今年3月，张女士在JD.COM上购买了一副苹果蓝牙耳机。后来她发现自己买的耳机有问题。
张女士买的这副苹果第三代无线蓝牙耳机，1399元。订单显示，3月11日下单，张女士第二天就收到了货。
张女士:“当时没什么异常。我只是稍微检查了一下外包装，它密封得很好。在耳机使用过程中，左右两边的耗电量差别特别大。比如一个耳机一个小时耗电10%，另一个可能是20%。”
张女士说，察觉不对劲后，她查询了耳机的序列号，结果显示保修有效期到今年10月25日。因为苹果耳机的保修期是一年，也就是说张女士的耳机已经在2021年10月25日激活。
张女士:“我马上问了客服，那边找不到人工客服。只是告诉我怎么去官网查。我觉得不对劲，就申请了直接兑换，就在那里通过了。送耳机，过了一个星期才收到，然后打电话给我说我的耳机序列号和订单号不符。”
这时张女士才意识到耳机充电盒上的串码和外包装盒上的串码不符。记者看到，耳机充电盒上的序列号以X5N9开头，而盒子上的序列号以MGQD开头。通过苹果客服热线查询耳机充电盒上的序列号，对应产品的保修期到今年10月；查耳机盒上的序列号，对应产品的保修期到2023年2月17日。无论是哪个序列号，都和张女士的购买时间不符。
苹果客服热线:“(能说出这种情况的原因吗？说实话，这个理由不好判断。如果不排除设备本身属于退回的部分，也就是不是全新的，不排除这种可能。好吧，女士，为了更好地帮助你，因为你的情况目前真的很少见，我尽量把这种情况升级到我的高级部门经理同事。”
后来苹果客服人员回复，建议张女士联系JD.COM平台。根据张女士提供的订单，记者查询到了这款苹果产品在的自营旗舰店的联系方式。
京东苹果旗舰店的工作人员。COM:“你是在我们店里买的还是网上下单的？”？(张:线上线下，JD.COM。)那么你是在找JD.COM。你是在网上买的，而不是在这里。我们只有线下店。你在网上买的，这是我给你的。(记者:我问你一件事。现在这个耳机有一个问题，就是外包装上有一个编码，和耳机外壳上的编码不符。发生了什么事?你得自己看你买的是国行版还是海外版。如果是海外版，会另发。报关后换错箱子是正常的。如果是国产版，还得问售后。"
记者将问题反映给JD.COM平台，对方回复称，由于用户售后发来的商品不是原厂商品，订单还未售出，平台正在协调跟进解决。
(1818黄金眼)
温馨提示：注：内容来源均采集于互联网，不要轻信任何，后果自负，本站不承担任何责任。若本站收录的信息无意侵犯了贵司版权，请给我们来信(j7hr0a@163.com)，我们会及时处理和回复。
原文地址"保修服务和支持期限 序列号，序列号和保修期对不上"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/217226.html。
微信扫描二维码关注官方微信
▲长按图片识别二维码
