2023年9月25日至10月8日(中秋节、国庆节停止)，12345政务服务便民热线受理群众诉求149601件，日均10685件。近期，市民的诉求主要集中在医疗保险、住房公积金、消费者权益保护、工资支付、农民工权益等方面的咨询和投诉。
一、对热点咨询的最新回应
1.公积金资金提取方式有哪些变化？
市公积金中心:自2023年10月8日起，推出公积金贷款、商业贷款、组合贷款还款“自由出入”服务措施。还贷提取频率由每年一次放宽至每月一次，缴存人在累计提取金额不超过贷款实际本息的情况下，可随时提取公积金。
2.2023年下半年合肥中小学教师资格证是什么时候？
市教育局:2023年下半年合肥市中小学教师资格网上报名时间为10月16日17: 00-27日17:00。县(市)、区中小学教师资格认定机构在“中国教师资格网”开通期间开展认定工作，并于10月20日前通过教育局官网向社会公布。网上报名、现场确认、资格审查、领取证书的时间安排和具体要求由合肥市、各县(市)、区教育行政部门负责，以官网、合肥市、各县(市)教育行政部门发布的公告为准(详见本公告第5项)。合肥市及各县(市)教师资格认定机构联系电话、办公地址、公告渠道等信息可在“中国教师资格网”(https://www.jszg.edu.cn)、“咨询服务”-“各省认定工作联系方式”栏目下查看，点击“安徽省认定机构”。
3.普通门诊报销的起付线(门槛费)是多少？
市医保局:一年内，参保职工在医保政策范围内符合条件的定点医疗机构发生的门诊费用报销起付线，由基层医疗机构(含社区卫生服务中心、乡镇卫生院、一级及未定医疗机构)800元调整为200元，二、三级医疗机构400元，年度累计最高金额在400元。
二、典型案例选择
1.拆下螺丝，消除隐患
市民电话:
庐阳区邵先生打来电话，反映蒙城北路某幼儿园道路外侧有多根裸露的钢筋，有危险。希望有关部门能尽快处理。
处理情况:
经庐阳经济开发区天河社区工作人员现场核实，情况属实。工作人员当场要求物业公司迅速安排专业人员将幼儿园路面凸出的螺丝剪断，消除安全隐患。回电话给邵先生，对快速处理表示满意。
2.合理安排校车，方便上下学。
市民电话:
蜀山区当代园李女士来电，反映由于稻香村小学越溪路校区教室有限，学校安排部分学生到2.5公里外的宁溪小学上课。开通的校车距离当代花园及周边小区较远，希望校车延伸到当代花园小区。
处理情况:
在蜀山区政府、区教体局、学校等各方协调下，稻香村小学已在宁西小学借地办学。目前上课正常，安排公交线路方便学生上下学。学校通过每周一次的大米专线运营，综合分析研判六年级学生乘车上学的实际人数和学校周边道路交通情况，优化路线。经上级批准，在大米小北门增设了早间专线，方便周边小区学生上学。
3.道路设置合理，不需要加车道。
市民电话:
经开区赵先生来电，反映宝塔路由北向南左转至创业园路且只有一条车道，导致交通拥堵。希望加个左车道。
处理情况:
经交警大队工作人员现场勘察，该路段施工单位根据图纸施工设计有直、右、左转车道，符合道路设计和规划规定。目前没有增加左转车道的计划(创业园西向东只有一条车道，不能规划两条左转车道，容易发生交通事故)，交警部门可以根据现场情况增加左转时间。感谢赵先生对交通设施的关心。
4.外地人也可以医保报销。
市民电话:
庐江县居民李先生来电，反映妻子是外地户籍，已参加居民医保。因为医院医保系统不支持护照报销，请相关部门协调解决。
处理情况:
据綦江县医保局反馈，李先生的妻子已参加了綦江县居民医保，参保情况正常。由于医保结算需要身份证、医保电子证或社保卡，暂时不支持护照。经过县医保局和县人社局的沟通对接，给了李先生的妻子一张临时社保卡，用于医保结算。李先生表示非常感谢。
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