陕西网讯(见习记者黄可欣)今年以来，金台农商银行切实增强金融服务实体经济能力，助力区域重大战略实施、重点项目实施和重点产业开发融资，强化金融服务部分举措，扎实推进提升服务质量活动，进一步强化干部作风硬保障，加大实体贷款硬支撑，优化金融服务硬基础，助力区域高质量发展“加速度”。
党建引领“金牌”服务
今年5月，金台农商行制定出台了“党建+消保”模式创建方案，积极动员部署，在全辖设立21个“党建消保岗”，并通过培训、考核合格后上岗，建立长效机制。方案推出三个月以来，投诉量大幅下降，同比下降94.25%，得到了四位客户的书面好评。拦截电信网络诈骗案件6起，为客户避免经济损失40余万元。结合主题教育，延伸金融服务广度，在网点建立“红色驿站”，为外卖员、快递员、环卫工人、交警等提供温馨服务。7月以来，投放免费饮用水690箱16000余瓶，用实际行动践行服务人民“最贴心”的银行。
金融e站赋能乡村
李咏村位于宝鸡市金台区金河镇。该村以传统农业为主，种植小麦、玉米、葡萄等。
李咏村
村民李希娥说:“党的政策真好，每个月都给我们发高龄津贴，很不方便。在拿高龄津贴之前，我要走四五里路，然后坐班车去镇信用社或者市里取。班车没了，我得在亲戚家住一晚才能回来。现在一谈到机器设备就把业务做了，记性不太好。我总是忘记我的密码，来到这里(李咏村党群服务中心)。
早在2015年，金台农商银行就在辖内68个行政村部署了e端设备帮助农户。将高频服务和“三农”场景嵌入移动终端，依托村政务大厅、便利店等点，将营业网点搬到老百姓的“家门口”，成为“移动银行”，这在当时也是全省首创。
今年6月底，李咏乡村金融e站上线了远程银行试运行。当客户忘记他们的密码时，他们可以呼叫远程银行并与远程柜员连接以重置他们的密码。客户可以呼叫远程银行，连接远程柜员以维护个人信息，激活社会保障卡，并通过短信通知他们。远程银行极大地解决了客户自助业务存在的问题，进一步帮助网络服务延伸到乡村振兴金融e站。金融e站对进一步完善农村金融服务体系、发展农村银行卡市场、改善农村民生具有重要的现实意义。实现了农业补贴、农民工汇款等资金不出村、无风险提取，打通了中央惠农补贴资金“最后一公里”，有效落实了中央支农惠农政策。
金台农商银行工作人员为媒体演示e端设备操作。
“金融e站可以实现账户查询、转账、小额存取款、贷款申请等基础金融服务，以及社保缴费、电话缴费、电费缴费等便民服务。还提供远程服务，如信息维护、密码重置、综合签约、社保卡激活等特色服务。”金台农村商业银行电子银行部胡颖说。
示范点运行几个月以来，已发生交易近1500笔，授信15户，授信金额257万元，实实在在地让村民感受到了贴心的金融服务，为村组村民解决了急需用钱的问题。
目前，金融e站小程序已经完成内测，即将投入使用。届时，将以“党建+财务”帮助乡镇实现党务、村务、财务、业务、金融服务的统一管理，不断提升农村数字化智能管理水平。
智能转型服务升级
2022年5月20日，陕西省农村信用社智能化转型试运行系统正式上线，这标志着陕西省农村信用社数字化转型又迈出了重要一步。金台农商银行辖内所有网点均配备了柜面终端、智能柜员机、厅垫、移动背夹等设备。同时，部分业务量较大的网点配备了收银柜、账单柜、发卡箱等设备，共新增11大类311台智能设备。该行所有网点已实现智能设备全覆盖。
金台农村商业银行陈仓支行大堂经理张荣娟说:“我们网点周边有几个大型的城市更新社区，所以老年客户占绝大多数。在智能网转网之前，大部分业务都需要手工填写相应的业务申请表。我们的工作人员需要引导他们现场填写，需要5-10分钟，而且还是要排队办理业务。但是去年年底我们新推出了智能柜员机，基本销声匿迹，缩短了业务办理时间，提高了服务质量。
银行卡激活业务是一项复杂的业务，但从客户进门到大堂经理引导客户到智能柜员机插入身份证和银行卡，做人脸识别、信息维护、短信验证、密码设置、签名的全过程，不到3分钟。正如张荣娟所说，智能柜员机缩短了业务办理时间，提升了客户体验。
为加强大厅一体化管理，金台农商银行实行“岗位兼容、通用人员”的新岗位制度，整合柜员、营销客户经理岗位，突破柜内外、业务办理、客户营销维护的壁垒。通过优化调整人员，从“运营交易型”向“服务营销型”转型，在提升客户服务体验的同时，推进客户服务的一站式、一体化。
金台农商银行陈仓支行工作人员在智能柜员机上为市民办理业务。
金台农商银行在远程银行试点过程中，积极采取“宣传引导、广告营销、实际应用”的方式，通过智能柜员机、大厅PAD、手机银行等多种渠道办理的业务量位居全省前列。
金台农商银行负责人向媒体介绍智能柜员机。
“多亏了远程银行，它节省了时间和金钱。金台农商银行可以为异地的人解决问题。真的是陕西人民银行。给你个大大的赞！”向爱云常年在外地生活，因为忘记了银行卡密码，退休金一直没有取出来。抱着试试看的想法，我给爱云打电话向金台农商银行客服人员求助。客服人员告诉他可以通过远程银行办理业务，于是在客服人员的指导下，我登录了爱云到陕西农信APP，在线办理业务，最后拿到了养老金。
宝鸡卧龙寺物流园有大量的小微企业，承担着宝鸡城东所有的物流工作。他们每天忙于繁重的物流业务，无暇顾及自己的财务业务。宝鸡宏鑫达运输有限公司负责人齐跃兵明知自己的身份信息过期，银行卡无法再使用，却忙得没时间来银行空。无意中刷朋友圈，看到陕西农信社开通了“远程银行”服务，于是抱着试试看的态度开通了陕西农信社的手机银行。通过连接“远程银行”，我在网上更新了身份信息，恢复了银行卡的正常使用。齐跃兵向大家吹嘘:“没想到‘远程银行’的功能这么强大，一部手机就能省去我去银行网点的麻烦。”在他的宣传带动下，周围十余家商户开始使用“远程银行”办理相关业务。
异地银行坚持服务至上的原则，以“客户服务最大化”为目标，全面提升与数字经济、数字社会相适应的数字化金融服务能力，让原本需要线下跑腿的业务逐步在线上实现，生动践行“让信息多跑路，客户少跑腿”的贴心服务，给客户无障碍沟通的舒适体验。
场景建设金融赋能
陕西省农村信用社出纳管理系统在国家4A级旅游景区西府老街全街区统一使用。金台农商银行制作精美聚合码盘，与西福老街黎齐合作，打造数字化智慧场景金融。
金台农商银行建设了专用网络、商户MISPOS系统和收银管理系统，与第三方系统对接，部署了131台MIS收银设备，实现全覆盖。该系统运行平稳。
今年“五一”期间，西府老街刷卡超30万人次，日均交易15万笔，日均存款293万元。依托陕西农信聚合码平台，年均交易量300多万笔，年均交易金额7000万元。
西府老街智慧景区的建设，解决了胜利高原地区农村人口的就业问题，打造推广了近130家非遗品牌商户，是以“金融+”推动区域经济文化发展的成功案例。
帮助企业造福人民，勇于承担责任。
陕西捷通达钛业有限公司负责人孙力说:“我们公司成立不到一年，现在产品比较单一，资金回笼慢，急需贷款融资。在资金不足的情况下，金台农商银行第一时间赶到我们公司了解情况，通过企业流动贷款成功借款，帮助我们解决了融资问题。说是雪中送炭也不为过。”
今年以来，金台农商银行加大了对宝鸡钛及钛合金产业链建设的支持力度。截至2023年7月底，共向涉钛企业发放贷款17笔1.882亿元。金台农商行在申请钛及钛合金产业链贷款时，对制造业和专业化新企业贷款利率下调50 BP基点。2022年累计发放小额再贷款9亿元，人民银行通过普惠性小额贷款支持工具累计发放1268万元。宝鸡投资额居全省第一，金台农商行在全市35家银行机构中排名第一。
宝鸡辛颖汇通置业有限公司董事李宗表示:“我公司多年来一直向金台农村商业银行贷款，并于2017年首次建立业务关系。从去年开始，客户经理会主动帮我们公司做规划，按时还款有降低贷款利率的好处。也有利于企业在地区前列纳税，也有降低利率的好处。对于我们公司来说，客户经理的一系列政策和措施都会考虑为客户降低融资成本。今年我们已经在最低利率的基础上降低了50BP，全年节省6万元。我们能感觉到银行看好我，我们更有信心发展壮大我们的公司。也就是说，有了这6万块钱，我们可以组织员工去旅游一次，或者年底给他们一个大红包奖金。”记者了解到，金台农商银行陈仓支行今年以来给予客户优惠贷款利率212万元，平均贷款利率下调0.3个百分点，给了客户实实在在的优惠，不断降低客户的融资成本。
金台农商银行围绕中小企业和民生，积极组织开展“金融服务进企业，共助共同发展”活动，深化银企合作，签订战略合作协议，建立572户支持小微企业名单精准对接，特别关注辖内42个重点项目和专业化新企业的走访需求。今年以来，已实现精准营销132户，发放精准营销贷款12.1亿元，较年初净增4.1亿元。继续加大金融解困惠企政策力度，充分运用货币政策工具，延期还本付息，降低贷款利率。累计发放支农支小贷款11.8亿元，今年发放6.3亿元。贷款利率降至5.5%，年均降费1500万元，覆盖农村金融服务、小微企业金融供给、新市民金融需求。
面对新时代带来的新要求，金台农商行正全面准确把握乡村振兴的总体要求和新内涵，始终秉承“金融为民”的专业性和通俗性，将服务中心下沉，将更多资源向农村重点领域、重点行业和薄弱环节倾斜，构建具有金台农商行金融特色的支持乡村振兴的组织体系、产品体系和服务体系， 支持实体经济，助力小微企业，用金融色彩绘制金台农商银行优质服务区域发展。
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