面对突如其来的疫情，渣打中国启动业务运营应急预案，确保有序的金融服务保障，并根据防疫政策进行调整。一方面安排上海员工在家弹性工作，另一方面及时更新分行网点营业时间和各部门考勤计划，包括核心运营岗位员工24小时轮流值班，3月27日夜间增派员工到浦东陆家嘴总部大楼，为渣打银行继续提供优质金融服务、履行金融机构责任和义务提供保障。
渣打银行(中国)总裁、行长兼副董事长、区域行政总裁(中日)张小磊表示:“我们看好中国的长期发展前景，对中国发展带来的机遇充满信心。未来三年，渣打集团将在中国投资3亿美元开展相关业务，以更好地把握中国持续改革开放带来的巨大机遇。在疫情期间，我们的同事和团队表现出了极大的专业精神和应变能力。渣打中国各分行根据当地监管、疾控及政府相关部门的要求和指导，积极配合落实防控措施，有序开展防疫工作。在有效确保员工健康和安全的同时，我们继续为客户提供高质量的金融服务，并继续支持实体经济。”
远程灵活办公，保障跨国企业业务运营
在服务大型跨国企业方面，渣打银行与某世界500强油服企业合作多年，作为核心现金管理银行提供全方位服务。鉴于渣打银行熟悉客户每月的交易安排，渣打企业、金融机构和商业银行的业务团队根据上海的疫情情况提前制定了应急预案，并在上海封闭政策发布后采取积极措施，最大限度地减少疫情对客户的影响。
在接到浦东等地区的禁售通知后，渣打团队在周末召开会议，商讨可行的应急方案，确保禁售期内业务能够正常开展。在客户确认支付安排后，渣打银行团队在浦西开设预先准备的后台办公室，接收客户的交易文件。
然而，在交易当天，由于客户所在地没有快递服务，无法将交易文件送到办事处。渣打银行团队立即为其提供了电子通信解决方案，帮助客户通过电子邮件渠道完成交易文档的交付。在渣打团队和客户的共同努力下，渣打银行已经为客户完成了40多批总额超过1000万美元的支付交易，实现了客户本月的支付目标。
客户当地的资金管理团队高度赞赏渣打银行的及时支持和灵活安排，支持其在浦发锁定期内完成这一重要支付，以满足其总部的期望。
受疫情影响，某知名跨国公司相关财务人员因隔离封闭无法前往办公室办理相关财务流程。针对客户的外币收付需求，渣打银行的业务和运营团队及时设计了灵活的数字化方案，确保客户在疫情期间能够享受稳定高效的金融服务，顺利开展业务。
在服务“走出去”本土企业方面，自3月上海疫情爆发以来，渣打上海分行已为思源电气有限公司出具数十份跨境保函，累计金额达数百万美元。这些保函覆盖了一带一路的许多国家和地区，包括巴基斯坦、赞比亚和斯里兰卡。
考虑到疫情期间客户提交文件不方便，渣打团队将主要文件的提交流程转移到线上网银呈现平台S2B，实现银企高效对接。在办理网银文件的同时，渣打团队还在浦西的多个分行设立了回执中心，以确保在浦发关闭期间能够及时接收和处理必要的文件。此外，渣打的业务人员还通过远程协助解决客户在业务办理中遇到的问题，确保其业务的顺利进行。渣打银行的应急处理流程受到了客户的好评。
并肩抗击“疫情”，共同捍卫上海中小企业。
在服务中小企业方面，渣打银行采取多种措施积极帮助中小企业解决困难，增强信心，增加后劲。
加强信贷支持，帮助中小企业。
对于暂时受疫情影响而出现经营困难的中小企业，渣打努力提供尽可能多的资金支持，如延期收款、提供延期还款等，帮助其缓解经营压力。最近，渣打银行暂停了数十家受疫情影响的中小企业贷款客户的收款，并与客户讨论了其他支持计划。同时，如果客户因疫情在贷款或还款过程中遇到任何困难，渣打将根据客户的实际情况进行讨论并提供案例回顾，以更简单快捷的流程努力与客户共度难关。
与此同时，渣打不断加强与上海市中小企业政策性融资担保基金管理中心的合作，以简化的申请流程、无抵押普惠的流动资金贷款，快速满足中小企业的迫切融资需求。该产品已广泛应用于制造、贸易、服务等行业的中小企业，充分体现了该产品的普惠性、适应性和公益性。
优化服务流程，灵活支持客户。
渣打银行为中小企业提供全方位的网上银行服务，不断优化网上流程，陆续推出多项便捷解决方案，包括通过电子邮件收集客户信息、通过视频银行完成部分文件见证和客户身份验证等。，在保证风险可控的同时，为中小企业提供灵活便捷的金融服务。
对于外汇交易客户，渣打银行提供外汇收支电子提交功能。对于符合一定条件的企业，允许通过远程申请开通该功能，并通过网上银行上传电子单据，在疫情期间轻松办理相关外汇收支和跨境人民币业务，更便捷地完成交易。
支持防疫相关的中小企业，继续跟进需求。
渣打银行中小企业团队还积极启动对中小企业在卫生防疫、检测、制造、医疗相关产品采购等方面的重点支持，加大金融支持力度，持续跟踪企业需求，根据企业商业模式特点优化金融服务，支持防疫企业持续稳定经营发展。
一线案例:长三角银行间接力放贷
今年2月，一家注册在上海的中小制造企业位于苏州市吴江区，而当时苏州疫情严重，渣打上海的客户经理无法前往苏州工厂完成调整。渣打紧急启动应急预案，派出苏州客户经理代为完成调整工作，成功为企业审批151万无抵押小额贷款。
说到准备贷款，上海疫情突发，苏州的一个股东不能来上海签约。渣打再次紧急调整放贷流程。在符合防疫政策的情况下，苏州股东到渣打苏州分行签署相应的贷款文件，上海股东亲自到渣打上海分行签字盖章。通过前中后台的密切配合，成功帮助公司在3月中旬完成放款。
在复杂多变的疫情防控形势下，这一案例也为渣打在长三角一体化进程中实现资源共享、跨行联动提供了新方法和新思路。
本文来源于财经资讯。
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原文地址"渣打银行旗下的金融机构，渣打在中国业务"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/106909.html。
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