大众网记者陈通讯员张东瀛报道
小企业关系民生。个体工商户是市场主体的重要组成部分，为人们的生活增添了“烟火气”。东营农商银行以金融需求为导向，切实加大对个体工商户的支持力度，实施金融“定制化”服务，打造特色专业网点，以实际行动增强个体工商户获得金融服务的获得感，帮助其更加蓬勃发展。
Action“定制化”帮助个体工商户成为“金融专家”
“我老了，多亏了你的上门收件码，不然我不懂这些新政策！”孙先生高兴地说。顾客孙先生是东营农商银行服务区的超市经营者。客户经理在日常走访中了解到，孙先生对扫码支付了解不多，店内也没有安装扫码收款设备，给日常经营带来不便。“可以使用二维码进行聚合支付，不需要投入终端设备就可以轻松完成收款。”客户经理详细了解了孙先生的业务困扰后，上门为他办理了聚合支付业务，并详细讲解了日常使用方法。简单快捷的支付方式帮助孙先生留住了许多客户。
为有效拓展金融政策和产品推广，东营农商银行开展了“三大行动”。开展“启新露莉助企惠商”金融支持个体工商户发展推广活动，加强与市场监管部门沟通，通过“山东银企对接服务平台”和省金融辅导系统获取个体工商户“白名单”，逐户走访对接；开展“大调查、大走访、大营销”行动，加大对个体工商户金融需求的调查研究，了解个体工商户所思所盼，切实增强金融服务的针对性、可行性和便利性；开展“半日走访”行动，每周二、三、四上午上门宣传政策，帮助商户匹配合适的金融产品，帮助个体工商户从“政策无知”转变为“金融通”。截至2023年10月底，走访个体工商户2000余户，发放产品宣传单2600余份，满足金融需求330笔。
“定制”网点，帮助个体工商户实现“开门红”
“感谢农商银行贷款给我，帮助我创业。没想到你们还有个‘餐饮分店’，”餐馆老板刘先生激动地说。原来，刘先生想开一家属于自己的餐厅，店面在运河路美食街，却因为缺少资金而陷入困境。听说这条街上有一家“餐饮支行”，抱着试试看的心态来到东营农商银行。最终，经过认真的考察和审核，刘先生的20万元创业资金很快到了，餐厅顺利开业，实现了“开门红”。
目前，越来越多的年轻人选择自主创业，涵盖批发零售、住宿、餐饮等不同领域。他们拥有知识和技术但缺乏风险投资，他们对融资和金融服务的需求也有自己的特点。为了更好地满足个体工商户的差异化金融需求，东营农商银行因地制宜优化网点服务模式，实行网点“定制化”，打造“一行一品”特色。在餐饮一条街，建设“餐饮专业分店”；在青年创业的阵地上，建设“青年先锋专业支部”，在商业聚集区建设“商务园区专业支部”，在渔人码头建设“海洋渔业专业支部”。同时，丰富了金融产品体系，针对不同行业，创新开发了“烟商贷”、“租房贷”、“商贷”、“新市民系列贷”等一批特色产品，满足客户需求。目前，全行已成立5家“专业化特色支行”，特色支行实体贷款余额达8.48亿元，与“四单”对接人数超过6万人。
服务“定制”帮助个体工商户读懂“生意”
东营农商银行除了提供金融支持外，为了帮助个体工商户增加客户、扩大经营、实现收入持续增长，还进行了服务的“定制化”。提升“业务速度”，打造“快”品牌，注重工作效率和服务质量，进一步提高贷款办理效率，细化贷款各环节所需时间，提出贷款产品完成时限，进一步强化流程管控，提升“授信额度”，开发符合个体工商户发展的“信用e贷”等信贷金融产品， 从而真正让“信用e贷”提升“宣传广度”，与个体工商户合作，在新媒体平台进行网络直播，宣传门店特色产品和农商行金融产品，发放门店券，扩大商户知名度，帮助商户吸引客户。 截至目前，已经进行了12场网络直播，吸引了1000多人观看，带动了个体工商户的生意越来越“红火”。
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