10月20日，中国人民财产保险股份有限公司(以下简称PICC P&C)迎来了71岁生日。牢记“人保为民”的使命，PICC P&C保险公司广东分公司在广东银保监分局的指导下，思清当日升级面向政企、个人客户的各类保险服务，推出硬核科技赋能保险服务，正式亮相在线2.0平台和农险AI数字化平台，持续深化“心服务”内涵，以客户为中心，让服务更温馨，让广大客户感受到、享受到温暖。
创造抢单极限，缩短道路救援等待时间
"你好，方小姐，我是PICC P&C合作的救援人员."方小姐惊讶地抬起头来。“我刚刷朋友圈5分钟，你们的救援车就到了。”多快啊！"
这是广东东莞的一个道路救援现场。随着车险综合改革的顺利实施，道路救援和增值服务成为车主关心的问题。10月20日，PICC P&C分行网上服务2.0正式亮相，在原有网上服务的基础上全面增加和优化功能。
其中，道路救援时间的极度缩短是PICC P&C在线2.0的一大亮点。“当车辆发生故障时，车主大都很焦虑。如果他们长时间等待救援，必然会让公司的服务体验大打折扣。针对这一痛点，我们开创了平台抢道救援的新模式。”PICC P&C分行相关负责人表示。
该模式在广东PICC P&C保险公司微信官方账号上直接对接多家救援公司的救援系统，实现了客户一键救援、救援公司在线抢单、PICC P&C保险根据区域和救援类型差异化交付订单的在线可视化智能救援模式，保证了救援速度和服务质量。
打造“人-车-生活”全方位服务圈。
车险综合改革后，PICC P&C广东分公司已为67万车主提供车险保障服务，办理车险新单理赔2545笔。“在行业惠及车主的背景下，车主更倾向于选择服务方便快捷的保险公司，”PICC P&C广东分公司相关负责人表示。“因此，除了快速之外，我们的在线服务还优化了客户服务，让车主享受到更多元化的便捷和增值服务。”
同时，在线2.0将全面升级“车主惠”增值服务体系，围绕车主需求构建“人-车-生活”服务圈，每月为省内7万余名客户提供洗车、年检、验车、驾驶、保养、快修、打蜡等优质增值服务。据悉，车险综合改革以来，PICC P&C广东分公司已为6.7万名车主提供了救援、驾驶、检验等一系列增值服务。
“广东PICC P&C保险”微信官方账号个人中心升级版首页，整合线上服务22项核心功能，缩短各类线上业务的接入路径，让个人中心成为PICC客户线上保险生活的总地图。
PICC P&C保险广东分公司创新应用AI人工智能坐席、线上客服机器人线上线下，在人工话务繁忙时无缝自动切换AI坐席，让客户“零时间”等待查询报案。
微信官方账号还新增了个人健康险申报功能，通过线上小程序实现了非车险保单查询、理赔申请、理赔资料上传等功能，既服务了车险用户，也满足了非车险客户的线上业务办理需求。
深化“心服务”内涵，树立服务标杆。
在刚刚结束的国庆假期，PICC P&C分公司以“贴心服务”温暖了数万车主。长假结束了，但“心服务”依然会坚守每一位客户，继续为客户打造有温度的保险。
据悉，PICC P&C广东分公司将“心服务”延伸至非车险领域，深化防灾防损理念，在原有“心服务站”、警保联动、车主智能免费体检、视频微信一站式理赔的基础上，以智能风控的模式帮助客户防范风险、稳健经营。
目前，PICC P&C保险公司广东分公司可为企业客户提供基于access的国家预警平台发布的灾害预警数据源，构建灾害应急控制系统集成平台，构建千米级精准灾害预警系统，为客户提供多种灾害预警数据，为灾前防灾防损提供依据，将风险管理+理赔服务融入客户增值服务，在全公司形成风险管理文化。今年以来，PICC P&C分行已为近3万家企业提供了投保前风险评估服务，为7，734家客户提供了汛期或火灾隐患排查服务，出具了5，696份风险建议书。在147个在建项目中，无人驾驶飞行器被用于提供风险管理和即将发生的灾害调查服务。由于防控有力，在“海高斯”台风期间，PICC P&C广东分公司接到的报告数量比以往同级别台风减少了40%。
为更好地做好“用心服务”，PICC P&C广东省分行积极响应广东银监局建设廉洁金融文化活动，公开承诺建设廉洁服务团队，并向合作机构、维护机构发出廉洁监管建议书，由内而外建设廉洁服务团队。欢迎社会各界共同监督。
硬核技术为农业保险增添“智能芯”。
为了更好地管理农业风险，PICC P&C保险公司广东分公司还发布了AI数字农业综合服务平台，在原有服务系统“广东农业保险”的基础上升级建设了服务农业农村的生态系统，从以前的农业保险业务管理升级到农业农村的数字化管理，从服务政府和民生领域构建了农产品质量安全的新型监管体系、农业大数据的监管平台、农业产业园的数字化管理。目前，该平台已向多个城市的农业局开放，助力农业高质量发展。
据悉，AI数字农业综合服务平台可从源头建立农业图式管理，利用遥感和智能算法识别提取农作物和温室大棚分布，并基于历史业务数据和土地利用属性智能识别养猪场分布。AI算法自动识别猪的头数，自动测量猪的体长，建立农作物和源头保护的分布图。目前已覆盖广东2.5万个行政村15万亩耕地、林地、园地、水域的农业大数据。
同时，该平台建立了数字灾害指挥调度中心、人员、车辆、无人机遥感的在线调度，还可以实时展示承保、理赔、宣传、财政补贴资金审核、数据核查等情况，实现保险机构数据与农业主管部门的直连，方便农业主管部门实时了解农业经营动态部门，评估本地区的保险深度、保险密度、农业保险、农业经营效果。
政银保助企业稳健经营。
今年疫情爆发以来，PICC P&C广东省分行积极响应政府号召，优化“政银保”贷款项目服务体验，主动减免部分贫困户保费，为各类短期经营困难的中小企业提供贷款展期和核保展期服务，建立绿色审批通道，不断提高审批时限，有效缓解了各类融资客户的生产生活困难。通过“政银保”工程，促进了广东经济复苏，全力支持广东“六保”和“保。
目前，PICC P&C广东分公司拥有33个政银保项目，覆盖全省14个地市，为中小企业、涉农企业、高新技术企业贷款、扶贫小额贷款、知识产权质押等提供保险服务。今年以来，省分行累计支持各类融资贷款23.5亿余元，扶持企业1000余家，向农户、贫困户借款2000余人。
同心山变玉，同心土变金。下一步，PICC P&C广东分公司将与广大客户温暖同行，不断优化保险服务，继续为经济社会生产提供新的发展动力，助力广大客户乘风破浪、稳步前行。
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【来源】南方报业传媒集团南方+客户端
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