随着互联网的蓬勃发展，电子商务也成为互联网的主要发展方向之一。通过电子商务购物不仅给人们的生活带来了极大的便利和好处，还带来了新的电子商务经济。与此同时，基于电子商务经济的电子商务营销也在蓬勃发展，其形式和策略也在不断更新迭代。在所有电商平台中，淘宝是发展最快、最成功、最典型的，其电商营销也是最具案例效应的。
本文对淘宝网的网络营销策略进行了初步的观察和研究，运用SWOT分析法，结合其发展历史和现状、时代背景和营销策略，分析了淘宝网的成功经验，以方便其他企业借鉴或参考其成功经验。
第一，准确的市场定位:
淘宝在开展业务之前，对中国的网购市场进行了深入的分析。相对于其他喜欢高消费能力的白领或者专注收藏分享的电商平台，淘宝选择时尚年轻女性作为目标客户，意味着淘宝从一开始就专注于“她的经济”。相比亚马逊、EBAY等其他早期电商平台，这种市场定位更适合中国市场。这也是淘宝市场增速远高于其他竞争对手的原因之一。
比如淘宝的客户定位于中低收入消费者。《2009年中国网络购物调查报告》显示，淘宝的买家主要是5000元以下的中低收入群体。在易贝和淘宝的竞争中可以发现，面对占据90%市场份额的易贝，淘宝并没有选择抢占现有市场，但易贝在发展中确实忽略了低端市场。基于这一优势，淘宝实现了近800%的年快速增长率。短短三年，淘宝占据了80%的C2C市场份额，而易贝只能放弃中国市场。
在这家国际巨头与中国本土企业的较量中，其拥抱低端人群的市场定位，帮助淘宝杀出重围，成为行业老大。另一方面，易贝的市场选择往往是熟悉IT、收入高的白领，而淘宝则定位为时尚、小店的女性群体。相比之下，淘宝的定位无疑更准确，也更符合中国国情。
第二，电子商务环境有利:
互联网在中国发展十几年来，其发展特点正在慢慢显现:网购普及率快速提升；网站建设成为企业网络营销的基础，网络销售环境日趋完善；网络广告形式的多样化和应用开发；电子邮件营销和搜索引擎营销进一步发展。
与此同时，手机用户数和手机网民数都在上升；廉价的智能手机和平板电脑被广泛使用；手机基站网速和无线宽带速度有所提升；降低关税；传统电商沉淀，各种因素奠定了电商发展的基础。
另外，网购环境越来越完善成熟，操作方便，没有地域限制；政府监管和物流支付环境日趋成熟；网购已经融入了人们的生活。淘宝的快速发展，正是基于这样的时代背景，借助东风，自然能火得更快。
三、正确的营销策略:
(1)体验式营销(免费):基于我国市场环境还不够成熟，消费者排斥充电服务。淘宝自成立以来，一直以“无条件免费”全力推广，因此在极短的时间内吸引了庞大的消费群体，并在口碑积累中迅速完成市场扩张。
(2)差异化营销策略:淘宝作为后起之秀，面对竞争对手易贝的公开拒绝和封杀，通过打造差异化的品牌形象，巧妙避开锋芒，采取游击式的推广策略，慢慢积累市场，最终完成逆袭。
第四，多样化产品的有效组合:
淘宝有效结合了其他业务部门，扩大了客户群。以支付宝为例，它是第三方网络支付平台，为客户和卖家提供更简单、更高效、更安全的支付服务。这项服务不仅保证了交易安全，还降低了网络消费者的交易风险，因为它使买家能够在向卖家分配资金之前确认商品的质量。比如发现商品损坏或伪造，客户可以要求支付宝延期向卖家支付资金。支付宝是淘宝购物的安全保障，巨大的安全作用。与易贝相比，它更安全也更方便。这项服务有助于淘宝吸引更多顾客。还有包括蚂蚁花呗、蚂蚁借呗等金融服务的整合，让淘宝的用户消费能力和水平上了一个新台阶。
动词 （verb的缩写）客户战略:
(1)设计简单易用的Web界面，让各个年龄段的人都能轻松上手，快速使用，降低了操作的复杂度，增加了市场渗透率和口碑传播。
(2)建立人性化的客户服务体系，以消费者为中心，多渠道、多层次听取客户的反馈，积极解决消费者的问题。淘宝的好服务深入人心的同时，也吸引了更多的消费者使用，形成消费习惯。
六、产品策略:
(1)它有自己的特点。当一个产品稀缺珍贵时，独一无二的产品不仅具有快速吸引眼球的优势，还具有快速销售的特点。产品越有特色，就越能吸引更多的消费者。
(2)跟风。消费者倾向于购买越来越时尚的产品，这符合消费者的消费习惯，体现了时代的进步。
(3)产品包装。因为淘宝商城和小零售商想在产品出厂的时候做到差异化，就必须在产品包装上下功夫，让消费者一眼就能把自己的产品和众多商家的产品区分开来。
(4)产品组合销售。淘宝和实体店销售没有太大区别，可以采用相同或相似的方法进行销售。利用产品组合销售可以捆绑销售，也可以一对一购买，吸引消费者的注意力，最终实现销售增长。
七、信用消费策略:
(1)安全实名认证
(2)蚂蚁信用评估升级(蚂蚁借钱，蚂蚁花钱)
八、沟通策略
有效沟通可以说是C2C电子商务网站的另一个法宝，其沟通特点是客户进行双向沟通。网站将商品、服务和品牌的信息传达给消费者，然后消费者会将他们的感受和意见传达回来。这种形式的淘宝对网站、商品、服务、品牌、消费者的营销策略，是一种创新研究的传播方式。淘宝功能的实时沟通工具是阿里旺旺，会为商家提供实时沟通，从而大大提高商品的销售率。
机会:
1.中国人对网购的需求越来越大；
2.政府出台相关政策支持电子商务发展；
3.一个更安全的在线交易支付系统。
缺陷:
1.仅限于本地市场；
2.对假冒伪劣产品处理不力；
3.运营成本巨大；
4.C2C购物模式的局限性。
威胁:
1.准入制度门槛低导致竞争激烈；
2.严格的第三方支付许可政策；
3.物流成本高；
4.政策不确定性；
5.替代品的威胁；
6.B2C市场的竞争。
由于淘宝拥有规模庞大的消费者和卖家优势，淘宝将继续根据不同需求细分市场，提供更专业的服务和体验，从而更有效地满足客户的需求。尤其是在“电商节”上，天猫双十一的打造是针对全品类的，每年的11月11日，消费大促。卖家赚了很多钱，买家无法停止购买。
双十一的电商营销无疑是最成功的案例，即使放眼全球。这个始于2009年的消费者狂欢日已经成为全球最大的网购日，连美国的“黑色星期五”都无法与之相比。那么，这次活动为什么会如此成功呢？
首先，阿里巴巴有着极佳的商业嗅觉来瞄准合适的时机，并且非常清楚自己的市场定位。
对于企业来说，11月11日已经非常接近年底了。此时，网商通常会对全年的业绩进行评估，并制定下一年的销售目标。从逻辑上讲，双11已经成为一个营销策略，一个销售策略，一个清理库存组合事件的行动。所以商家愿意参与其中，是促销活动顺利进行的基本因素。
其次是“节日营销”或“节日促销”。
双11是年轻人自娱自乐的节日。在中国，除了国内和国际节日，只有两个月的空day(7月和11月)，这可能是企业推广产品的最佳时间。与7月相比，11月更令人印象深刻，因为中国有三个月没有“假日销售”。假期空 white介于国庆节和圣诞节之间。在这期间，消费者对刺激他们购物的欲望已经没有了，不得不感叹阿里巴巴的策略相当明智。
对于消费者来说，淘宝的主要客户主要在20-30岁之间。这些年轻人比其他几代人更喜欢购物。况且双11是一个叫光棍节的日子，光棍节往往比其他人的经济负担和压力更低。这期间的促销会彻底说服他们的购买冲动。他们认为可以买到价格非常实惠的商品，这符合他们的购物心理。在这一点上，阿里巴巴非常清楚谁是他们的核心消费群体。
第三，本次活动的成功也归功于多元化的推广方式。
除了传统的平面媒体和电视广告，双11的主要推广集中在网络渠道，新媒体成为主要的广告方式。国庆促销后，我们不仅可以收到淘宝的宣传信息，还可以收到其在各种新媒体平台上的推广。这种大规模、高导向的活动效果会持续到双11事件开始，而有效促销的秘诀就在于说服消费者的每一个购物欲望。
第四，天猫的推广更加精准有力。
具体的产品会发给具体的用户，天猫会玩一个明确的营销游戏。为了全面铺开各个层面的用户群体，阿里在各个合作渠道和APP应用推出双十一广告，加上各种渠道的上万个品牌，合力造势。这是一个非常有节奏的庞大的传播计划，从平台上的大规模宣传活动，到小规模的品牌商家顺势而为，通过互联网精准曝光，热点话题运营，线下海量投放。双十一的流量呈指数级放大，最终达到双十一的流量峰值。整个双十一期间，其百度指数和微信指数稳步上升。同时，天猫将专注于流量的二次精准分发，帮助用户做出正确的购物决策。
最后，“双11”的成功离不开有竞争力的价格和物流渠道。
这是数字经济带来的低成本推广。同时，其有竞争力的价格并不依赖于降低产品质量。价格低质量好的推广是如何形成的？其实得益于天猫电商平台的优势:零库存、无中介、零店铺租金，所以其他成本可以大大降低。
不同类型的快递公司，包括顺丰、童渊、大云和中通，都与阿里巴巴合作，他们的线上到线下业务可以大大缩短交付时间。客户在线下单，相关订单的产品会立刻送达，这也是为什么2016年11月12日双十一的第一个包裹可以在13分钟内送达。
电商时代，既是创新的时代，也是颠覆和洗牌的时代。作为营销人员，必须充分认识到瞬息万变的营销环境，掌握正确、全面、创新的营销策略，才能在瞬息万变的互联网环境中取胜。
(本文摘自中国公关行业门户网站——公关之家)
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