当你深陷信用卡债务危机，如果有人声称“帮助”你向银行投诉却收取佣金，你会选择合作吗？近年来，“代办信用卡债务”等恶意投诉事件频发，甚至形成了“黑色产业链”，严重侵害了消费者合法权益和金融稳定。近日，为打击恶意投诉、举报违法违规行为，广东省银行业协会组织开展了专项宣传活动，普及法律知识。银行业专家表示，消费者应以合法合理的方式理性维权、反映问题、提出诉求，不应以纠缠诉讼或重复恶意投诉的方式无理维权，维护自身合法权益。
恶意投诉背后的受害者是消费者。
所谓恶意投诉，就是以“职业维权”为名，通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道向消费者发布虚假信息，煽动消费者委托其代理人，以格式化的方式向监管部门举报投诉的行为。今年3月，央行上海总部披露，一个职业投诉人犯罪团伙主要以经济损失人员为名开展“维权”，通过在家聚众、拉横幅、喊口号、反复投诉、举报、信访等方式非法获利。这种恶意投诉行为，让被投诉的机构和消费者深受其害。最终，警方和银行联合破获了这起案件。
理财专家表示，投诉是消费者捍卫自身合法权益的利器。而不法分子把正常投诉变成恶意投诉，打着“维权”的幌子，实则是在为自己攫取非法利益。如今，恶意投诉已经发展成为一种产业化运作模式、网络宣传模式和蔓延趋势，银行和保险行业全覆盖，涉及寿险、财险、信用卡业务等多个领域。也就是说，除了代理退保，还有信用卡套现和小额贷款业务。信用卡恶意投诉的后果也是非常严重的。银保监管机构相关人士表示，一是代理人借机收取高额佣金，通常高达持卡人未支付金额的10%至20%；二是代理行为往往采取“延迟偿还信用卡欠款”的形式，导致持卡人需要承担逾期罚款和罚息；第三，信用污点产生在持卡人的个人信用记录上。
远离恶意投诉、诈骗和维权，切记走法律途径。
近日，中国银监会消费者权益保护局发布2020年第10号通报《2020年第二季度银行业消费者投诉情况通报》显示，信用卡业务、个人贷款业务、理财业务位列投诉前三。其中，信用卡业务投诉33732件，占投诉总量的50.2%。面对各类投诉，尤其是恶意投诉，中国银保监会及各银行保监局通过宣讲案例、警示风险等方式，提醒消费者提高警惕，通过法律手段维护自身合法权益。
为了积极响应监管机构的政策号召，切实维护消费者的合法权益，以广发信用卡为例，积极践行金融机构的责任和担当，出台了一系列保护消费者合法权益的措施。广发信用卡提示，消费者应选择正规渠道维护自身合法权益。相关业务如有疑问，可通过官方客服咨询协商。协商不成，也可以申请行业组织或第三方机构进行调解。如广发信用卡在北京、上海、广州、珠海、温州五大城市设立了信用卡调解中心。并与广州市金融消费纠纷人民调解委员会、上海市金融消费纠纷调解中心达成战略合作，共同开展信用卡纠纷的非诉讼解决，有效化解金融纠纷，维护消费者合法权益，促进信用卡消费市场健康稳定运行。此外，广发信用卡还提醒消费者注意保护个人信息，不要轻易泄露；理性消费，误人子弟，误导宣传；三思而后行，远离恶意投诉和财务欺诈。
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