在互联网时代，无论是在餐厅、美容院、健身房，甚至是教育机构，用户评价一直是消费者决策的重要参考。用户评价成就了很多“网络名人店”，但如果这些评价和数据都是假的呢？
近日，央视曝光网络名人中餐厅数据造假:杭州市市场监管综合行政执法队调查发现，杭州某品牌管理公司等10家公司涉嫌组织他人刷好评牟利，但网络名人中有100多家餐厅为刷好评付费。
记者调查发现，在淘宝、闲鱼等电商平台，以及贴吧等社交平台，都有大量的运营公司，可以帮助店铺伪造日访问量、店铺收藏人数等数据，差评也可以删除。
一位运营人员向记者提供了完整的运营方案介绍。材料把运营的核心分为提振客户信任值和提升店铺的隐形权重得分。换句话说，运营的核心目的就是忽悠消费者，忽悠平台。
如何忽悠消费者？刷单，买赞，删差评
“主持一个季度，基本就能上五星榜了。”记者在淘宝平台上以餐厅商家的身份添加了一个名为“大鱼文化”的微信客服。咨询后得知，如果要五星级店，价格是6800元一个季度。托管服务包括独立访客推广、人气排名推广、引导客户评论、引导用户收藏等数据推广服务，以及日常评价维护、差评预警等日常维护。
客服说可以提供50条本地优质评论，200个日访问量(共18000)，增加2000个店铺粉丝，搭建20个问答系统，问答可以定制。至于数据的真实性，“这是半混的，是(为了)提高店铺的知名度，冲刺区域的热榜。”
用假数据包装几乎是这些运营公司的一贯套路，假数据的目的就是引流。
商家不仅可以购买好评，还可以消除差评。“大鱼文化”的客服说:“最重要的是托管含有差评预警。保管期间有差评，我们会在系统审核期间消除。”差评是消费者用脚投票的体现，也是商家最在意的指标。删除差评似乎成了行业的“香饽饽”。“我们只删一个差评，价格是2500元。我们不讲价，因为系统卡的太严了。保管期间不收费，删除差评数量不限。”
至于大V评论，客服说:“你下单后，我们运营部会找你当地的写手。大V评价分为一般评价、优质评价和精选评价。”
某加V账号给了一家摄影店五星好评，还配了精美图片。“真的很棒，售后服务超级牛逼。下次我推荐我朋友选……”近100字的评价看起来很真实，也被平台列为“认真评价”，但这样一个长条图的五星好评，竟然是托管服务的内容之一。
如何忽悠平台？捏造“合理数据”
这样的诈骗会被平台发现吗？运营公司工作人员保证安全:“我们管理过几百家店，没有被平台警告拉黑过。这是我们的技术手段。毕竟我们是专业做这个的，一定要吃透体制和机制。”
一位自称“代理运营官”的张经理给记者发来一份服务手册。根据手册，为了让数据合理，代理运营公司会在运营前对店铺进行安全测试，检测店铺能够承受的流量极限，为后期工作做准备，确保店铺能够在“安全线”内最大限度提升。为了避免被平台发现，虚假数据是基于店铺访客背景曝光的“合理数据”。
对于评价，运营公司强调“高质量”:100字+三张图以上，图文原创。为了更“真实”，代理运营公司采取了分步走的策略:“评价量要跟着平台风控评价走，前期的流量和访问量要配少量的评价。随着评价的提高和各个店铺的排名权重基数，访客量会逐渐增加。”
张经理向记者保证，经过一个季度的运营，可以达到的效果是:区域人气排名前三，榜单排名前三，差评率控制在3%。“我可以担保，我可以帮你写进合同里。”
大众点评将处罚5万账号半年。
前不久，知名评论APP大众点评发布了“清风行动”半年的成果。数据显示，近5个月来，大众点评重拳出击刷单炒信网络灰黑产品，处罚5万个“刷赞”用户账号，处罚1万余个“刷单”、“刷评论”商家，配合执法部门打击非法刷单网络灰黑产团伙。
“顾客到店消费后，我还是会告诉他们很满意，给他们好评，但不会像以前那样让顾客当场吃完。平台越来越严了。”经营一家化妆店的肖女士告诉记者。
分析单炒信被明确定性为“网络黑灰产”
湖南省消保委常委、律师团团长彭真告诉记者，刷单信是指在网络平台上通过刷单信、刷成交额等方式进行虚假交易来炒作商家信用的行为。“对消费者刷单信是侵权欺诈，构成不正当竞争，本质上是信用欺诈。以数据优化的名义，提供单信删除差评服务，是违法的。”
5月31日，最高人民法院民三庭庭长林光海在最高法新闻发布会上表示，为维护社会公共利益，人民法院通过案件裁判，依法严惩信用炒作、身份盗用等网络灰色黑色产业。在公布的十大互联网典型案例中，“单页炒作”被明确定义为“互联网黑灰产”的一部分。
市场监管部门也在打击单信炒作。湖南省市场监管局网络监管处处长熊萧肃告诉记者，商家正常经营行为与单页炒作的界限在于订单和评价是否真实。“运营公司或商家利用虚假数据引流，误导消费者，侵犯消费者知情权。“湖南省市场监管局采取了这些措施:通过第三方技术平台监测数据，以‘双随机一公开’的方式对辖区内平台进行现场检查，接受消费者举报等措施进行监管。刷单行为一旦被发现，刷单者在取证、保证后，将受到行政处罚。熊萧肃表示:“平台要对平台内的经营者履行审核义务，包括经营者主体是否合法，经营的产品是否合法合规，包括是否存在虚假宣传等行为。平台应通过日常检查、信用管理等手段加强内控，对违规商家采取查封、下架、停止服务等措施。"
本报记者李殊长沙报道。
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原文地址"网红店评分有多少水分？部分商家用假数据引流，律师：本质上是信用欺诈"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/235820.html。
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