在众多关于创业的书籍中，给我印象最深的是美国著名华人企业家、鞋类电商网站Zappos的CEO谢家华写的《三双鞋》，书中提到Zappos成功的秘诀就是给顾客WOW的全套购物体验，让用户真正成为神。
另一方面，在中国，目前P2P理财领域的获客成本高得惊人。有业内人士告诉我，平均获得一个注册用户需要300元，获得一个投资用户需要1000元。奇怪的是，在如此高的获客成本背景下，P2P行业并没有做好客户服务，信息不透明甚至跑路的现象频频发生，使得人们对P2P的信任度持续下降。
正是在这个市场上，成立11个月的移动理财App“聚财猫”在没有大规模推广的情况下，已经积累了超过100万的注册用户和数十万的投资用户，平台总交易额超过60亿，这在P2P行业是非常不错的成绩。聚财猫之所以能取得这样的成绩，与平台对客户服务的追求有很大关系。
在资产端，聚财猫目前的业务主要涵盖四大类资产:
不良资产:聚财猫与四大国有资产管理公司中的两家合作，为其优秀的资产项目提供资金周转，帮助其扩大业务规模。这些资产大多是两家公司从银行低价收购的不良资产(比如房主无力支付房贷的房贷)。虽然被称为“不良资产”，但实际上这些资产管理公司从中赚取的利润很高，而且由于是国字头企业，风险也很低。应收账款保理业务:聚财茂为部分业绩优秀的上市公司和年销售额50亿以上的集团公司提供有担保和抵押的应收账款保理业务。汽车金融业务:二手车抵押贷款、二手车和新车消费贷款、汽车经销商预付款贷款。抵押:房屋抵押贷款。聚财猫创始人兼CEO梁雪告诉36Kr，该平台还将针对特定群体(如学生、公务员、医生等)推出消费贷款。)以后因为这些群体还款意愿强，贷款小，风险低。
理财方面，聚财猫新用户100元即可投资产品，老用户1000元即可投资，平均每个投资用户投资超过2万元，平台用户再投资率超过30%。梁雪表示，聚财猫上的理财产品都是根据用户需求设计的，比如针对每月要交房租、信用卡、车贷或房贷的白领，可以每月支取的定期产品，可以自动再投资的等额本息产品，以及先付利息后付本金的产品。
聚财猫的资产端和理财端不能说是业内最有特色的，但真正让产品脱颖而出的是聚财猫的用户社群运营和客户服务。在阿里和JD.COM这两家电子商务巨头工作过之后，梁雪特别重视客户服务。他常年潜在用户QQ群里收集产品反馈，经常会回答客服回答不了的问题。据说有个资深金融背景的用户曾经在群里挑战客服，不停的问各种专业问题，质疑财猫产品的安全性。客服受不了了。梁雪看到后亲自上阵，和用户聊了三个多小时，直到用户没有问题。聚财猫等客服的例子很多。
现在聚财猫有一个QQ群，用户总数上万。小组讨论非常活跃。大家经常在群里聊股市，基金，各种P2P产品。有人在群里见面斗地主，下棋，甚至有人在群里见面。相亲。梁雪表示，希望打造一个自由开放的用户社区，在社区中公开公司信息，真诚讨论产品的不足，让用户有归属感和信任感。现在聚财猫的QQ群里活跃度很高，所以App很快会推出社区功能，进一步提升社区属性。
有意思的是，自称“公司首席客服”、常年喜欢在各种群潜水的70岁大叔CEO梁雪，也曾通过在各种羊毛党(指利用P2P平台注册红包赚钱的人)的QQ群潜水，摸索出一套防范羊毛党的规则。“为了了解羊毛党的组织结构和行为特征，我自己也是一个羊毛党，”梁雪告诉36Kr。
在P2P这个充满恶性竞争的行业，真正入驻提供用户服务的平台并不多。大部分平台只注重用户获取而不注重用户维护，所以我们很少看到有用户社群，并把社群运营好的产品，这也间接导致了很多P2P投资用户只关注收益率，粘性不强的情况。在这样的背景下，聚财猫这种崇尚客服的平台能够脱颖而出也就不足为奇了。
丁丁女王原创文章
温馨提示：注：内容来源均采集于互联网，不要轻信任何，后果自负，本站不承担任何责任。若本站收录的信息无意侵犯了贵司版权，请给我们来信(j7hr0a@163.com)，我们会及时处理和回复。
原文地址"在同质化严重的理财应用领域，“聚财猫”用WOW的客户服务树立了口碑"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/255078.html。
微信扫描二维码关注官方微信
▲长按图片识别二维码
