近日，工行广州西丽支行成功拦截一起电信诈骗案，为客户挽回损失10万元，受到孙女士和警方的表扬。
此前，一位老年客户告诉该行客服经理何荣，要汇10万元给他的远房表弟。据了解，老人是内蒙古人。他接到哈尔滨表哥的电话，想借10万应急，过几天还。
因为老人疑似遭遇“电信诈骗”，客服经理展开了深入询问，是否知道表妹住哪儿，为什么突然联系她，电话号码或者微信是什么，家里其他人是否知道。老人犹豫不决，不清楚上述情况。客服小何建议，客户首先要了解对方的具体真实情况，或者和其他家人核实一下，避免诈骗。但老人坚持要汇款，拒绝配合家人电话查看。客服为了拖延时间，为何以机器故障为由带领老人到理财室进行防骗教育，并联系当地派出所寻求协助。
民警赶到后，网络工作人员和民警一起劝说老人不要轻信，宣传电信诈骗知识。老人才冷静下来，逐渐理顺思路，终止业务，避免损失。
营业网点处于金融服务行业的最前沿，每天都要和各种各样的客户打交道。在日常工作中，在全心全意为客户服务的同时，要时刻保持缜密的思维，做到细心、细心、用心，多读书、多问、多说，筑牢客户资金安全的最后一道防线。这也是工行广州西丽支行一直坚持和践行的理念。(杨光何荣)
来源|金羊网
编辑|董鹏程
编辑:董鹏程
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原文地址"广州工行金融惠民系列专题：西丽支行成功堵截一起电信诈骗挽回客户10万元损失"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/266227.html。
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