为深入贯彻党的二十大精神，全面落实全省“三个年”活动部署要求，今年以来，金台农商银行切实增强金融服务实体经济能力，助力区域重大战略落地、重点项目实施和重点产业发展融资，强化金融服务若干措施，扎实推进服务质量大提升活动，进一步强化干部作风能力硬保障、加大实体贷款投放硬支撑、优化金融服务硬基础，助力区域高质量发展“加速度”。
党建引领 “金质”服务今年5月金台农商银行制定、出台“党建+消保”模式创建方案，积极动员部署，在全辖设立21个“党建消保岗”，并通过培训，考试合格后上岗，建立长效机制。方案出台3个月来，投诉量大幅下降，同比下降94.25%，先后收到4名客户群众书面表扬。堵截电信网络诈骗6起，避免客户经济损失40余万元。结合主题教育延伸金融服务广度，在网点建立“红色驿站”，为外卖员、快递员、环卫工人、交警等提供温馨服务，7月以来累计投放免费饮用水690箱1.6万余瓶，以实际行动践行服务百姓“最贴心”银行。
金融e站 赋能乡村永利村位于宝鸡市金台区金河镇。全村主要以传统种植业为主，种植小麦、玉米、葡萄等。
永利村。
村民李喜娥说，“党的政策真好，还给我们老年人每月发高龄补贴，之前取高龄补贴非常不方便，先要走四五里路，再坐班车到镇上信用社或到市里取，等业务办完班车没有了，还要到亲戚家住一晚上才能回来，现在机器设备上一说话就把业务办了，而且我的记性不太好，老忘记密码，来这里（永利村党群服务中心）还可以改密码。”
早在2015年，金台农商行在辖内68个行政村就布放了助农e终端设备。把高频业务、“三农”场景嵌入移动终端，依托村组政务大厅、便利店等点位，把营业网点搬到了老百姓的“家门口”，成为了“流动银行”，这在当时也是全省首创。在今年6月底，永利村金融e站开展了远程银行试运行，客户在忘记密码时可以呼叫远程银行，连接远程柜员进行密码重置；客户可以呼叫远程银行，连接远程柜员维护个人信息、激活社保卡、签约短信通知等等。远程银行极大程度上解决了客户自助业务办理的存在的问题，进一步助力网点服务延伸到乡村振兴金融e站。金融e站对进一步完善农村金融服务体系、发展农村银行卡市场、改善农村民生具有重要的现实意义，实现了“不出村、无风险”支取涉农补贴、外地务工汇款等资金，打通了中央惠农补助资金支付“最后一公里”，切实把中央各项支农惠农政策办到实处。
金台农商银行工作人员为媒体演示助农e终端设备操作。
金台农商银行电子银行部胡莹说，“金融e站可实现账户查询、转账、小额存取款、贷款申请等基本金融服务，以及社保缴费、电话缴费及电力缴费等便民服务，还提供了信息维护、密码重置、综合签约、社保卡激活等特殊业务等远程服务。”
示范点运行几个月以来，发生业务近1500余笔，农户授信15户，授信金额257万元，切实使村民感受到贴心的金融服务，为村组的村民解决了急需用钱的燃眉之急。
金融e站小程序目前已完成内测，即将投入使用，届时将以“党建+金融”帮助村镇实现党务、村务、财务、商务及金融服务的统一管理，不断提升农村地区数智化管理水平。
智能转型 服务升级2022年5月20日陕西农信网点智能化转型试运行系统正式上线，标志着陕西农信在数字化转型的道路上又迈出了重要一步。金台农商银行为辖内各网点均配备了柜面终端、智能柜员机、厅堂PAD、移动背夹等各类设备，同时为业务量较大的个别网点配备了现金柜、票据附柜、发卡箱等设备，合计新增智能设备11类、311台，全行网点均实现了智能设备全覆盖。
金台农商银行陈仓支行大堂经理张荣娟说：“我们网点周边有几座大型城改社区，因此老年客户群体占了绝大多数，智能化网转前大部分业务办理都需要手工填写相应的业务申请书，我们工作人员需要现场指导他们填写，需花费5-10分钟，还需排队等候办理业务，不过去年年底我们新上线了智能柜员机，手工填单基本上没有了，也缩短了业务办理时间，提高了顾客的体验度。”
银行卡激活业务算是比较复杂的业务，但从顾客进门到大堂经理将顾客引导至智能柜员机插身份证、银行卡，做人脸识别、信息维护、手机短信验证、设置密码、签字等全流程下来，用时不到3分钟。就像张荣娟说的那样，智能柜员机缩短了业务办理时间，提高了顾客体验度。
为强化厅堂一体化管理，金台农商银行实施“岗位兼容、人员通用”的网点新岗位体系，将柜员、营销客户经理岗位整合，打通柜内与柜外、业务办理与客户营销维护的壁垒。通过优化和调整人员，由“操作交易型”向“服务营销型”转型，在推进对客服务一站式和一体化的同时，改善客户服务体验。
金台农商银行陈仓支行工作人员在智能柜员机为市民办理业务。
金台农商银行在远程银行试点过程中，积极采用“宣传引导、广告营销、实践应用”等方式，通过智能柜员机、厅堂PAD、手机银行各渠道办理的业务量稳居全省前列。
金台农商银行负责人为媒体介绍智能柜员机。
2023年7月17日，居住在湖南省的向爱云说：“多亏有了远程银行，让我省时又省钱，金台农商银行能为身处异地的群众排忧解难，真正是陕西人的银行啊，给你们点个大大的赞！”向爱云常年居住在外地，因忘记银行卡密码，导致养老金一直没能取出。抱着试试看的想法，向爱云向金台农商银行客服人员打去了求助电话，客服人员告诉他可以通过远程银行办理该业务。于是，在客服人员指导下，向爱云登录陕西农信APP，线上办理了业务，最终取到了养老金。
宝鸡卧龙寺物流园内有大量的小微企业承担着宝鸡城东全部的物流工作，他们每日忙于繁重的物流生意，无暇顾及自己的金融业务。宝鸡市鸿新达运输有限公司负责人齐跃兵知道自己的身份信息过期、银行卡已经不能使用，但苦于生意太忙、一直没空来银行办理。偶然一次刷朋友圈看到陕西农信开通了“远程银行”服务，便抱着试一试的态度打开陕西农信手机银行，通过连接“远程银行”，在线上更新了身份信息，恢复了银行卡的正常使用。齐跃兵逢人就夸：“没有想到‘远程银行’功能这么强大，一部手机就可以省去我去银行网点的麻烦。”在他的宣传带动下，周边十余个商户开始使用“远程银行”办理相关业务。
远程银行坚持以服务为导向，以“服务客户最大化”为目标，全面提升与数字经济、数字社会相适应的数字化金融服务能力，使原先需要线下跑腿才能办理的业务，逐步实现线上化，生动实践了“让信息多跑路，让客户少跑腿”的贴心服务，给予客户无障碍沟通的舒适体验。
场景建设金融赋能国家4A级旅游景区西府老街整个街区统一使用的是陕西农信的收银管理系统，金台农商行制作精美的聚合码牌，携手西府老街齐力共建集数字智慧场景金融。
西府老街商铺员工向媒体介绍陕西农信收银管理系统。
金台农商银行通过搭建专线网络、商户MISPOS系统、收银管理系统，对接第三方系统，布放131台MIS收银设备全覆盖，系统运营流畅。
西府老街统一使用陕西农信金台农商行制作的聚合码牌收款码。
今年“五一”期间西府老街超30万人打卡，依托陕西农信聚合码平台实现日均交易笔数15万笔，日均存款293万元。依托陕西农信聚合码平台年均交易量300万笔以上，年均交易总额7000万元。
媒体参观西府老街。
西府老街智慧景区的搭建，解决了胜利塬地区农村人口就业问题，创建推广近130个非遗品牌商户，是以“金融＋”促村地区经济文化发展的成功案例。
聚焦“三个年”活动助推经济高质量发展陕西农信全媒体行活动合影。
助企惠民勇担责任陕西杰通达钛业有限公司负责人孙立：“我们公司成立还不到一年时间，现在产品比较单一，资金回笼缓慢，急需贷款融资。在资金不足的情况下，金台农商银行第一时间赶到我们公司了解情况，并通过企业流动贷款成功借款，帮我们解决了融资问题，说雪中送炭并不为过。”
今年以来，金台农商银行加大支持宝鸡地区钛及钛合金产业链建设力度，截至2023年7月末，对涉钛企业，共计发放17笔18820万元贷款。金台农商银行在钛及钛合金产业链贷款申请时，专对制造业、专精特新企业贷款的利率减少50个BP基点。2022年累计发放支小再贷款9亿元，全年通过普惠小微贷款支持工具共获得人民银行奖补资金1268万元，宝鸡市投放排全省第一位，金台农商银行在市35家银行类机构中投放量排名第一。
宝鸡盈信汇通置业有限公司总监黎总说：“我们公司在金台农商银贷款很多年了，2017年第一次建立业务关系，去年开始，客户经理会主动帮我们公司规划，按时还款对贷款利率有降低的优势，企业上税多进入全区前列也有好处，经营流水，这些对降低利率也有优势，客户经理的一系列政策措施，为我们客户考虑降低融资成本，对我们公司来说客户经理真正成为了我们的融资顾问。今年，给我们在最低利率的基础上又降了50BP，全年省了6万元，我们能感受到银行是看好我的，我们也更有信心发展壮大我们的公司，换句话说有了这6万元，我们就可以组织员工旅游一次，或者给员工年底发个大红包奖金。”记者了解到，金台农商银行陈仓支行今年以来已累计向客户优惠贷款利率让利212万元，贷款平均利率拉低0.3个百分点，给客户实打实的优惠，不断降低客户融资成本。
围绕中小微企业、民生领域加大政策宣传，金台农商银行积极组织开展“金融服务进企业、携手助力共发展”活动，深化银企合作签订战略合作协议，建立572户支持小微企业名单精准对接，抓好辖内42个重点项目及专精特新企业走访问需，今年以来实现精准营销132户，发放精准营销贷款12.1亿元，精准营销贷款较年初净增4.1亿元，首贷户数较年初净增15户；不断加大金融纾困惠企政策，用足货币政策工具，实施延期还本付息、降低贷款利率，累计发放支农支小再贷款11.8亿元、今年新增发放6.3亿元，贷款利率降至5.5%，年均减费让利1500万元，在农村金融服务、小微企业金融供给、新市民金融需求上广覆盖、提质效。
面对新时代带来的新要求，金台农商银行正全面准确把握乡村振兴的总要求和新内涵，始终坚守“金融为民”的专业性和人民性，下沉服务重心的同时将更多资源向农村重点领域、重点行业和薄弱环节倾斜，建设金台农商特色的金融服务乡村振兴、支持实体经济、助力小微企业的组织体系、产品体系、服务体系，以金融着色，绘制金台农商银行高质量服务区域发展的新蓝图！
（高玉蓉 文/柴妙玥 苏漫琳图）
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