来佳缘相亲，你想一起乘风破浪，他却只想和你“一浪接一浪”？
张女士今年30岁，在南京一家医院工作。平时她的交际圈比较小。为了尽快脱单，张女士在网上填写了“婚恋调查”，加入了一些“同城相亲群”，并留下了自己的联系方式。去年11月，佳缘的“网络红娘”给张女士打电话，询问了一些基本情况，让她去南京新街口的一家直营店面试。“我以为周末没事。他们说是免费婚姻咨询，就去了。”张女士告诉记者帮忙解决问题。
然而，在免费咨询和免费测试婚恋心理后，佳缘开始出售昂贵的会员服务。“我被困在商店咨询室的小房间里5、6个小时，他们轮番给我洗脑。一开始想把我的98800元会员卖掉。我说我没那么多钱，他们说可以在佳缘店无息贷款。”张女士说，她经不起很多“红娘老师”的游说，借了4万元，签了一份价值6.88万元的“佳缘VIP会员服务合同”。
没想到，这份合同只执行了一个月就因新冠肺炎疫情而暂停，但真正让张女士气愤又无奈的是佳缘推荐的男会员。“如果我遇到一两个这样的，还能怪自己运气不好，但我已经连续四次这样了，真的很无语！”张女士向记者展示了与男会员的聊天记录，其中包括对男会员极其露骨的骚扰。
“还有一个看起来很老实的，最后我们一起去看电影的时候还摸了我！”张女士说起去年12月底发生的尴尬事件，心里难以平静。然而，当张女士向佳缘反映男会员的种种不当言行时，“他们说，哦，如果你不行，我再推荐给你。这样的人不好。你可以把他们黑掉，然后走开。”
佳缘的工作人员表示，男女会员之间的第一次约会是在“红娘老师”的指导甚至监督下进行的。一位姓吴的“红娘老师”说:“平时都是第一次来店里阳台约会。一方面节省了你的成本，另一方面也方便会员及时反馈。比如男女会员见面聊半个小时，老师会敲门问你要不要加点茶，让男女双方自我调节。如果你真的不想在店里约会，那你可以在附近的咖啡厅约会，但是我们老师会在你旁边的几桌等你，也是为了会员的安全。”
不过，对于张女士所说的“看电影的时候遇到了男的情节”，吴老师也表示无奈:“在恋爱指导中，我们都会对男女会员做相关的安全提醒，但是能去看电影，就说明我们应该约会过几次。那时候他要摸她，要亲她，我们也管不了。如果严重，还是要报警求助。”
“我赶着结婚是为了交朋友。我花了那么多钱在佳缘买会员。有什么人推荐！”张女士大怒。更让她惊讶的是，微信骚扰她的男会员中，有一个竟然是佳缘的逾期会员，也就是会员到期后没有续费的会员。“我是68800元的会员。为什么他不是付费会员，还推荐给我相亲？”对此，吴先生解释道，“这是会员在佳缘的权利，只要会员没有脱单，随时可以推荐”，“经过筛选，我们为付费会员推荐更多匹配度高的对象”。
6万多的相亲费，推荐对象在这里？什么，不退款？！
绝望之下，张女士要求佳缘退款。“合同期是12个月，但在2月份出现疫情时中止了。之后他们没有给我提供婚恋服务，我就按比例找店家退款，但是没人管我。”张女士在签会员合同的时候，做了一笔小额贷款。当她决定维权时，合同金额68800元已经支付了55515元。“后来发现被骗了，贷款又没还上。”
张女士在网上搜索“佳缘诈骗案”，发现很多人都在吐苦水，其中不乏像她这样“想退款，无奈又羞于告诉身边人”的案例。“不敢告诉父母，只能一个人承受，精神压力大，生活工作都会受到影响。”张女士说。
无独有偶，今年5月20日，南京某旅行社的李女士受邀来到佳缘新街口店。她被“红娘老师”的热情感染，花68800元买了一份“佳缘VIP会员服务”。“这对他们来说真的很尴尬。没帮他们开账单我也觉得不好意思走，但我当时没那么多钱，就说先交50%定金，开了定金合同，还特别注明定金可退。”
之后，李女士只和“红娘小姐”谈了几天，并没有开始相亲。5月25日，李女士联系店家，要求按照定金合同将合同金额34400元返还给自己。“当时他们也同意了，说会帮我向总部申请，说大概要40天左右才能拿到退款。”然而，两个月后，没有退款。李女士拨打12345政府服务热线，却被告知“由于佳缘注册地在北京，需要联系北京的市场监管部门才能受理”。李女士随后致电北京市场监管部门，得到的答复是“我只能督促企业尽快退款，没有强制”。
8月13日，记者陪同李女士来到佳缘南京新街口直营店。店内一位法律人士表示，李女士的退款单正在总部处理，需要各级领导审批，9月1日前应该能收到。在记者的协调下，张女士也得到了店家的退款承诺:50个工作日内，退还张女士40515元。(张和李女士均为化名)
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