作为创业者，八漫米粉创始人张天翼和nuthink男装负责人潘新振都感受到了被现金流困住的紧迫感。疫情下，物流中转时效延长，账期延长，现金流中断...这些都是数千万中小商家面临的共同问题。在这个关键时刻，电商平台伸出了援手，多家平台相继实施了0账还款、开通物流仓、减免佣金等措施。一场互联网上的共生自救战正在展开。
共生:0账期付款维持运营。
复工陆续开始，很多企业面临多重压力。在电商业务中，平台方和商家可以看作是相互支持的。前者降低了商家顺利开始制造的门槛，而商家的正常发货和调度可以保证平台照常运营。
“从2月17日到现在，一共取款7次，每次取款金额都在8000元左右。有了这笔收回的货款，我们可以每天送货，可以雇人摘水果，还可以杀虫，给我们的老树施肥，让果树结出新的果实。”爱媛鲜宾果汇生鲜馆老板李志强用淘宝0账户支付项目提取的资金，精心规划了复工的步伐。
张天一也是精打细算，精打细算的人。
疫情爆发后，巴马米粉60多家门店大部分“零收入”，张天一每月照常要支出2000万，500多名员工发工资的日子就要到了。“如果没有收入，你要付出1000万的成本，公司账上的资金还能再支撑三四个月。”张天一做好了最坏的打算。张天翼预测“如果收益参与预算为零，公司三四个月就差不多死了。”
2月成为张天翼创业以来最艰难的一个月。疫情前夕，公司正在大踏步开新店。张天翼计划在2020年到30年的某一天开一家新店。实际情况是“新开的店不仅空无一人，新季度的缴费单又来了”。张天一有点无奈。“农历新年前的快速开店消耗了大量账面资金，能够承受疫情冲击的资金并不充足。”
一边计算资金从哪里来，张天一和八满从淘宝上拿回了660万。“有了这笔退款，店家不用关店了，员工工资也有了着落，最重要的是安慰上游供应商正常生产。”张天翼与上游供应商互相鼓励，他承诺电商每一个发货单，都会返还一笔钱给供应商，度过目前的难关。
消费者也在默默地帮助商家缩短付款时间。过去一天，淘宝新增700万消费者确认收货，帮助商家提前回笼资金。“我马上下单”“坚持”已经成为消费者和商家最常见的对话。长江商学院副院长、金融学教授李海涛表示，中小企业承担了中国大量的就业岗位。疫情过后，流动性和现金流关系到他们的生存。如果账期缩短一天，回收会更快。
自救:营收高峰时的“截春装”
面对突如其来的疫情，运营商想要让公司继续运营下去，需要开动脑筋想办法开源节流。潘新振在电商创业十几年，面对这次危机他有些措手不及:“今年1月底疫情来得太突然，公司的储备资金并不充足，很可能会持续一个月。为了让公司继续下去，我们做了很多努力。”
现在潘新振每天亲自与快递沟通，盘点仓库信息，衔接各部门工作，确保快递顺利送达。“内容团队在大年三十之后复工，五个小伙伴把自己隔离在小区家里做短视频和直播；客服和运营都是第一天在家轮流上班；仓库人员隔离，在仓库内发货。”潘新振要做的就是把所有的流程连接起来。
此外，潘新振还做出了一个大胆的决定:取消春季货币，直接过渡到生产夏季货币。“因为工厂无法开工，即使春装做好了，也很可能过了销售旺季就有货了，所以公司很快做出了生产夏装的决定。急需迅速准备足够的资金来进行夏季车型的生产。”
削减资金是经营者的决定。张天一忙着和各界人士谈判:“节流方面，可能会谈延期应付账款，减租，包括我们自己公司的合伙人和高管带头降薪。”
“往年春节过后，是各工厂设备和配件采购的高峰期，也是我们营收的一个高峰期。现在情况打乱了节奏。”青岛德银银行负责人李鹏志表示，“目前80%的线下门店仍无法复工。如果再这样拖下去，不仅公司将面临巨大的现金流压力，也将对公司今年的整体业务发展产生巨大影响。”为此，青岛德银开始寻求转型之路。
与其他行业不同的是，工业品主要服务于传统制造企业。不仅存在大量的货、长尾货、非标品，而且主要用于企业的核心生产场景，因此高度依赖安装、维修等线下服务。所以一般工业品的服务商主要是线下渠道。青岛德银也不例外。尽管该公司在去年下半年首次尝试了在线转型，并在JD.COM开设了一家门店，但其主要收入和利润仍来自线下渠道和本地服务。在这方面，现实对公司的影响是巨大的。
“我们入驻的JD.COM蔡慧平台，因为精准的服务和优质的品质，使我们在短短半个月内销售近100万元，不仅弥补了线下渠道暂时关闭带来的损失，还实现了逆市增长。”李鹏志说，更让他们高兴的是，公司借机接收了一些世界500强制造企业，对公司的意义比单月销售业绩更大，解决了困扰公司很久的业务增量和业务创新问题。
协调:转移资源，确保资金链的连接
在长达数月的“共生”和“自救”过程中，能够顺利过关的企业，往往得益于各种补贴的快速到位和全面覆盖。
很多行业都有一个不成文的规定，商家的回款周期通常是1-2个月甚至更长。据了解，电商平台的付款周期通常在15-45天不等。张天一坦言，在疫情形势下，“这15天对我们来说至关重要”。张天一以半成品米粉为例。大部分情况下，结算需要45-60天，但公司现阶段等不到这么长的付款周期，希望越短越好。“虽然其他渠道的销量也在上升，但是现金回不来或者基本不动，会导致公司账面资金越来越少，后续工作也没办法开展。”
潘新振也有同感:“公司申请了4500万元利率为20%的贷款，使用0账户还款政策。疫情期间，由于物流不发达，消费者确认收货的时间进一步拉长，导致我们回款较慢。0账期付款让我们可以在交割当天还钱，每天可以收到15万元左右的货款，资金周转效率提高了一倍，可以安全度过这次危机。”
天猫商家运营专家益达表示，此次疫情对平台上的很多商家造成了影响。通过收集商家的运营困难，发现大家最大的痛点是物流慢，账期延长，导致现金流中断。调查数据显示，80%的中小商家资金短缺，70%的商家表示“只要资金链持续，对业务复苏有信心”。
事实上，电商在为商家转移资源、提供及时支持方面从来都是毫不犹豫的，也尝试过打开大门。JD.COM中小企业帮扶计划显示，在“营销渠道”方面，JD.COM明确表示，不仅为中小企业开店提供绿色审核通道，还将提供仓库租赁费减免、超低抵扣支持、引入千万级直播流量等全链路电商成长帮扶。
在JD.COM近一对一的指导服务下，德银营销团队的网络营销能力迅速提升。但如何保证服务质量，是青岛德银触网后能否留住客户的关键。“JD.COM德银工业品专营店开业后，我们接到了来自全国各地的订单，最远的一家甚至来自新疆。不仅是物流配送，服务商如何协调安装调试也成了大问题。”李鹏志表示，企业需要更全面的配套资源进行支撑。
目前京东。COM的企业级供应链网络对青岛德银开放，依托京东物流配送体系，青岛德银可以实现高效的全国配送。同时，京东推出的多项物流补贴和费用减免。COM的中小企业援助政策也可以同步生效。
中南财经政法大学数字经济研究院执行院长潘鹤林认为，疫情给企业复工复产带来了挑战，也带来了机遇。企业需要结合自身业务特点，与数字化服务商合作，扩大产业集群内企业间的协同，拓展线上服务。
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