甘肃经济网天水讯(新甘肃经济日报通讯员苏瑞娟)3月10日，国网天水供电公司首批低压居民小额网上退费服务成功落地，实现了网上申请、自动审批、即时退款的“一站式”服务，标志着该公司全线小额退费智能化模式成功升级转型。
网上小额退款是基于“E宝”App的退款服务，针对单笔退款金额在500元(含)以下的低压居民客户，返还销户用户的预购余额、错误分摊的电费等。具有全线低成本的特点，为解决退款时间长、退款服务分散等痛点和难点提供了新的解决方案。过去跨部门审批流程需要十几个环节。基层工作人员陷入了来回奔波、重复系统操作、频繁传递纸质材料的困境。退款周期一般为60天，顾客经常抱怨周期太长。现在退款流程优化后，退款金额可在一个工作日内到账，线上线下审批环节由之前的16个减少到一键在线审批，真正解放了双腿，实现了数据多跑。
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