振兴成果，赢得了政府和社会的广泛支持，营造了浓厚的社会氛围。截至6月末，该行共管理辖内客户67.29万人，合格率103.5%。面对面和电话对接达到15.29万户，获得五项基础信息齐全的客户名单20.94万份。授信户数达到9.35万户，比年初增加5.89万户，授信用户达到2.3万户。

“零距离”，常驻办公系统解决百姓后顾之忧

农村商业的“大挎包精神”蕴含着对党忠诚的“红色基因”，“以客户为中心”的服务理念，以及农村商业人拼搏向上的责任担当。结合“我为群众办实事”活动，该行不断优化员工工作作风。在常规上门营销服务活动的基础上，从二季度开始在全辖推行客户经理驻点办公制度，制定客户经理驻点工作实施方案，有序推进此项工作。

该行将客户经理工作地点从营业网点转移到行政村、社区、专业市场等客户聚集区，并遵循时间、地点“两个相对固定”的原则，逐村(社区)明确客户经理在村(社区)的办公时间，并在“村委会”、农业黄金点、村等人员密集区域进行公示，公开客户经理姓名、照片、联系电话、微商名片等信息。客户经理每月到所服务的每个村、社区至少工作两次，每次办公时间至少半天。

支行协调辖区内的村、社区、专业市场、工业园区，依托村委会、社区、配有农财通和独立办公室的农财点、专业市场、工业园区办公室，设立专门的“金融服务办公室”，定期开展金融服务，有效了解村里的经济社会事务、乡村振兴、精准扶贫、市场运作等情况。在固定驻点村里宣传办公时间表，信贷人员要提前宣传，保证驻点办公工作的有效性。

在驻村过程中，该行坚持“五对接”、“三必到”、“三结合”。“五对接”即:与村委会对接，及时参加村委会会议，了解村里的基本情况；与村民代表对接，更大程度掌握村民情况；与红白理事会对接，及时了解村民家庭信息；与村里微信群主对接，在微信群里发照片、产品信息和相关服务信息；与村里的学校对接，借助学生家长加大宣传力度，将村里的信息全面发布。“三要”即:婚丧嫁娶，村里公开开会，“村委会定期开会”。通过“三个必须”，切实增进与村民的感情，做好人的贴心人。“三结合”是将驻村工作与“整村授信”、“金融夜校”、“四单”营销工作有机结合，资源共享，相互促进。

自实行整村授信、客户经理驻村制度以来，河东农商银行城北支行多次与九曲街道耿佳谢芳社区对接，充分利用社区广播、LED屏、社区宣传栏、横幅等宣传媒体，加大现场办公宣传力度；与社区两委协商，定期在社区微信群进行存贷款等产品的营销推广，当好辖内客户的金融服务管家；举办了6场金融夜场、金融知识推介会等活动，宣传政策解读、存贷款营销、电子银行、换卡等，实现了“左手授信，右手取款”，实现了业务营销全覆盖。活动开展以来，该支行利用智慧营销系统为社区符合条件的人群提供无感授信128笔，授信金额385万元。这个小区的居民主要从事五金加工等行业。在农村商业银行信贷政策支持下，一些五金加工户加大投入，改造传统工艺，效益明显。群众纷纷表示，“面对面交流，零距离服务，农商行的服务真是到家了。有需要我们就找农商行！”

据统计，截至6月底，该行已在全区自然村开展了419个驻点，现场为1.5万人提供金融服务。该行客户经理常驻办公室制度的实施，有效地延伸了金融服务的半径和持续时间。在服务乡村振兴的路上，客户经理穿着工作服和红马甲走村串户，拉起一道亮丽的风景线。

齐鲁晚报齐鲁一点通讯员周振

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