合肥12345市民热线官网，合肥12345市政府热线

2022年11月21日至27日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求247362件，日均35337件。最近人们的诉求主要集中在疾病防控、卫生法典、医疗保险、住房公积金、物业管理等方面。

一、对热点咨询的最新回应

1.该社区已实施临时加强管理措施。我该怎么办？

市疫情防控应急指挥部:暂时加强了小区的管理，主要是为了流量调节的需要。流量调整后，会准确判断，快速封闭，快速解决。在此期间，请与家人待在家中，不要惊慌，不要相信谣言，不要散布谣言，耐心等待境内权威信息发布，支持和配合工作人员开展流调工作。如果判断为秘密接触者，请不要惊慌，积极配合流调员核实相关信息，听从工作人员的指挥，带好个人生活用品和个人必需药品，正确佩戴口罩，采取个人防护措施，并按规定转运到指定的隔离点。防疫对每个人都有利，每个人都需要为此负责。我们真诚地请求广大市民继续理解、支持和帮助防疫工作。临时管控期间，如有困难或需求，可拨打12345热线，工作人员会及时提供服务。

2.收到小区实施临时加强管理措施的信息后，我还在外面。我该怎么办？

市疫情防控应急指挥部:可以暂停聚餐、聚会等社交活动，离开人员密集场所，避免乘坐公共交通工具，第一时间向所在社区报告自己的情况，根据社区要求配合落实各项防控措施。在您在家期间，希望您密切关注官方疫情信息和相关安排。如与阳性病例的活动轨迹有任何交集或卫生编码非绿色，请立即向当地社区报告。

3.“安康码”突然多了个黄码。我该怎么办？

市疫情防控应急指挥部:安康代码黄色代码不要紧张。请按照信息提示的内容，做好相关事宜。一、主动及时向单位、社区或宾馆汇报，保持通讯畅通，积极配合做好防护措施。二、做好个人防护，正确佩戴口罩，简化社交活动，不聚集，不吃饭，不去人员密集场所。三、加强自我健康监测，及时到黄码人员指定点进行核酸检测。如果已经在临时加强控制的社区，在家等医护人员取核酸样本就行了。如果发现自己或家人出现发热、干咳、乏力等症状，请不要自行服药，也不要去社区核酸检测点采样。请立即拨打热线电话12345，按安排到医院进行治疗和调查。

二、典型案例选择

1.及时调整道路方向。

市民电话:

庐阳区崔先生打来电话，反映北二环与蒙城北路交叉口高架下由东向西只有一条直行车道，导致交通拥堵。建议加直行车道。

处理情况:

接到市民诉求后，市重点工程局高度重视。经与设计单位积极实地调查，认为崔先生建议合理，决定同意将北桥下中间车道改为直行车道，目前已完成导流。

2.认真回答退款问题。

市民电话:

瑶海区刘女士来电咨询社区某幼儿园因疫情停课一个月的生活费和学费是否退还。

处理情况:

根据合肥市教育局的通知，《关于明确2020年疫情防控期间教育收费管理有关政策的通知》规定，疫情期间幼儿园不得收取教育费和餐费。幼儿园将在本学期结束前完成结算和退款。如有疑问，请拨打瑶海区教体局学前办电话咨询64490227。

3.及时维修，消除隐患