大小新闻5月6日讯(今日招远记者詹淑琪通讯员雨)
最近，一位客户来到烟台银行招远支行换证。这是一个柜员非常熟悉的日常业务，但是在核对客户的证件后，前台柜员出错了。
办理这项业务的客户是一名退休消防员。入伍后，他用士官卡在烟台银行招远支行申请了个人住房贷款。退休后，他想把证件换回身份证，继续还贷。但客户提供的证明只有出院证明和身份证，没有照片。由于消防员服役期间改制，客户的军官证也已更换，退伍证上提供的信息与系统中录入的信息完全不一致，无法用客户现有证件为客户办理业务。
如何在保证业务合规的同时解决客户的问题？前台柜员立即向运营主管和正在检查仓库的会计寻求帮助。经询问，他得知该客户有相关部门提供的在老家落户的证明，但落户时提供给了派出所。得知业务无法办理，客户有点着急。多年的共事让烟台银行招远支行的工作人员配合默契，前台柜员一边和客户聊天，放松客户的心情，留下客户的电话号码，承诺客户尽快解决问题，可以先去做其他事情。另一方面，运营主管和会计人员阅读相关体系文件，并向总公司和相关部门咨询。退役海军官兵业务部主任孙建议客户可以到退役军人事务部提供相关证明，退役军人事务部是专门为退役军人提供服务的部门，并提供了招远退役军人事务部的电话。
由于当天天色已晚，第二天一大早，烟台银行招远分行工作人员按照孙主任提供的电话联系了退伍军人事务部。该部门表示可以为客户提供证明，并立即联系客户到退伍军人事务部办理证明，下午办理换证业务。客户对烟台银行招远支行的高效率表示赞赏，对其周到的服务表示感谢。
繁华中国，岁月静好，总有一群人挑着重担；新冠肺炎疫情，山火爆炸，总有一群人不惧生死。这么可爱的人，值得全社会的尊重。国家成立了退伍军人事务部，保护和维护退伍军人的合法权益。烟台银行招远支行从自身出发，充分发挥金融机构拥军优属的特色作用，切实为退役士兵提供优质金融服务，办好实事好事。尽自己的一份力量去创造一个“让军人受到全社会尊重的事业。”
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