工信部近日发布，据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心统计，2021年第一季度垃圾信息用户投诉量降至近三年来最低水平，其中呼叫中心95/96号段和移动转售170/171号段拨打骚扰电话的用户投诉量下降最为明显，分别下降了83.2%和53.2%。骚扰电话方面，平安银行、平安保险连续多个季度投诉量排名第一；在发送垃圾信息方面，中国平安连续几个季度投诉量排名第一。
工信部还在关伟上发布了“一张图看懂今年一季度垃圾短信投诉情况”:骚扰电话投诉方面，骚扰电话投诉量在6万次以上，主要集中在粤、沪、京等地。骚扰内容主要是贷款理财、保险营销、房地产代理、教育培训、非法催收、股票证券、发票处理等。谁在打骚扰电话？据统计，平安银行和平安保险连续多个季度投诉量排名第一。此外，科控股、安居客、作业帮、学而思、华泰证券、广发证券也被点名为骚扰电话公司。骚扰电话包括人工骚扰、录音电话骚扰、轰炸和一响就挂。
垃圾短信投诉方面，一个季度垃圾短信投诉量下降到3万条。发送垃圾短信的主要地区是山东、江苏、福建、浙江、北京等。受垃圾短信骚扰最严重的地区是广东、河南、江苏、山东、浙江等。发送的内容主要是零售销售、贷款融资、教育培训、保险销售等。骚扰企业涉及头部企业，如中国平安、白等。
工信部表示，下一步要以贷款融资、保险推广、房地产中介、教育培训等垃圾信息扰民问题(占用户投诉总量近70%)为重点，积极配合相关行业主管部门加强对问题源头企业的监管和整改，严格规范未经用户同意向用户发送商业短信或拨打商业电话的扰民行为，坚决保障人民群众的平安生活。
文/北京青年报记者赵欣培
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原文地址"工信部：一季度骚扰电话季度投诉量60000多次 平安银行、平安保险被点名"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/148007.html。
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