文/杨光
近日，工行广州大石漓江支行收到了附近一小区业主领取的工行社保卡。经查，该卡的持卡人是一位80多岁的黄阿姨，网点大堂经理立即将情况告知运营主管，并对热心业主表示感谢。但社保卡持卡人黄阿姨在工行预留的手机号已关机，网点多次拨打都联系不上，预留地址也不全，网点通过系统信息无法找到失主。
事情不知所措的时候，网络意识到丢失的卡是社保卡，于是考虑从社保系统查找信息，但是很遗憾，客户在社保系统里保留了十年前的单位座机电话号码。在所有方法都失败的情况下，网点工作人员没有放弃。他们一边不断拨打显示关机的电话，一边在网点负责人的带领下齐心协力，纷纷献计献策。利用自己的人际网络和社会渠道，经过多日寻找，终于查到了黄阿姨儿子林先生的联系方式，并成功与他取得了联系。
林先生来到网点后说，他们发现卡丢了之后都很着急。社会保障卡与他们母亲的养老金和医疗保险金有关。母亲年事已高，行动不便，老人补办社保卡比较困难。上午通话后不久，林先生拿着自己和母亲的身份证原件到工行广州大石漓江支行，网点立即启动爱心窗口，高效快捷地为林先生办理了收卡业务。办理完业务后，林总拿着失而复得的社保卡不停地感谢丽江支行的工作人员，高度赞扬了该支行工作人员对客户真诚、真心的服务，高度肯定了工商银行“精诚所至，行必果”的企业文化。
中国工商银行广州大石漓江支行将继续秉承为客户着想、方便客户的服务理念，始终践行把客户放在心上、全心全意为客户服务的精神，朝着成为社区附近知名的优质服务银行的目标不断前进。
编辑:黄英琳
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原文地址"广州工行金融惠民系列专题：大石丽江支行“急客户之所急”解民忧获客户称赞"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/151141.html。
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