你接到推销银行贷款的电话了吗？有时候，对方甚至能准确说出你的姓氏、工作、家庭。这些电话真的是银行信贷中心打的吗？手机背后隐藏着怎样的“猫腻”？个人信息是如何泄露的？近期，市场监管部门针对贷款中介开展专项执法行动，贷款电话背后的黑灰产业链浮出水面。
“我是上海银行信贷中心的。目前我们有免抵押免担保的贷款产品。”对于这样的电话，市民们纷纷表示很熟悉:“对方会知道你的姓，你的手机号等一些信息。”“我不知道我的联系方式是从哪里来的。”“你只要在网上搜个东西，马上就会有人给你打电话。”
这些电话是从银行打来的吗？谁在电话后面？根据线索，上海市市场监管局执法总队锁定了一家贷款中介公司。7月20日上午，执法人员对位于商厦内的公司进行突击检查。他们当场发现每个业务员的电脑里都有很多手机号和详细的跟踪信息。在业务员的手机微信里，有各种各样的“业务对接群”。在该公司负责人的电脑里，执法人员还发现了一张表格，上面详细记录了“初筛”后的客户信息。
执法人员调查发现，企业通过短信平台一天可以群发22万条信息，设置的文字是“我是中国农业银行信贷中心”。据该负责人介绍，发40万条信息需要8000多元，重点是广撒网。贷款公司负责人告诉记者:“不知道最后能成功多少。”
除了群发短信，这家公司还在今年4月开始尝试AI语音电话销售。不用雇佣真正的接线员，就可以改变各大银行客服人员的标准化语气，随意与客户对话。在交易记录中，一个更改“语音技能”的请求引起了执法人员的注意。根据新线索，执法人员锁定了一家为贷款中介提供语音定制服务的公司。进一步调查发现，此次行动查处的25家企业中，有一半以上是这家网络信息技术公司的客户。
网络信息技术公司的工作人员说:“不同的客户用不同的词。呼出电话清单一般是客户自己的。如果他没有，我们也可以提供。”
不仅为客户量身定制演讲模板，还提供号码库供客户选择。大量的个人信息成为这些企业的牟利工具。在调查过程中，执法人员发现个人信息从各种渠道被窃取。市市场监管局执法总队十四支队副支队长陈欢欢说:“有一个楼盘业主的信息，怀疑是他通过开发商或者物业公司内部人员获取的信息。”
这也让消费者在接到贷款中介的电话时很难辨别真假，对方甚至能准确报出自己的姓名、住址甚至工作单位。一旦消费者确实需要资金，业务员就会自称是某银行的信贷部，用低息贷款、免费等字眼诱导客户放贷。
特别是对于因信用问题难以获得贷款的客户，企业会通过包装个人信用记录、贿赂银行操作人员等方式帮助客户获得贷款，以此收取不同的手续费。“我们发现，这些贷款中介在帮助客户获得银行贷款的过程中，涉嫌贿赂银行的贷款审批人。”陈欢欢说。
目前，市市场局已对被查处的25家经营主体立案调查，涉嫌犯罪的将及时移送公安机关。市市场监管局执法总队指挥处副处长王振龙告诉记者:“数据中心梳理各类案件涉及的个人信息近100万条，违规涉及的通话时间91万分钟。继续打击非法收集个人信息。”
市场监管部门提醒消费者，如果收到此类贷款电话或短信，一定要提高警惕，不要轻信。为加强对消费者个人信息的保护，市场监管部门还将继续在房屋中介、房屋装修、教育机构等行业开展专项执法活动，欢迎消费者提供线索。
记者:龚海云
相机:金帝
实习编辑:邵逸阳
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