互联网家装是一块诱人的蛋糕，万亿级的市场规模，非常诱人。然而现实很骨感。齐家。号称“互联网家装第一股”的com股价腰斩，消费者抱怨不断。这也从侧面反映出，在质量和口碑都无法保证的情况下，单纯追逐流量无异于饮鸩止渴。
溜进黑暗的通道
齐家。com在资本市场的表现反映了公司存在的诸多问题。去年7月12日，这是Qijia.com最精彩的时刻。以Qijia.com为主要运营商的齐一科技在港上市，是第一家吃螃蟹的互联网家装公司。
然而，齐家。带病上市的com不仅没有扭转局面，反而陷入了无尽的麻烦。Qijia.com上市钟声敲响后不久，股价破发——开盘价4.85港元，收盘价4.54港元，较发行价低6.39%。和破的“脸”比起来，并不好看。更痛苦的是，齐家网股价此后迎来漫长的下跌通道，低于发行价。虽然齐家。com高管曾表示，并不是特别关心股价的短期波动，希望为投资者创造长期价值。但是这些情况什么时候才能等到价值投资呢？
Qijia.com上市
从基本面来看，齐家。com有一个严重的问题。数据显示，上市前(2015-2017年)，齐家。com三年累计亏损超过16亿元。上市后，齐家。com开始扭亏，今年上半年盈利3520万元，但利润并不高。从财务报告中可以看出，超过一半的齐家。com的收入用于营销——上半年的销售和营销费用达到1.88亿元，占总收入的51.36%。
为了刺激股价，齐家。com玩过密集回购，但基本都是小额回购。11月12日，齐一科技返还14.4万股；11月22日回购8.9万股；11月25日回购80.05万股；12月2日回购31.2万股；12月5日回购25，500股，成本55，900港元；12月13日回购27.9万股；12月18日回购116.45万股...
齐家。7月8日，齐家com最小的回购成本仅超过1万港元。com以1.8万港元的价格回购了7，800股股票。这种情况在资本市场并不多见。一般来说，要么不回购，要么态度坚决。一些分析家认为，这可能是齐家。com缺乏信心。
许多人将此归因于齐家。com的股价低迷到业绩问题。但是问题远没有这么简单，模式是否健康也是投资人关心的问题。一位名叫“皋兰”的作者对Qijia.com进行了分析，认为投资者有充分的理由“用脚投票”。他指出，在一个成熟的资本市场，投资者很少关注短期表现，而齐家。com的问题不仅仅是性能，还有品控。
如果齐家。com真的要转身，它不需要“做手势”，做好品牌和口碑。其他的自然会来。互联网家装市场足够大，蛋糕也很诱人，但是没有服务能力和质量保证是不可能吃到的。只有向管理层要效益，靠口碑立身，才能在激流中站稳脚跟，否则就会被风雨吹走。
鱼龙混杂，投诉不断
齐家网今天的情况原因很复杂，基本面不好，口碑问题，模式问题。数据显示，2019年上半年，齐家网来自平台的业务贡献为2.25亿元，占公司总营收的60%以上，是齐家网的大头。但是，做好一个平台并不容易，不能单纯追求规模。如何保证质量，给消费者一个好的口碑才是关键。
家装市场鱼龙混杂，很多公司连施工资质都没有。想做好平台，一定要检查好自己的资质，对消费者负责，否则会透支平台的公信力，局面难以收拾。在这方面，齐家。com做的不好，有很多抱怨。
齐家。com和第三方公司是相互依存的。如果接入企业出现大问题，就会失控。过去，齐家。com迅速扩张，但管理层未能跟上，导致投诉和诉讼频发。此前中国网财经报道，多名用户反映通过Qijia.com找装修公司存在工程质量、价格不透明等问题。付先生在黑猫投诉平台上反映，去年4月通过与北京某装修公司签订了合同。结果出现了很多问题，比如“墙面砖开裂，墙体大面积开裂和空鼓包”，举报了一年多，问题也没有解决。
不仅质量问题多，消费者通过齐家签约的装修公司也存在口碑问题。比如价格不透明，低价争取客户，然后在装修过程中加价。消费者对此意见很大，投诉也很多。无锡的杨先生向媒体反映，今年8月通过签订合同，但存在工程报价不清、布线不合格、施工队不按原报价收费等问题。多次沟通无果。
齐家电商
2017年，北京晨报报道齐家网承包装修公司施工质量差，跑了一半。消费者多次向齐家网投诉，维权无门。2018年，太原的周与太原的电商签订了装修合同，该公司在工程中途倒闭。无独有偶，太原的高也遇到了类似的问题。2018年7月，高以38万余元与齐家电商太原体验中心签约，公司未完工即宣布倒闭。今年4月，有网友在百度贴吧发帖，称太原齐家电商装饰工程有限公司未能按期交付，准备去法院起诉。
今年7月，有网友在网上反馈，被装修公司骗了。这位网友通过齐家找到了一家装修公司。com，总价19.28万，预付款9000元。结果他被告知预算不包括门套，要加钱施工。该网友认为自己被他们骗了。
消费者在线发帖
有消费者透露，部分装修公司没有施工资质。今年9月，广东惠州一位名为“程序”的网友在习字湖上发帖，认为齐家网无责。“推荐的惠州市骏瑞装饰工程有限公司没有施工资质。”7月25日，他通过齐家做了一个装修报价。和齐家。com给他推荐了两家装修公司。他选择了惠州君瑞装饰。但施工拖了半个月，在拆除过程中厨房水管爆裂，导致楼下厨房渗水。施工队找了各种借口。另外，在施工过程中，他偷工减料，弄得一塌糊涂。他向齐家抱怨。com，上面说他和君瑞装饰没有合作，管不了。
这些报道和帖子只是冰山一角，还有很多类似的问题，这也反映出齐家。com对装修公司要求不严格，有自己的问题。笔者在百度上搜索“齐家网+投诉”，检索到的页面数量惊人，其中不乏媒体报道和消费者投诉。《中国质量万里行》2018年11月报道称，消费者投诉平台收到30余起来自Qijia.com的消费者投诉..但是通过眼睛搜索，我们知道在齐家有很多争议。包括装修合同纠纷和侵权纠纷。
如果皮肤不存在，头发怎么附着？
太多的投诉和诉讼暴露出Qijia.com有太多的问题，有很多功课要做。正所谓金杯银杯不如消费者口碑。但是，做好口碑很难，却很容易毁掉口碑。当Qijia.com急于扩张，追逐流量的时候，管理和服务也要跟上，否则会腐蚀身体。
齐家。com靠平台盈利。这条路是对的，但不能饿着。如果与装修公司过度捆绑，就很难兼顾公平正义。这些商家表面上是齐家网的衣服父母，但真正的衣食父母是消费者。只有对消费者负责，生态才能健康。
Qijia.com
因此，与商家相比，消费者更值得敬畏，他们是齐家的发展基础。com。接入合作伙伴和生态企业的筛选不严格，消费者的权益自然难以保证。就像工程质量、报价不透明、互相推诿等问题，如果这样的事情多了，平台就很难有公信力。
皮肤不存在，头发就附着了！这是一个简单的道理。家装行业的链条很长，涉及很多环节。接单只是开始，接下来的施工维护服务才是关键。忽视或错误处理消费者的需求会扩大和激化矛盾。
在消费升级的今天，粗放的玩法已经行不通了。消费者更关心装修和服务的质量，对互联网家装平台提出了更高的要求。只有尊重消费者，打造自己的核心竞争力，促进多方共赢，才能走出一条可持续发展的道路。
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