交城农商银行董事长，交城农村商业银行投诉热线

今年以来，交城农商银行着力提升服务质量，紧扣“服务基层、服务实体、服务客户”三大重点，开展了标准化服务培训、金融服务进村入户、赢在大厅等一系列活动，助推了存款快速增长。截至1月底，该行各项存款余额达到40亿元，各项贷款余额达到22亿元，首月存款增加1.7亿元。

以服务基层为重点。该行以“两型”机关建设为基础，聘请专业机构对全体员工进行规范化服务轮训，建立规范化考核办法，在网点设立服务监督员，常态化文明规范服务培训，不断提升员工文明规范服务综合素质。

围绕服务实体。该行始终坚持“深耕三农、精心培育小微企业、精准扶贫、聚焦服务”的服务导向，深入开展驻村入户宣传调研活动，积极对接乡村振兴项目和综合转型改革项目，在数据采集、评级、授信“三个全覆盖”的基础上，面向全体农户和小微企业设立小微服务中心，提升服务质量。同时，在巩固农户小额信用贷款质量和效益的基础上，主动对已扶持的贫困户和产业扶贫项目进行回访，做好后续服务。

专注于服务客户。该行深入开展“赢在厅”系列活动，组织相关部门优化简化柜台服务流程，组织招聘一批大堂经理充实基层一线，全面优化软硬件设施，全面提升门店客户服务体验。同时，抓住春节这个黄金节点，开展送春联、送温暖、送知识等服务活动，赢得广大客户的充分认可。

(周亚军)

吕梁日报

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