近日，南京工业大学一彭姓教师利用疫情关门，组织教师购买物资，公开索要回扣。信息曝光后，引发众多网友关于师德的讨论。
此事曝光后，学校反应迅速，及时发布公告。但此公告一经发布，就被网友解读为避重就轻，颇有徇私之嫌。
其实学校偏袒彭老师是可以理解的。毕竟作为我校培养的年轻博士后，未来的路还很长。你不能因为一个错误就一棍子打死他，但还是要给他改过的机会。
先不说学校是否有失偏颇，单从学校的公告就能看出学校应对网络负面舆论的公关能力。
从学校发布的公告来看，其公关技巧还是很娴熟的，简单的几句话就改变了事件的性质。
其中最重要的一个词就是“自发”。公告称“因疫情防控需要，我校江浦校区实施临时封闭管理。10月28日上午，彭某某自发成立教工团购群。
这种“自发性”是事件定性的关键。有消息称，校园关闭后，学校将物资采购的事情交给了彭某某。如果是这样的话，那么彭某某索要回扣的行为就涉嫌利用职务之便谋利。
但如果是“自发”行为，则可以解释为彭自己组团，然后联系卖家购买物资，与学校的公益任务无关。完全是个人的“缝纫”行为，既方便了别人，也丰富了自己。
显然，这种“自发性”是与购买物资的授权相违背的，所以在公告中说清楚，将使彭某某从其立场的错误中解脱出来，并将该事件定性为个人炒作。
还有一个词很重要，那就是“教员”。高校师生都是成年人，有独立的行为能力。
但对于很多家长来说，学生还没有经验，容易被欺骗，不具备完全行为能力。
如果学生参与彭某某设置的团购对象，肯定会被认为是利用学生的纯真进行诈骗，既贪婪又不道德，会受到强烈谴责。
所以用了“教职”二字，打消了家长的怨气。彭的行为只是针对教职工，并没有骗学生的钱。
还有一个重要的解释是“没有实际的交易行为”。为了强调这一点，该事件被定性为一次尝试。无论多大的错误，只要是未遂，严重程度就减半。
南京工业大学的这份公告应该算是精准公关的典范，说明学校非常清楚网友对事件的关注点在哪里，无非是几个方面:工作失误；欺骗学生；师德缺失；利润多少。
公告逐一解决了这些担忧，“自发性”是指你没有利用职务之便犯错误；向“教职员工”解释不涉及欺骗学生；既然不是执勤失误，也没有欺骗学生，那么就不涉及师德缺失的问题；“没有实际的交易行为”就是完全没有盈利。
当然，这个公告并不是一篇完美的公关文章，其中有一条是相当不明智的。公告中将彭某某索要回扣的行为称为“有不当之说”。
这种提法很容易被理解为彭索要回扣行为的实质并没有错。错的是索要回扣的方式，用了一个“不恰当的说法”。好像只是用词不当，不是行为错误。
那么，我不禁要问学校，如果彭某某采用了“适当说法”，是否可以明目张胆地索要回扣？
这种提法体现了学校对事件性质的认识，与网友的看法大相径庭。似乎彭的行为一点都没有错，而是因为网络舆论不得不做出的姿态。
其实这也可能是学校的无奈之举。毕竟今天的网络舆论爆发的越来越厉害。逆民意而行，无疑会自取灭亡。强行解释只能用来制造更大的争议，所以只能牺牲它来保护整体。
在这一点上，学校似乎深刻吸取了海天和李宁的教训。两者的频繁解释造成更多麻烦，导致市值缩水，声誉下降。
不管真相如何，南京工业大学的这个公告还是值得学习的。其对网民关注点的准确判断，对网络舆论力量的清醒认识，巧妙的措辞，无不显示出强大的公关能力。
未来应对网络舆论可能会成为一门学问，所以海天、李宁、南京工业大学都有可能被写进教科书。
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原文地址"南京工业大学 副教授，南京工业大学老师工号"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/254873.html。
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