近日，市民朱先生因家中旧房改造资金不足，向武义农商银行微信公众号预约平台提交了贷款申请。没想到，当天他就接到了银行客户经理的电话。银行客户经理立即上门帮朱先生办理相关资料；第二天，朱先生成功地从张丰收拿到了一张小额贷款卡，贷款10万元。银行客户经理还告诉朱先生，以后贷款还款都可以在家里用手机搞定，不用一次跑银行。朱先生不禁由衷感叹:“农商行‘最多跑一次服务’，还得收。”
今年以来，武义农商银行全面深化“最多跑一次”改革服务，通过邀请专业导师一对一指导培训、检查评分、简化服务流程等方式深化服务理念，，围绕提升客户满意度，全面优化服务措施，积极为用户提供更加便捷高效的服务，实现了从“最多跑一次”到“根本不跑”再到“服务跑上门”的转变。
“从进门到办完业务，你都能给我很好的指导和指引，让我感觉整个业务流程非常顺畅，工作人员也很有礼貌。我要表扬你的服务。”最近来武义农商银行办理社保卡业务的徐阿姨深有感触。她对这一行“最多跑一次”的经历非常满意。
“我觉得这次培训虽然辛苦，但让我印象最深的是‘服务客户需要同理心’。”武义农商银行今年新入职的员工陈骁说。武义农商银行今年推出“白+黑”服务推广活动。白天，外聘导师到各个网点对员工进行一对一辅导，从开门迎客、分流客户、业务指导、送客开始。通过实战演练，细化每个服务环节，规范每个服务动作，实现统一服务接口。晚上对全行员工进行集中培训，由导师统一点评，针对当天工作中存在的问题分组进行纠错培训和强化培训，提升员工的服务技能和服务意识。该行还通过多样化的形式对各网点的服务质量进行排名，增强员工提升服务质量的紧迫感，营造服务质量优于学习的氛围。
随着“互联网+”时代的发展，武义农商银行不断更新自身软硬件设施，积极创新服务。今年，武义农商银行开始建设“智能化”网点，推出了自助开卡机、网银机、多功能机等。，大大避免了以往因业务复杂、等待时间长而导致的客户在网点出现的情况。同时，每位大堂经理都配备了迷你智能移动终端，随时随地满足客户的迫切需求，让客户不用跑一趟就能享受到智能网点的创新服务。
目前，武义农商银行已开通“线上”微信公众平台预约服务，110名客户经理每人配备一部普惠手机，实现移动贷款签约。同时，该行改变了坐等客户上门的观念，加快了“走出去”的步伐。该行聘请350名联络员到村、社区、商会等团体支农，将普惠金融的毛细血管延伸到千家万户，让客户真正实现从等客户到等客户上门的转变。
武义农商银行也简化了贷款流程，推出了“万能宝”业务。客户申请一次，用三年。通过移动终端、手机银行等渠道，客户可以实现借、贷、还、借随还。
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