长城网讯(记者张庆国)一般性存款余额突破22亿元，比年初增加3.37亿元。一般存款日均余额21.44亿元，比年初增加2.83亿元，计划完成率52.7%。其中，公司存款日均增加1.79亿元，计划完成率89.4%，个人存款日均增加1.03亿元，计划完成率23.1%。这是中国建设银行股份有限公司秦皇岛海洋路支行第一季度的成绩单。
作为最基层的银行网点，在激烈的市场竞争中，建行海阳路支行如何取得如此骄人的业绩？
中国建设银行秦皇岛海洋路支行大堂经理吴付岭正在热情接待客户。记者张庆国摄
贴心服务赢得客户口碑
“现在银行硬件都差不多了。大家都比软件，比谁服务谁更贴心更人性化。”中国建设银行海阳路支行行长杨说。
他们大力倡导“客户至上，注重细节”的服务文化，制定了弹性服务制度、快速业务办理服务制度、特色客户服务制度、自助机问题解决制度、“首问负责制”、“先外后内”等相关制度，规定客户意见必须在24小时内答复。对于需要上门服务的，第一时间安排员工为客户提供金融服务。不断提高文明规范服务的专业化、精细化水平，满足消费者多层次、多样化的金融服务需求，赢得客户口碑认可。
“我一进门，大堂经理就跟我打招呼，一直陪我办完业务。我很专业，很有耐心，一直觉得自己像个春风！”秦皇岛市海港区市民田先生对建行海阳路支行的服务赞不绝口。
“海阳(路)支行服务热情，效率高，我们公司的业务就在这里。”秦皇岛汉龙科技发展有限公司会计杨告诉记者。
正因为如此，中国建设银行海阳路支行被授予总行“五星网点”和河北省“巾帼文明岗”等荣誉称号。
建行秦皇岛海洋路支行的服务得到了客户的认可。海洋路支行供图
智能转换、优化和重构分区
顺应当前银行智能化的趋势，许多银行设立了自助服务区，放置了智能柜员机、多媒体查询机、公司自助账户等。，但是他们没有跟上人机配合和团队协作，以至于经常出现几个人在等一个银行工作人员指导的尴尬场面。
海洋路支行更进一步。他们对营业厅、现金区和非现金区、自助设备区、办公区和公共区进行了改造，优化了柜台的劳动组合。真正推动了柜面业务办理模式从“柜员操作为主”向“客户自主自助”智能服务模式的转变。
“主要体现在柜面人员岗位设置的重新划分，增设个人客户经理、智能柜员机产品经理、专职大堂经理岗位，并灵活安排岗位，建立智能柜员机、矮柜、大堂之间的替换制度，使客户体验更好，提升支行服务效率。”分行副行长柴春香介绍，今年一季度，分行个人业务全面开花。龙个人新增存款、日均新增存款、新增客户支付总额均居建行秦皇岛分行前列。保险销售额821万元，是去年同期的4倍；建行秦皇岛分行个人手机银行活跃客户占比升至第一。
党建引领、人性化管理是建行秦皇岛海洋路支行快速发展的法宝。记者张庆国摄
党建引领，夯实发展基础。
在海阳路支行，记者看到其“职工之家”和“党员之家”明亮温馨，设有食堂、健身房、浴室和休息室。
“我们支行有25个人，大部分是80后、90后。他们凝聚力和战斗力都很强，都在为任务而奋斗。”杨说，这是因为他们奠定了坚实的党建基础。
“我们成立了三个党员先锋小组，由专业水平高、营销能力强的党员领导。在此基础上，开展了‘党员团业务竞赛’，按照每项产品加1-3分的原则，对分行转型发展的10余项战略指标进行评分，每天通报督导，每周考核激励。效果非常好。”他说。
比如他们加快推进小微企业普惠金融，实现了10分钟不到的快速审批。“截至2019年一季度末，该支行已拓展普惠金融客户145家，授信9282万元。其中云税贷11户，信用预转换52户，快按揭15户，云贷67户。”“了解你”已经注册了1134户家庭，获得了795项相关认证。共开户116个，计划完成率113%。”分行副行长赵小秋告诉记者。
同时，他们完善了员工薪酬管理制度、员工轮岗和带薪休假相关制度，形成了互帮互助多于学会帮助的良好氛围。“我们的排班非常人性化，保证每个柜员每周有一天休息，为周六或周日，还有时间和家人统一活动，也调动了大家的上岗积极性。”该支行大堂经理吴付岭感慨道。
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