消费者权益保护是金融工作的重要组成部分，是金融工作政治性和以人为本的最直接体现。长期以来，中国建设银行南京分行始终坚持以人民为中心的服务理念，通过增强责任意识、加强培训赋能等方式，不断规范经营行为。从个人咨询到团体援助，从一个单位到一个地区，建行南京分行将尊重和维护人民群众的合法权益融入到每一项产品和服务中。
一条横幅、一封感谢信擦亮了“文明服务”的金字招牌
近日，中国建设银行南京分行的两位客户体验到了细致、热情、周到的服务。
“谅解誓师那天，杨校长和张经理忙得团团转，送材料的时候都是汗流浃背，深深地印在我的脑海里。”南京某贸易公司董事长张先生递上一面锦旗。
原来，由于公司急需一笔流动资金扩大生产规模，张先生到建行南京洪武支行申请经营性抵押贷款。但审批通过后，因为房产还没有放出来，所以不能放贷款。支行杨行长考虑到资金不及时到位肯定会影响客户公司的发展，决定与客户经理分两路解决。各支行一方面密切配合，准备解除抵押所需的材料，另一方面赶到不动产登记中心，同时就贷款事宜与建行南京分行联系沟通，争取紧急办理，最终顺利解除抵押，尽快放款。
该业务经营者感受到了建行专业高效的服务，另一位业主感受到了建行真诚的保障。5月底，中国建设银行南京新街口支行保安老高在网点巡查时，发现座位上有一个黑色钱包无人认领。大堂主管根据失物招领计划清点物品时，发现钱包内有大量现金、多张银行卡和各种个人证件。担心失主着急，主管根据文件和银行里预留的资料，第一时间安排人员联系失主张先生。
“你给我打电话的时候，我连钱包都没发现丢了。”在工作人员和张先生确认了身份，检查了包里的东西后，拿到钱包的张先生还是抑制不住自己的激动:“现在我出门很少带钱，钱包也很少带。习惯成自然，几乎损失惨重。谢谢大家！”
今年以来，已有16位客户在建行南京分行辖内分行感受到了“失而复得”的喜悦。
一面锦旗，一封感谢信，是客户信任的见证，也是建行南京分行客户服务的动力源泉。坚持以专业贴心的服务提升客户满意度，建行南京分行在金融实践中积极打造文明服务金字招牌。
警方和银行合作打击诈骗，构筑国家金融安全防线。
近年来，电信诈骗案件层出不穷，形式多样。面对多变的诈骗手段，如何加强拦截诈骗的“防线”，提高识别诈骗的意识，成为建行南京分行每一位员工面临的关键问题。
在实践中总结反欺诈经验。建行南京福建路支行柜员发现，此前，有客户并未告知原因，而是执意将未到期的17万元存款取出，转给他人。柜员敏锐地察觉到客户的焦虑，与其他工作人员一起，利用反诈骗、反洗钱的相关案例，引导、说服客户说出汇款目的。在反诈骗中心和警方的全力配合下，赢得了宝贵的时间，挽回了客户的巨大经济损失。
“面对坚持转账但不愿意透露汇款用途的客户，我们一般认为他现在可能是在骗局中，我们会尽力帮助客户识别危机。”柜员小张说。
面对熟悉的老年客户刘女士，中国建设银行南京迈皋桥支行柜员小李保持了高度警惕。在平时的查询中，她抓到刘女士需要给一个不熟悉的收款人转账2万元。分局主管汇报警方获得肯定判决后，带领工作人员苦口婆心劝说，最终让刘女士放弃给所谓的“朋友”转账。
柜员小李表示，即使自称“朋友”，在面对转账需求时，也会帮助客户判断并给予一定的提示。
此外，今年以来，建行南京分行各支行也以严谨的工作作风、规范的工作流程，尽职尽责，成功拦截多起企业账户异常开户事件。
建行南京分行通过警银协同应对联动机制，严守“第一道防线”，成功在网点拦截涉嫌洗钱诈骗案件16起，协助警方拦截诈骗案件16起，涉案金额730余万元，有效化解金融风险，坚决守住金融安全底线。
一瞥，建行江苏省分行充分发挥营业网点在全省推广主阵地的作用。今年“防范非法集资宣传月”期间，共举办宣传活动1231场，发放海报、展板、宣传单、礼品10.4万份。观众达到28000人。
只有加强防骗意识，才能更好地保护客户的“钱袋子”。今年以来，建设银行江苏省分行大力拓展宣传渠道，发布反欺诈宣传文章10余篇，在全辖开展员工教育活动906场，参与人数19090人。要趁热打铁，有效提高了员工的反欺诈能力。
消保教育锚定重点户，打通金融知识宣传最后一公里。
为进一步做好消费者金融知识的教育宣传工作，守住人民群众的钱袋子，截至6月底，建行南京分行利用节假日进社区、进企业、进学校，开展“金融知识课堂”300余场，为消费者送去金融知识。
“这种社团活动不仅增进了邻里之间的感情，还学到了很多金融知识。希望以后多组织。”一堂“保护钱袋子”的小课，正在南京街头、老年大学里如火如荼地进行着。建行南京分行积极对接“一老一小”社区，通过专业的讲解和生动的案例展示，深入浅出地讲解人民币防伪基础知识和用卡安全常识，演示非法中介的非法集资套路，将金融知识触达社区。
“‘劳动者的港湾’真是一个港湾，既能让员工‘充电’金融知识，又能让企业止步于‘加油’。”中国建设银行南京分行积极推出工人港湾，邀请企业和员工走进，开展“港湾守护你”系列活动，对电信诈骗典型案例进行案例分析，提示企业账户资金风险，防范洗钱风险。活动中，宣传服务队纷纷走到工人中间，“肩并肩”“面对面”为大家答疑解惑，成为群众和企业的“金融卫士”。
“我之前也遇到过电信诈骗。当时我妈接到电话，说我出车祸在医院抢救，急需两万块钱……”在一系列“校园安全专题教育活动”中，邀请学生走上三尺讲台“展示自己的故事”，介绍自己遭遇电信诈骗的真实案例。
中国建设银行南京分行结合学生需求和近期热点，精心设计制作宣讲方案，为学生普及金融常识，通过分析真实金融诈骗案例，强化金融消费者保护意识，提升防范电信诈骗技能，与学校紧密合作，共建平安校园。
建行江苏省分行以建行南京分行为榜样，引导全辖开展对标、表配，支持建行各分行积极开展各类金融知识教育宣传活动，策划了儿童消费者权益保护专项公益展览、老年人书画大赛、新市民专项教育宣传等活动。加强对老年人、青年人和残疾人等重点客户的金融知识普及。截至6月底，已开展活动1970场，线上活动触达消费者。
为提升金融素养，服务民生，建行江苏省分行将继续宣传人民财产安全，提振金融消费信心，提升消费者风险防范意识，为构建和谐金融环境贡献力量。通讯员渐江
校对陶
编辑:丁
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原文地址"凝聚爱的力量，共建邻里安全防范意识 ——建行南京分行用心用情呵护客户"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/130547.html。
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